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社会化媒体时代的内容营销:概念初探与研究展望 被引量:108
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作者 周懿瑾 陈嘉卉 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2013年第6期61-72,共12页
在社会化媒体语境下,内容营销代表了一种新的营销战略,但学术界对其尚缺乏足够的关注和深入的探讨,对内容营销概念的理解也十分模糊。本文通过对现有研究的回顾,介绍了内容营销的含义,梳理了内容营销的起源与发展,辨析了内容营销与相关... 在社会化媒体语境下,内容营销代表了一种新的营销战略,但学术界对其尚缺乏足够的关注和深入的探讨,对内容营销概念的理解也十分模糊。本文通过对现有研究的回顾,介绍了内容营销的含义,梳理了内容营销的起源与发展,辨析了内容营销与相关概念的联系与区别,讨论了内容营销的主要维度,并提出了一些值得未来的研究深入探讨的内容营销研究主题,以期更准确地剖析内容营销概念,并推动该领域研究的发展。 展开更多
关键词 内容营销 社会化媒体 顾客互动参与 品牌化内容 讲故事
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互联网时代制造商如何重塑与用户的关系——基于小米商业模式的案例研究 被引量:57
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作者 董洁林 陈娟 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第8期22-33,共12页
在今天的互联网生态环境下,消费电子制造业与用户的关系呈现什么新特征?本文通过对快速成长的智能手机公司小米的商业模式研究发现,"用户全面参与"是其亮点:1)在价值主张上,认为互联网时代的消费者具有参与企业运作的动机和能... 在今天的互联网生态环境下,消费电子制造业与用户的关系呈现什么新特征?本文通过对快速成长的智能手机公司小米的商业模式研究发现,"用户全面参与"是其亮点:1)在价值主张上,认为互联网时代的消费者具有参与企业运作的动机和能力,是公司可利用的资源,用户既是企业发展战略的选择力也是原动力;2)在价值创造环节,采用"无缝开放式创新"模式,卷入大量用户参与研发全过程,在增加用户满足感的同时降低了公司价值创造的成本;3)在营销、销售和服务等价值传递环节利用用户的能量迅速放大公司和产品的品牌知名度和销售额;4)公司扁平的组织结构、边缘中心化的动态管理策略,特别是粉丝管理模式方面的创新是其高效运作的保障;5)在价值捕获环节采用了错位盈利模式,用高性价比产品迅速占有市场的同时实现盈利。本案例展示的"用户全面参与"商业模式丰富了企业和用户互动机理研究,对制造业有示范作用。 展开更多
关键词 商业模式 用户参与 互联网生态 价值主张 案例研究
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虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制 被引量:49
3
作者 简兆权 令狐克睿 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期326-334,344,共10页
采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共... 采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共创。研究表明:顾客准备和社区认同是促进虚拟品牌社区顾客契合的动机,分别从个体和群体层面促进顾客契合;顾客契合是实现价值共创的基础,通过心理、行为和社会因素的契合过程促进价值共创;顾客契合促进顾客价值和顾客忠诚,同时,顾客价值还直接促进顾客忠诚,从而实现顾客和企业双重属性价值。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 顾客契合 价值共创 顾客准备 小米社区
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顾客契合研究综述 被引量:37
4
作者 荆宁宁 李德峰 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第7期33-45,共13页
高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国... 高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。 展开更多
关键词 顾客契合 契合价值 契合心理 契合行为 顾客关系
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顾客融入行为与共创价值研究述评 被引量:37
5
作者 朱翊敏 于洪彦 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第5期111-119,共9页
