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顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究 被引量:5
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作者 徐岚 张磊 +1 位作者 官翠玲 张辉 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期427-433,共7页
基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格... 基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格调节了顾客角色定位对顾客遵从的影响。 展开更多
关键词 顾客社会化 顾客身份定位 顾客遵从 沟通风格
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健康体检机构智能导检系统的有效性及客户遵从性研究
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作者 王雅梦 陈蕾 +1 位作者 杨立钒 刘鲁宁 《中国数字医学》 2024年第3期52-57,共6页
目的:探讨智能导检系统为客户提供体检服务的有效性,分析客户对系统建议遵从性的影响因素。方法:利用客户使用智能导检系统的数据,通过计量经济学方法证实本文研究结果。结果:通过使用智能导检系统可减少客户排队等待时间,与预期时间成... 目的:探讨智能导检系统为客户提供体检服务的有效性,分析客户对系统建议遵从性的影响因素。方法:利用客户使用智能导检系统的数据,通过计量经济学方法证实本文研究结果。结果:通过使用智能导检系统可减少客户排队等待时间,与预期时间成本低的项目相比,在预期时间成本高的项目中客户更愿意遵从智能导检系统;客户的等待感知成本对其遵从行为有负面影响。结论:使用智能导检系统可提高客户体检效率,医院可通过提高队伍流动性、提供舒适的排队环境等方式降低客户感知到的时间成本,以提高客户对智能导检系统的遵从意愿。 展开更多
关键词 智能导检系统 智能系统有效性 客户遵从性
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政府、企业和消费者在逆向物流系统中的角色定位 被引量:1
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作者 胡长英 《物流技术》 2008年第8期36-38,共3页
主要阐述了政府、企业(生产企业、销售企业)和消费者分别在整个逆向物流系统中所扮演的重要角色,并对政府及生产企业在构建逆向物流问题上给出建设性的意见。
关键词 逆向物流 顾客的合作意识 循环经济 回收再生产
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Cyberattack Ramifications, The Hidden Cost of a Security Breach
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作者 Meysam Tahmasebi 《Journal of Information Security》 2024年第2期87-105,共19页
In this in-depth exploration, I delve into the complex implications and costs of cybersecurity breaches. Venturing beyond just the immediate repercussions, the research unearths both the overt and concealed long-term ... In this in-depth exploration, I delve into the complex implications and costs of cybersecurity breaches. Venturing beyond just the immediate repercussions, the research unearths both the overt and concealed long-term consequences that businesses encounter. This study integrates findings from various research, including quantitative reports, drawing upon real-world incidents faced by both small and large enterprises. This investigation emphasizes the profound intangible costs, such as trade name devaluation and potential damage to brand reputation, which can persist long after the breach. By collating insights from industry experts and a myriad of research, the study provides a comprehensive perspective on the profound, multi-dimensional impacts of cybersecurity incidents. The overarching aim is to underscore the often-underestimated scope and depth of these breaches, emphasizing the entire timeline post-incident and the urgent need for fortified preventative and reactive measures in the digital domain. 展开更多
关键词 Artificial Intelligence (AI) Business Continuity Case Studies Copyright Cost-Benefit Analysis Credit Rating Cyberwarfare Cybersecurity Breaches Data Breaches Denial Of Service (DOS) Devaluation Of Trade Name Disaster Recovery Distributed Denial of Service (DDOS) Identity Theft Increased Cost to Raise Debt Insurance Premium Intellectual Property Operational Disruption Patent Post-Breach customer Protection Recovery Point Objective (RPO) Recovery Time Objective (RTO) Regulatory compliance Risk Assessment Service Level Agreement Stuxnet Trade Secret
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