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基于顾客价值的消费者购买决策模型
被引量:
20
1
作者
陈新跃
杨德礼
《管理科学》
2003年第2期59-62,共4页
顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容 ,随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立 ,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化。通过对顾客价值认知的系统分析 ,将影响顾客价值认知的产品价...
顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容 ,随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立 ,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化。通过对顾客价值认知的系统分析 ,将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合 ,通过导入顾客价值需求系数 ,建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系 ,从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足 ,使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质 ,而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡 。
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关键词
顾客价值
产品价值
顾客成本
顾客需求
顾客特征
市场管销
原文传递
电信CRM中的客户特征管理
被引量:
5
2
作者
卢捍华
张凌云
《电信科学》
北大核心
2007年第8期43-46,共4页
本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
关键词
CRM
OSS/BSS
客户特征
电信运营
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职称材料
顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究
被引量:
3
3
作者
倪自银
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2009年第5期55-58,共4页
本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩...
本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响。文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理,通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长。
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关键词
顾客特性
顾客参与
顾客知识管理
产品创新绩效
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职称材料
基于客户点多重特性的车辆路线优化
被引量:
4
4
作者
王勇
毛海军
+1 位作者
刘永
何杰
《华南理工大学学报(自然科学版)》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2014年第2期116-124,共9页
针对传统车辆路线优化研究在对客户点商品需求特性方面存在的不足,提出了先基于客户点多重特性进行聚类分析后进行线路优化的思想.首先,将语言变量值用梯形模糊数表示,对客户点和二级准则指标进行综合评价;其次,采用模糊集成方法将二级...
针对传统车辆路线优化研究在对客户点商品需求特性方面存在的不足,提出了先基于客户点多重特性进行聚类分析后进行线路优化的思想.首先,将语言变量值用梯形模糊数表示,对客户点和二级准则指标进行综合评价;其次,采用模糊集成方法将二级准则指标集成到一级准则指标上,将集成后的一级指标属性值拆分为4个分属性值参与聚类算法计算,并通过设计的聚类有效性指标选取合理的聚类结果;然后,应用模糊TOPSIS方法计算各类内的客户点优先级权重;最后,构建了客户点被选择服务的评价函数式,并与动态规划方法结合进行线路优化.文中还通过实例对所提方法的有效性进行了验证,并与现有方法进行了对比.结果表明,文中方法优于单纯以距离和客户点优先级权重为测度单位的方法,线路优化结果合理,并能应用到存在大规模客户点的车辆路线优化问题中.
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关键词
车辆路线优化
客户点特性
模糊聚类算法
梯形模糊数
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职称材料
基于产业结构的北京市物流客户需求分析
被引量:
1
5
作者
滕威
王周礼
刁雨
《交通标准化》
2010年第18期136-138,共3页
进入21世纪以来,我国现代物流业总体规模快速增长,服务水平显著提高,发展的环境和条件得到了不断改善,在调整经济结构、转变发展方式、推动国民经济又好又快发展中发挥着越来越重要的作用。物流业的发展与物流客户的需求密切相关,充分...
进入21世纪以来,我国现代物流业总体规模快速增长,服务水平显著提高,发展的环境和条件得到了不断改善,在调整经济结构、转变发展方式、推动国民经济又好又快发展中发挥着越来越重要的作用。物流业的发展与物流客户的需求密切相关,充分了解产业结构的调整对物流客户需求的影响,有助于北京市物流业的进一步发展。
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关键词
物流客户需求
产业结构
客户特征
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职称材料
移动互联网场景中客户特征分类技术研究
被引量:
1
6
作者
张青
《电信科学》
北大核心
2014年第1期136-141,共6页
在分析客户特征分类理论的基础上,总结了目前主流的网页分类实现技术,并进一步分析了客户特征分类常用的挖掘算法及其适用场景,最后探讨了客户特征分类过程,为移动互联网中客户特征分类工作的开展提供了贴合实际的参考依据。
关键词
客户特征
网页分类
数据挖掘
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职称材料
广东乘用车市场现状分析与趋势预测
7
作者
魏巍
《中州大学学报》
2012年第6期34-38,42,共6页
2009-2010年国家出台的多项鼓励汽车发展政策是推动汽车产业高速发展的重要原因,2011年的汽车理性增长堪称汽车产业发展的拐点。以广东省2008-2011年四年上半年乘用车新车上牌量和GDP等宏观指标作为样本数据,结合国家宏观经济政策,分析...
