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顾客的内涵与分类研究
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作者 南剑飞 赵丽丽 《天然气技术与经济》 2004年第4期25-28,79,共5页
买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,就必须想方设法了解、认识和研究顾客。运用系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析... 买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,就必须想方设法了解、认识和研究顾客。运用系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。 展开更多
关键词 顾客 内涵 分类 企业管理 定义 理论
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