近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文... 近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文献,每篇文献按照其科学性与权威性原则进行筛选,最后对引用率高、期刊影响因子大的90余篇文章进行全文阅读,并按照顾客融入涵义与维度、前因变量与结果变量以及与共创价值的关系进行界定与分类。本文认为顾客融入行为是一种顾客购买行为之外的一种行为,其前因变量包括顾客、企业和环境三个层面,结果变量包括企业与顾客两个层面,顾客融入行为是一种共创价值的过程。研究结果对于丰富顾客管理理论,改变企业商业模式具有较强的理论意义与现实意义。 展开更多
关键词 顾客融入行为 共创价值 服务主导逻辑 互动导向
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电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应 被引量:34
6
作者 王高山 张新 +1 位作者 徐峰 丁晓燕 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第2期67-76,共10页
在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基... 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略。顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机。文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理。首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应。实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应。研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议。 展开更多
关键词 电子服务质量 顾客契合 顾客感知价值 中介效应
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电子服务质量对用户持续使用的影响:顾客契合的中介效应 被引量:34
7
作者 王高山 于涛 张新 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第10期126-137,共12页
自2009-2010版开始,波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》正式用顾客契合(Customer Engagement)取代顾客忠诚(Customer Loyalty),然而学术界对顾客契合仍缺乏统一认识,对顾客契合在顾客关系理论中的地位和作用缺乏理解。传统顾客关系理... 自2009-2010版开始,波多里奇国家质量奖《卓越绩效准则》正式用顾客契合(Customer Engagement)取代顾客忠诚(Customer Loyalty),然而学术界对顾客契合仍缺乏统一认识,对顾客契合在顾客关系理论中的地位和作用缺乏理解。传统顾客关系理论通常以服务质量、顾客满意和顾客忠诚的因果关系模型来解释和指导管理实务,但在电子商务环境下,对服务质量的测量与对顾客满意的测量已变得十分接近,电子服务质量对顾客忠诚的直接作用已得到检验。以此为基础,本文研究电子服务质量对用户持续使用电子商务网站的影响,并把顾客契合放入这种关系中检验其地位和作用。实证分析表明,电子服务质量既直接影响用户对电子商务网站的持续使用,也通过顾客契合起间接作用。研究结果有助于进一步理解顾客契合的涵义和作用,也为电子商务企业改善顾客关系提供可操作性的指导。 展开更多
关键词 电子服务质量 持续使用 顾客契合 中介效应
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顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究 被引量:25
8
作者 朱丽叶 袁登华 张红明 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第5期84-98,共15页
随着互联网的发展和社会化媒体的兴起,虚拟品牌社区成为顾客参与品牌共创的重要平台。企业通过该平台来吸引顾客参与品牌的开发、建设和传播,以强化品牌与顾客的关系,建立品牌忠诚,但现有研究未明确品牌共创及其行为类型如何影响品牌忠... 随着互联网的发展和社会化媒体的兴起,虚拟品牌社区成为顾客参与品牌共创的重要平台。企业通过该平台来吸引顾客参与品牌的开发、建设和传播,以强化品牌与顾客的关系,建立品牌忠诚,但现有研究未明确品牌共创及其行为类型如何影响品牌忠诚。本文基于对小米品牌社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与品牌共创及不同共创行为类型对品牌忠诚的影响及其作用机制。研究结果表明:顾客参与企业发起的品牌共创与顾客参与自发的品牌共创对品牌忠诚的影响存在显著差异,顾客参与企业发起的品牌共创对其品牌忠诚的影响不够显著,而顾客参与自发的品牌共创对其品牌忠诚的影响非常显著,其影响机制是不仅直接影响品牌忠诚,还通过品牌知识和自我品牌联结的中介作用间接影响品牌忠诚。 展开更多
关键词 顾客参与 品牌共创 品牌忠诚 共创类型
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从封闭创新到开放创新——顾客角色、价值及管理对策 被引量:20
9
