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交叉销售下“线下体验+线上零售”的O2O供应链佣金契约设计 被引量:60
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作者 金亮 张旭梅 +1 位作者 但斌 李诗杨 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第11期33-46,共14页
针对由一个线上零售商和一个线下实体店构成的"线下体验+线上零售"O2O(Offline to Online)供应链,考虑线下实体店为线上零售商的产品提供线下体验服务以及实体店存在交叉销售行为,且交叉销售收益为实体店私有信息,建立了线上... 针对由一个线上零售商和一个线下实体店构成的"线下体验+线上零售"O2O(Offline to Online)供应链,考虑线下实体店为线上零售商的产品提供线下体验服务以及实体店存在交叉销售行为,且交叉销售收益为实体店私有信息,建立了线上零售商和线下实体店之间的委托代理模型,设计了线上零售商佣金契约。进而分析了佣金契约性质,考察了不对称信息和交叉销售对线上零售商、线下实体店的影响。研究发现:线下实体店交叉销售在一定条件下能够部分替代佣金契约对实体店的激励作用,线上零售商利用实体店交叉销售策略性地设计佣金契约可以实现对实体店的不同激励目的;不对称信息的存在不一定会对O2O供应链系统造成损失或产生信息租金,线上零售商可能能够获得正的交叉销售价值,但线下实体店反而不能从其交叉销售中获得额外收益。最后,通过算例对研究结论进行了直观考察和说明。 展开更多
关键词 O2O供应链 线下体验+线上零售 交叉销售 不对称信息 佣金契约
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CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示 被引量:37
2
作者 郭国庆 《山东大学学报(哲学社会科学版)》 北大核心 2003年第5期79-84,共6页
CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无... CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无效的客户数据、傲慢的自我意识、客户的有限需求、滞后的法律规范、隐私的商业使用可能会影响到创新营销方式的运用。而随着外部环境的改善,政府也会调整对交叉销售的管理政策,因此,CRM和交叉销售在提高金融机构市场竞争力、满足客户需求、培育客户忠诚等方面的潜能也一定能够充分发挥出来。 展开更多
关键词 客户关系管理 交叉销售 美国金融业 比较研究 营销创新
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交叉销售在中国金融业的应用前景研究:美国的经验及启示 被引量:16
3
作者 郭国庆 吴剑峰 钱明辉 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第1期47-51,共5页
交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力做出了重要贡献。本文从对中美两国营销环境的差异分析入手,研究了中国金融业应用交叉销售必须解决的问题及其发展前景。本文认为,金融业在中国尚处于初级阶段,交叉销售的产品... 交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力做出了重要贡献。本文从对中美两国营销环境的差异分析入手,研究了中国金融业应用交叉销售必须解决的问题及其发展前景。本文认为,金融业在中国尚处于初级阶段,交叉销售的产品及其必要性十分有限;关于交叉销售的法规和管理也严重缺乏;在应用交叉销售之前,还需做好大量的数据理清、转化和集成工作,需要强化网络基础,优化法律环境,深化金融改革;金融业运用交叉销售是不可逆转的趋势,其在中国的应用只是时间问题。 展开更多
关键词 交叉销售 中国金融业 营销环境 营销方式 竞争实力 金融改革 美国 中美两国 网络基础 启示
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交叉销售下价格和存货影响需求的特价商品经济订货批量模型 被引量:16
4
作者 罗兵 冯璐 陈星岐 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2014年第4期826-835,共10页