2009-2010年国家出台的多项鼓励汽车发展政策是推动汽车产业高速发展的重要原因,2011年的汽车理性增长堪称汽车产业发展的拐点。以广东省2008-2011年四年上半年乘用车新车上牌量和GDP等宏观指标作为样本数据,结合国家宏观经济政策,分析了广东省各市乘用车的消费现状、购买者群体的特征、未来乘用车发展的问题,并提出了相应的对策。
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关键词
乘用车
新车上牌量
市场分析
消费者特征
鼓励政策
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职称材料
客户特征对商业银行信用卡业务盈利水平的影响
被引量:
4
8
作者
王星
金淳
李延喜
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2015年第3期90-96,共7页
以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征。利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平。以能给银行信用卡业务带来高盈利的...
以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征。利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平。以能给银行信用卡业务带来高盈利的客户为例,对其特征(包括自然特征和消费行为特征)与银行信用卡业务盈利水平的关系进行回归分析。研究结果显示:信用卡客户的自然特征和消费行为特征与商业银行信用卡业务的盈利水平具有一定相关性。提出:商业银行应运用数据挖掘技术精准识别高盈利客群、科学预估客户的盈利水平、合理配置营销资源以实现客户终身价值最大化。
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关键词
商业银行
信用卡
客户特征
盈利水平
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职称材料
质量屋构建的研究进展
被引量:
47
9
作者
李延来
唐加福
+1 位作者
姚建明
徐捷
《机械工程学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009年第3期57-70,共14页
质量屋构建在质量功能配置中具有基本和战略的重要性。为了避免质量屋构建的不一致性和便于对质量屋进行使用,根据统一的质量屋构建的10-Step模型,该模型包括了通常使用的质量屋组成部分,逐步对质量屋中各个组成部分的研究现状进行了综...
质量屋构建在质量功能配置中具有基本和战略的重要性。为了避免质量屋构建的不一致性和便于对质量屋进行使用,根据统一的质量屋构建的10-Step模型,该模型包括了通常使用的质量屋组成部分,逐步对质量屋中各个组成部分的研究现状进行了综述,并指出了每一步研究的不足之处。指出了质量屋构建的模糊、不分明和不完全等特性主要由以下因素来决定:质量屋构建过程存在着通常以语意数据形式的各种各样的输入信息;各项工程特性之间存在着自相关关系;顾客需求向工程特性的正常转化机制是缺乏的。针对每一步研究的不足之处,探讨了相应的研究发展方向。最后,指出了质量屋的构建研究不能满足实际设计要求,因此该研究还需要较大的突破。
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关键词
质量功能配置
质量屋
顾客需求
工程特性
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职称材料
题名
基于顾客价值的消费者购买决策模型
被引量:
20
1
作者
陈新跃
杨德礼
机构
大连理工大学管理学院
出处
《管理科学》
2003年第2期59-62,共4页
基金
国家自然科学基金资助重点项目 ( 70 0 310 2 0 )
文摘
顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容 ,随着“以顾客为导向”思想在市场营销中的确立 ,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化。通过对顾客价值认知的系统分析 ,将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合 ,通过导入顾客价值需求系数 ,建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系 ,从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足 ,使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质 ,而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡 。
关键词
顾客价值
产品价值
顾客成本
顾客需求
顾客特征
市场管销
Keywords
customer
value
Product
value
customer
cost
customer
demand
customer
characteristic
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
电信CRM中的客户特征管理
被引量:
5
2
作者
卢捍华
张凌云
机构
南京邮电大学信息网络所南邮-福富实验室