作者 杨依依 陈荣秋 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2008年第3期115-119,182,共6页
通过对生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论,描叙了企业逐渐向"顾客中心"转变,指出企业逐渐从"大试验室式"的"封闭式"创新走向了"开放式"创新。分析指出,在开放创新中顾客扮演着资源、... 通过对生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论,描叙了企业逐渐向"顾客中心"转变,指出企业逐渐从"大试验室式"的"封闭式"创新走向了"开放式"创新。分析指出,在开放创新中顾客扮演着资源、共同创造者、用户的角色并与企业共同创造价值。提出了企业在新产品开发中有效利用顾客能力的方法和对策。 展开更多
关键词 新产品开发 开放创新 顾客参与 顾客角色
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短视频顾客灵感的触发机制及其对顾客融入的影响 被引量:22
10
作者 高鹏 李纯青 +1 位作者 褚玉杰 谢莹 《心理科学进展》 CSSCI CSCD 北大核心 2020年第5期731-745,共15页
短视频顾客灵感(SVCI)是顾客灵感概念在短视频情境下的具象化,是顾客由营销类短视频中获得的从接受营销引导的想法到转变为对消费相关目标的内在追求的激活状态。短视频顾客灵感的前因包括视频因素、主播因素和个人特质因素;短视频顾客... 短视频顾客灵感(SVCI)是顾客灵感概念在短视频情境下的具象化,是顾客由营销类短视频中获得的从接受营销引导的想法到转变为对消费相关目标的内在追求的激活状态。短视频顾客灵感的前因包括视频因素、主播因素和个人特质因素;短视频顾客灵感中的观念式启发和行动式启发两个维度的交叉可以产生短视频顾客灵感状态矩阵,矩阵中四种灵感状态在一定的条件下可以转化;短视频顾客灵感通过直接贡献(顾客购买)和间接贡献(顾客推荐、顾客影响力和顾客知识)两条途径对顾客融入产生正向影响;商品类型和消费者-主播关系强度在短视频顾客灵感对顾客融入的作用中起到调节作用;短视频顾客灵感有助于揭示短视频营销中顾客灵感的触发机制及其对顾客融入的影响,可以帮助消费类短视频主播和短视频平台产生更高效的营销内容和策略,同时可以帮助消费者提升短视频购物的消费体验。 展开更多
关键词 短视频顾客灵感 顾客融入 触发机制 神经营销学
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虚拟品牌社区顾客参与品牌共创对品牌承诺的影响研究 被引量:22
11
作者 朱丽叶 袁登华 郝佳 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第2期262-271,共10页
基于对509名社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与企业发起的品牌共创与自发的品牌共创对品牌承诺的影响,并探讨了品牌体验在二者关系间的中介作用及各维度间的差异性。研究表明:顾客参与企业发起的品牌共创和自发的品牌... 基于对509名社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与企业发起的品牌共创与自发的品牌共创对品牌承诺的影响,并探讨了品牌体验在二者关系间的中介作用及各维度间的差异性。研究表明:顾客参与企业发起的品牌共创和自发的品牌共创均正向影响顾客品牌承诺,但其作用机制存在差异;顾客参与企业发起的品牌共创通过品牌体验的部分中介作用影响品牌承诺;而顾客参与自发的品牌共创通过品牌体验的完全中介作用影响品牌承诺;各维度品牌体验的中介作用大小存在差异性,关联体验在顾客参与企业发起的品牌共创和自发的品牌共创对品牌承诺的影响中,中介作用都最为显著,其次是情感体验、感官体验和思考体验。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 顾客参与 品牌共创 品牌承诺 品牌体验
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在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度——基于网购VR视角 被引量:20
12
作者 林艳 于沙沙 《经济与管理》 CSSCI 2019年第6期44-49,71,共7页
虚拟现实技术在网购中的应用为处于采购中的顾客带来了切实的心流体验,这对商家掌握顾客购买心理,获取顾客契合,最终建立顾客品牌忠诚至关重要。基于网购VR视角,采用问卷调查方法分析在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度之间作用机理。... 虚拟现实技术在网购中的应用为处于采购中的顾客带来了切实的心流体验,这对商家掌握顾客购买心理,获取顾客契合,最终建立顾客品牌忠诚至关重要。基于网购VR视角,采用问卷调查方法分析在线心流体验、顾客契合与品牌忠诚度之间作用机理。研究结果表明:在线心流体验正向影响顾客品牌忠诚度,顾客契合在在线心流体验与品牌忠诚度之间起中介作用,消费惯性在顾客契合与品牌忠诚度之间有调节效应。 展开更多
关键词 虚拟现实技术 在线心流体验 顾客契合 消费惯性 品牌忠诚度
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参与企业社会责任活动方式对消费者响应的影响——基于品牌认同的中介作用 被引量:19
13