交叉销售是一种经常采用的市场营销方式,对提高销售商市场占有率起着重要作用.考虑特价商品与相关商品存在交叉销售,其需求与价格和库存水平有关,有现货时会促进相关商品销售,缺货时顾客等待意愿受价格和时间共同影响,构造了一个新的短... 交叉销售是一种经常采用的市场营销方式,对提高销售商市场占有率起着重要作用.考虑特价商品与相关商品存在交叉销售,其需求与价格和库存水平有关,有现货时会促进相关商品销售,缺货时顾客等待意愿受价格和时间共同影响,构造了一个新的短缺量滞后供给分数,建立了相应的经济订货批量模型(economic order quantity model,简称EOQ模型).从理论上分析了模型唯一最优解存在的条件和相关的管理启示.采用数值仿真研究了价格和时间敏感因子、需求相关因子等参数对销售商订货策略和平均利润的影响.研究结果表明:特价商品销售价、有现货和缺货时间均存在一个合理范围,其中销售价在一定条件下不能超过某一固定值,缺货时间存在一个下限,当价格和时间敏感因子、需求相关因子和两种商品销售价与采购价之差增加时,应尽量减少缺货时间;当特价商品销售价高于该固定值时,有现货和缺货时间存在一个上限;在一定条件下,提高特价商品销售价会减少销售商整体收益. 展开更多
关键词 交叉销售 顾客等待 特价商品 经济订货批量
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对保险集团交叉销售的再认识——基于客户份额的思考 被引量:12
5
作者 魏华林 吴韧强 《保险研究》 北大核心 2010年第2期58-63,共6页
在渠道论的影响下,交叉销售仅被保险集团各子公司销售团队视为附加的销售任务。这种认识上的误区阻碍了保险集团交叉销售的发展及其功效的发挥。基于客户份额的视角,本文分析了交叉销售在保险集团子公司提升客户生命周期价值、提高销售... 在渠道论的影响下,交叉销售仅被保险集团各子公司销售团队视为附加的销售任务。这种认识上的误区阻碍了保险集团交叉销售的发展及其功效的发挥。基于客户份额的视角,本文分析了交叉销售在保险集团子公司提升客户生命周期价值、提高销售利润、扩大市场份额、规避价格竞争以及稳定销售团队等方面的重要作用,并认为,交叉销售是各子公司发展主营业务、拓展客户资源的重要营销战略。为更好地推动交叉销售发展、发挥交叉销售功效,保险集团应首先使旗下各子公司认清交叉销售的本质与作用,并与客户建立良好关系,关注客户生命周期价值,同时强化交叉销售管理体系。 展开更多
关键词 保险集团 交叉销售 客户份额
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双边收益共享与两部收费契约下的全渠道协调策略 被引量:12
6
作者 李建斌 郭培强 陶智颖 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2021年第11期2887-2901,共15页
在线上购买、线下取货(buy-online and pick-up-in-store,BOPS)的全渠道模式下,考虑消费者存在交叉购买行为,即线上消费者线下取货时在实体店产生的额外消费行为,电商平台和零售商的协调问题.传统收益共享契约(revenue sharing,RS)只是... 在线上购买、线下取货(buy-online and pick-up-in-store,BOPS)的全渠道模式下,考虑消费者存在交叉购买行为,即线上消费者线下取货时在实体店产生的额外消费行为,电商平台和零售商的协调问题.传统收益共享契约(revenue sharing,RS)只是单方面的上下游企业之间的收益共享,针对BOPS零售系统中消费者的交叉购买行为给零售商带来了额外收益,基于传统RS契约,设计了一种新的协调机制——双边收益共享契约(bilateral revenue sharing,BRS),即电商平台将BOPS产生的收益分享给零售商,同时零售商将线下交叉销售收益分享给电商平台,形成线上和线下渠道、电商平台和零售商的双向共享机制.研究发现:当BRS契约的两个契约参数其中一个取0时即退化为传统RS契约,而此时传统RS契约无法协调全渠道BOPS系统,BRS契约则可以在线下实体店的边际交叉销售收益不高时使系统达到协调.进一步,又考虑了两部收费契约(two-part tariff,TPT)和RS契约组成的混合契约(mixed contract,MC).研究结果表明:当系统的边际交叉销售收益较小时,采用BRS契约可以使全渠道BOPS系统达到协调;当边际交叉销售收益相对较大时,采用MC契约可以使系统达到协调;而当边际交叉销售收益处于中等水平时,采用BRS契约或者MC契约则取决于电商平台与零售商的谈判能力. 展开更多
关键词 全渠道BOPS 交叉销售 渠道协调 双边收益共享契约 两部收费契约
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交叉销售产品的报童模型与博弈分析 被引量:11
7
作者 周佳琪 张人千 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2015年第7期59-69,共11页