宁夏电信公司企业信息化部
出处
《电信科学》
北大核心
2007年第8期43-46,共4页
文摘
本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。
关键词
CRM
OSS/BSS
客户特征
电信运营
Keywords
CRM,
OSS/BSS,
customer
characteristic
,
telecom
operating
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究
被引量:
3
3
作者
倪自银
机构
盐城工学院经济与管理学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2009年第5期55-58,共4页
文摘
本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响。文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理,通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长。
关键词
顾客特性
顾客参与
顾客知识管理
产品创新绩效
Keywords
customer
characteristic
customer
participation
customer
knowledge
management
product
innovation
performance
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
基于客户点多重特性的车辆路线优化
被引量:
4
4
作者
王勇
毛海军
刘永
何杰
机构
东南大学交通学院
重庆交通大学管理学院
出处
《华南理工大学学报(自然科学版)》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2014年第2期116-124,共9页
基金
国家自然科学基金资助项目(51078087
51028802)
重庆市社会科学规划资助项目(2013YBJJ035)
文摘
针对传统车辆路线优化研究在对客户点商品需求特性方面存在的不足,提出了先基于客户点多重特性进行聚类分析后进行线路优化的思想.首先,将语言变量值用梯形模糊数表示,对客户点和二级准则指标进行综合评价;其次,采用模糊集成方法将二级准则指标集成到一级准则指标上,将集成后的一级指标属性值拆分为4个分属性值参与聚类算法计算,并通过设计的聚类有效性指标选取合理的聚类结果;然后,应用模糊TOPSIS方法计算各类内的客户点优先级权重;最后,构建了客户点被选择服务的评价函数式,并与动态规划方法结合进行线路优化.文中还通过实例对所提方法的有效性进行了验证,并与现有方法进行了对比.结果表明,文中方法优于单纯以距离和客户点优先级权重为测度单位的方法,线路优化结果合理,并能应用到存在大规模客户点的车辆路线优化问题中.
关键词
车辆路线优化
客户点特性
模糊聚类算法
梯形模糊数
Keywords
vehicle
routing
optimization
customer
characteristic
fuzzy
clustering
algorithm
trapezoidal
fuzzy
number
分类号
U492.2 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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职称材料
题名
基于产业结构的北京市物流客户需求分析
被引量:
1
5
作者
滕威
王周礼
刁雨
机构
长安大学经济与管理学院
出处
《交通标准化》
2010年第18期136-138,共3页
文摘
进入21世纪以来,我国现代物流业总体规模快速增长,服务水平显著提高,发展的环境和条件得到了不断改善,在调整经济结构、转变发展方式、推动国民经济又好又快发展中发挥着越来越重要的作用。物流业的发展与物流客户的需求密切相关,充分了解产业结构的调整对物流客户需求的影响,有助于北京市物流业的进一步发展。
关键词
物流客户需求
产业结构
客户特征
Keywords
logistics
customer
demand
industrial
structure
customer
characteristic
分类号
U492.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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职称材料
题名
移动互联网场景中客户特征分类技术研究
被引量:
1
6
作者
张青
机构
中国电信股份有限公司广东研究院
出处
《电信科学》
北大核心
2014年第1期136-141,共6页
文摘
在分析客户特征分类理论的基础上,总结了目前主流的网页分类实现技术,并进一步分析了客户特征分类常用的挖掘算法及其适用场景,最后探讨了客户特征分类过程,为移动互联网中客户特征分类工作的开展提供了贴合实际的参考依据。
关键词
客户特征
网页分类
数据挖掘
Keywords
customer
characteristic
,
webpage
classification,
data
mining
分类号
TP391.1 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
广东乘用车市场现状分析与趋势预测
7
作者
魏巍
机构
广东女子职业技术学院经贸系
出处
《中州大学学报》
2012年第6期34-38,42,共6页