作者 田敏 萧庆龙 陈艺妮 《预测》 CSSCI 北大核心 2020年第5期37-44,共8页
本文旨在研究参与CSR活动方式对消费者响应的影响机制,探讨消费者品牌认同的中介作用和消费者个人价值观的调节作用。研究结果发现:(1)参与CSR活动的深度和持续度对消费者的响应具有正向影响;(2)品牌认同在参与CSR活动方式对消费者响应... 本文旨在研究参与CSR活动方式对消费者响应的影响机制,探讨消费者品牌认同的中介作用和消费者个人价值观的调节作用。研究结果发现:(1)参与CSR活动的深度和持续度对消费者的响应具有正向影响;(2)品牌认同在参与CSR活动方式对消费者响应的影响中具有中介作用,特别是在参与CSR活动持续度和消费者购买意愿之间,品牌认同具有完全中介作用;(3)自我超越型价值观的消费者,品牌认同对参与CSR活动深度和消费者响应之间的中介作用更强。研究结论丰富了企业社会责任的理论研究框架,对企业CSR策略实施提供了实践指导。 展开更多
关键词 消费者参与 消费者响应 品牌认同 消费者个人价值观
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顾客契合研究前沿探析 被引量:17
14
作者 张辉 白长虹 牛振邦 《中大管理研究》 CSSCI 2015年第1期138-162,共25页
随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行,顾客契合吸引了越来越多学者的关注,许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题。虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现,但是该领域的争议也非常多,... 随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行,顾客契合吸引了越来越多学者的关注,许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题。虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现,但是该领域的争议也非常多,学术界尚未在顾客契合的概念、维度及测量等多个方面达成一致。本研究首先梳理了顾客契合的理论背景,然后回顾了社会科学和营销学中的契合概念,并就顾客契合与相近概念进行了比较。在此基础上,本研究归纳了顾客契合领域的基本研究议题、顾客契合的维度及测量、前因及结果变量等内容。最后本研究就顾客契合未来的研究方向进行了展望。 展开更多
关键词 顾客契合 社交媒体 关系营销 服务主导逻辑
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在线品牌社群中顾客参与、顾客契合与品牌忠诚的关系研究——感知不确定性的调节作用 被引量:16
15
作者 范志国 柴海静 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2017年第7期95-103,共9页
在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到... 在服务主导逻辑下,在线品牌社群顾客参与对品牌忠诚具有重要影响。本文从顾客视角出发,将顾客参与、顾客契合、感知不确定性与品牌忠诚纳入同一研究框架,探讨在线品牌社群中顾客参与对品牌忠诚的具体作用机制。采用偏最小二乘法对收集到的537份有效样本进行多元线性回归分析,结果表明:在线品牌社群中顾客参与能够直接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚;顾客参与能够通过顾客契合间接促进常规品牌忠诚和敌对品牌忠诚,顾客契合在顾客参与和品牌忠诚间起到中介作用;感知不确定性负向调节顾客参与对顾客契合的影响。 展开更多
关键词 在线品牌社群 顾客参与 顾客契合 品牌忠诚 感知不确定性
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酒店服务场景对顾客公民行为的影响:一个链式中介模型 被引量:16
16
作者 李书昊 魏敏 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2020年第11期177-192,共16页
服务场景对顾客响应的影响研究已得到学术界广泛重视,但其对顾客公民行为的作用效果还没有得到深入探讨。本研究以“刺激—机体—反应”框架为基础,构建一个以感知价值和顾客契合为中介变量的链式中介模型,实证考察酒店服务场景对顾客... 服务场景对顾客响应的影响研究已得到学术界广泛重视,但其对顾客公民行为的作用效果还没有得到深入探讨。本研究以“刺激—机体—反应”框架为基础,构建一个以感知价值和顾客契合为中介变量的链式中介模型,实证考察酒店服务场景对顾客公民行为的影响机制。利用结构方程模型和Bootstrapping方法,对收集到的619份酒店顾客问卷进行分析,研究发现:(1)实质型和交际型服务场景显著正向影响感知价值,感知价值对顾客拥护行为的正向影响显著,但对顾客反馈行为的正向影响不显著;(2)实质型和交际型服务场景显著正向影响顾客契合,顾客契合对顾客反馈行为和顾客拥护行为的正向影响均显著;(3)感知价值在实质型和交际型服务场景与顾客反馈行为和顾客拥护行为的关系中的简单中介效应不显著,而顾客契合在上述关系中的简单中介效应显著;(4)感知价值和顾客契合在实质型和交际型服务场景对顾客反馈行为和顾客拥护行为的间接影响中起链式中介作用。本研究从服务场所环境要素的视角揭示了顾客反馈行为和顾客拥护行为这两种顾客公民行为的影响机制,既丰富了服务场景驱动顾客响应的现有知识,又能够为顾客契合和顾客公民行为的针对性激发提供有益启示。 展开更多
