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1
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基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究 |
罗海成
范秀成
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《南开管理评论》
CSSCI
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2005 |
66
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2
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B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理 |
常亚平
刘艳阳
阎俊
张金隆
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《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
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2009 |
59
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3
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消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究 |
姚公安
覃正
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《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
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2010 |
41
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4
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网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究 |
申文果
张秀娟
谢礼珊
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《管理科学》
CSSCI
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2007 |
22
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5
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基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究 |
汪旭晖
徐健
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《中国工业经济》
CSSCI
北大核心
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2008 |
24
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6
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服务业顾客维持策略影响顾客忠诚的作用机制研究——一个基于信任、价值与满意的分析模型 |
谢鸿飞
赵晓飞
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2010 |
22
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7
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沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响 |
刘燕
蒲波
官振中
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《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
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2016 |
24
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8
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微信环境下顾客信任的影响因素与作用机理 |
侯立松
陈泽英
仝俊杰
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《财经科学》
CSSCI
北大核心
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2017 |
22
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9
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基于顾客承诺的IT业品牌忠诚形成机制研究 |
徐彪
李心丹
张珣
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《管理学报》
CSSCI
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2011 |
18
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10
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顾客参与、顾客满意与顾客信任的作用机制研究——基于两种自律导向的调节分析 |
张正林
杨小红
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《预测》
CSSCI
北大核心
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2016 |
17
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11
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多渠道零售商线上线下协同营销研究综述与展望 |
林炳坤
吕庆华
杨敏
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《重庆邮电大学学报（社会科学版）》
北大核心
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2017 |
18
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12
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在线交易卖家声誉对顾客信任和参与意愿的影响 |
刘思强
叶泽
黎建新
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《系统工程》
CSSCI
CSCD
北大核心
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2014 |
16
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13
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在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析 |
汪旭晖
徐健
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《北京工商大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
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2010 |
14
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14
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社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响研究 |
刘容
杨佳伟
董晓松
于洪彦
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《管理学报》
CSSCI
北大核心
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2021 |
15
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15
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智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响 |
钱慧敏
董泽
曲洪建
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《价格月刊》
北大核心
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2019 |
14
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16
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服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究 |
丛庆
阎洪
王玉梅
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《管理科学》
CSSCI
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2007 |
11
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17
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微信电子商务顾客忠诚度影响因素分析 |
姜红波
邵雪媛
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《厦门理工学院学报》
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2015 |
13
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18
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消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响 |
姚公安
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《管理科学》
CSSCI
北大核心
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2009 |
13
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19
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网络社群中顾客契合对知识共享行为的影响机理研究——基于顾客信任的中介作用 |
宁连举
肖朔晨
孙中原
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《经济问题》
CSSCI
北大核心
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2018 |
13
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20
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服务业顾客教育对顾客参与的影响——基于SOR理论和社会互动理论的视角 |
徐冬莉
武文珍
江若尘
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《财贸研究》
CSSCI
北大核心
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2015 |
11
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