文摘
2009-2010年国家出台的多项鼓励汽车发展政策是推动汽车产业高速发展的重要原因,2011年的汽车理性增长堪称汽车产业发展的拐点。以广东省2008-2011年四年上半年乘用车新车上牌量和GDP等宏观指标作为样本数据,结合国家宏观经济政策,分析了广东省各市乘用车的消费现状、购买者群体的特征、未来乘用车发展的问题,并提出了相应的对策。
关键词
乘用车
新车上牌量
市场分析
消费者特征
鼓励政策
Keywords
passenger
car
quantity
of
new
vehicle
license
plate
market
analysis
customer
characteristic
incentive
policy
分类号
F713.54 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
客户特征对商业银行信用卡业务盈利水平的影响
被引量:
4
8
作者
王星
金淳
李延喜
机构
大连理工大学管理与经济学部
出处
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2015年第3期90-96,共7页
文摘
以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征。利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平。以能给银行信用卡业务带来高盈利的客户为例,对其特征(包括自然特征和消费行为特征)与银行信用卡业务盈利水平的关系进行回归分析。研究结果显示:信用卡客户的自然特征和消费行为特征与商业银行信用卡业务的盈利水平具有一定相关性。提出:商业银行应运用数据挖掘技术精准识别高盈利客群、科学预估客户的盈利水平、合理配置营销资源以实现客户终身价值最大化。
关键词
商业银行
信用卡
客户特征
盈利水平
Keywords
commercial
bank
credit
card
customer
's
characteristic
profitability
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
质量屋构建的研究进展
被引量:
47
9
作者
李延来
唐加福
姚建明
徐捷
机构
东北大学流程工业综合自动化教育部重点实验室
清华大学经济管理学院
东北大学软件学院
出处
《机械工程学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009年第3期57-70,共14页
基金
国家自然科学基金资助项目(70721001
70625001
70471028)
文摘
质量屋构建在质量功能配置中具有基本和战略的重要性。为了避免质量屋构建的不一致性和便于对质量屋进行使用,根据统一的质量屋构建的10-Step模型,该模型包括了通常使用的质量屋组成部分,逐步对质量屋中各个组成部分的研究现状进行了综述,并指出了每一步研究的不足之处。指出了质量屋构建的模糊、不分明和不完全等特性主要由以下因素来决定:质量屋构建过程存在着通常以语意数据形式的各种各样的输入信息;各项工程特性之间存在着自相关关系;顾客需求向工程特性的正常转化机制是缺乏的。针对每一步研究的不足之处,探讨了相应的研究发展方向。最后,指出了质量屋的构建研究不能满足实际设计要求,因此该研究还需要较大的突破。
关键词
质量功能配置
质量屋
顾客需求
工程特性
Keywords
Quality
function
deployment
House
of
quality
customer
requirement
Engineering
characteristic
分类号
N94 [自然科学总论—系统科学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于顾客价值的消费者购买决策模型
陈新跃
杨德礼
《管理科学》
2003
20
原文传递
2
电信CRM中的客户特征管理
卢捍华
张凌云
《电信科学》
北大核心
2007
5
下载PDF
职称材料
3
顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究
倪自银
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2009
3
下载PDF
职称材料
4
基于客户点多重特性的车辆路线优化
王勇
毛海军
刘永
何杰
《华南理工大学学报(自然科学版)》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2014
4
下载PDF
职称材料
5
基于产业结构的北京市物流客户需求分析
滕威
王周礼
刁雨
《交通标准化》
2010
1
下载PDF
职称材料
6
移动互联网场景中客户特征分类技术研究
张青
《电信科学》
北大核心
2014
1
下载PDF
职称材料
7
广东乘用车市场现状分析与趋势预测
魏巍
《中州大学学报》
2012
0
下载PDF
职称材料
8
客户特征对商业银行信用卡业务盈利水平的影响
王星
金淳
李延喜
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2015
4
下载PDF
职称材料
9
质量屋构建的研究进展
李延来
唐加福
姚建明
徐捷
《机械工程学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2009
47
下载PDF
职称材料
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