关键词 服务场景 顾客公民行为 感知价值 顾客契合 酒店
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酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究 被引量:16
17
作者 韩小芸 袁静 《中大管理研究》 CSSCI 2013年第3期101-118,共18页
顾客契合是一个全新的概念,主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查,对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明:(... 顾客契合是一个全新的概念,主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查,对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明:(1)社会资本中的结构资本和认知资本都对顾客契合有直接的正向影响,而关系资本对顾客契合并没有显著的直接影响。(2)顾客契合对品牌资产的三个维度一品牌态度、品牌伦理和品牌意识均有显著的正向影响。(3)品牌资产的三个维度品牌态度、品牌伦理和品牌意识均会对顾客的行为意向产生直接的正向影响。 展开更多
关键词 社会资本 顾客契合 品牌资产 酒店
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购物网站服务场景、共创价值与购买意愿——顾客契合的中介效应 被引量:16
18
作者 涂剑波 陶晓波 杨一翁 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2018年第12期95-104,共10页
以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、顾客契合、共创价值和购买意愿的影响关系模型。针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析。研究结果表明:审美诉求、功能布局和财务安全均对共创... 以购物网站为研究背景,在服务场景和共创价值等理论基础上,构建服务场景、顾客契合、共创价值和购买意愿的影响关系模型。针对国内购物网站收集394份有效问卷,并进行多元回归分析。研究结果表明:审美诉求、功能布局和财务安全均对共创价值具有积极的正向影响;审美诉求、功能布局对顾客契合具有正向的影响;财务安全对认知过程和情感的影响均不显著,但是它对行为具有积极的影响;认知过程在审美诉求和功能布局分别与共创价值的关系中具有部分中介效应作用;行为在服务场景的三个维度分别与共创价值的关系中均具有部分中介效应作用。 展开更多
关键词 服务场景 共创价值 顾客契合 购物网站 购买意愿
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数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创与顾客契合 被引量:14
19
作者 毛倩 顾颖 张洁 《广东财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2021年第5期61-74,共14页
顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体... 顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。 展开更多
关键词 数字化体验环境 企业社会责任 顾客—企业社会价值共创 顾客契合 价值共创 社会责任关联
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移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究 被引量:13
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作者 宁连举 刘茜 《东北大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2017年第3期239-246,共8页
移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角... 移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向,顾客契合成为新兴营销范式研究的重要主题。通过梳理顾客契合的维度和形成过程,提出移动互联网环境下顾客契合的"态度-行为"过程模型,然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契合的影响因素和收益结果,并以此为基础构建顾客契合的驱动机制模型。顾客契合的驱动机制研究揭示了企业的互动导向、激励机制与管理策略和顾客的互惠、利他偏好、满意度与忠诚度对顾客契合的直接驱动影响,以及企业和顾客获得的价值收益对顾客契合的间接驱动影响。 展开更多
关键词 顾客契合 顾客价值 驱动机制 互动导向
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