当产品间存在互补关联关系时,会出现交叉销售:顾客在购买一种产品的同时也会以一定可能性购买另一种关联产品;反过来,某产品也会因其关联产品的缺货而失去交叉销售机会.本文考虑交叉销售,首先建立带缺货惩罚的单周期多产品集中决策报童... 当产品间存在互补关联关系时,会出现交叉销售:顾客在购买一种产品的同时也会以一定可能性购买另一种关联产品;反过来,某产品也会因其关联产品的缺货而失去交叉销售机会.本文考虑交叉销售,首先建立带缺货惩罚的单周期多产品集中决策报童模型,推导其最优订货量的一阶必要条件,并给出最优解的上下界.考虑多个报童独立竞争决策,建立交叉销售产品的报童博弈模型,证明该博弈是超模博弈,并给出了一阶博弈均衡条件以及均衡解的唯一性条件和上下界.分析了集中决策和分散博弈决策的差异,给出了博弈模型中需求相关系数对期望利润的影响规律.通过计算研究讨论了交叉销售系数、需求相关系数以及缺货惩罚成本对订货量和期望收益的影响. 展开更多
关键词 交叉销售 报童模型 报童博弈 纳什均衡
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关联规则分析在电信交叉销售中的应用研究 被引量:5
8
作者 羡晨静 张维石 刘伟光 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第22期5851-5853,共3页
在阐述电信运营企业市场竞争和营销活动中存在的问题的基础上,结合电信企业的特点,分析了在该行业营销领域采用交叉销售策略的必要性,并将数据挖掘中的关联规则分析法应用于交叉销售分析中。详细介绍了关联规则分析法中的Apriori算法原... 在阐述电信运营企业市场竞争和营销活动中存在的问题的基础上,结合电信企业的特点,分析了在该行业营销领域采用交叉销售策略的必要性,并将数据挖掘中的关联规则分析法应用于交叉销售分析中。详细介绍了关联规则分析法中的Apriori算法原理,并用该算法对电信业务数据进行了分析,给出了业务之间的关联,为企业实施交叉销售提供了有力的数据支持。 展开更多
关键词 电信 数据挖掘 交叉销售 关联规则 APRIORI算法
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基于关联分析的多目标商品组合选择方法 被引量:9
9
作者 张志宏 寇纪淞 +1 位作者 陈富赞 李敏强 《系统工程学报》 CSCD 北大核心 2011年第1期132-138,共7页
在超市等零售机构中,如何根据历史记录选择商品组合进行促销是一个重要的问题,这不仅需要考虑商品组合的直接收益,还要考虑该商品组合间交叉销售的效果而获得的间接效益.本文利用关联规则的特点,建立一个多目标优化模型.该模型把商品直... 在超市等零售机构中,如何根据历史记录选择商品组合进行促销是一个重要的问题,这不仅需要考虑商品组合的直接收益,还要考虑该商品组合间交叉销售的效果而获得的间接效益.本文利用关联规则的特点,建立一个多目标优化模型.该模型把商品直接收益和由于交叉销售因素产生的间接利润作为两个独立的优化目标,并设计多目标遗传算法进行求解.为了增加种群多样性和提高算法搜索能力,加入个体修补,填充策略和局部搜索策略.最后,用实际零售数据集对该多目标优化模型和多目标遗传算法进行了验证.通过实验分析表明,这种多目标优化算法可以获得丰富信息,为决策者制定具有针对性营销策略提供比较全面的信息. 展开更多
关键词 交叉销售 多目标遗传算法 关联规则
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数据挖掘在客户关系管理中的应用研究 被引量:6
10
作者 杨中华 《湖北汽车工业学院学报》 2004年第1期44-48,共5页
“客户中心”商业模式的出现,使得CRM成为企业的焦点,CRM中数据的挖掘也成为计算机领域的一个热点研究课题。在介绍了CRM和数据挖掘的基础上,从客户获取、交叉销售、个性化营销和客户保持等方面分析了数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题。
关键词 客户关系管理 数据挖掘 客户中心 交义营销
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论交叉销售在我国电信行业的应用 被引量:3
11
作者 寇小萱 赵晋霞 《科技情报开发与经济》 2006年第11期108-110,共3页
交叉销售是一种全新的营销理念、是一种营销哲学,它可以充分利用一切可能的资源来开展营销,从而赢得顾客。在客户流失严重的电信行业市场竞争中,忠诚的客户能使企业的利润产生累积效应,使企业持续盈利,于是,如何获得有价值的客户,便成... 交叉销售是一种全新的营销理念、是一种营销哲学,它可以充分利用一切可能的资源来开展营销,从而赢得顾客。在客户流失严重的电信行业市场竞争中,忠诚的客户能使企业的利润产生累积效应,使企业持续盈利,于是,如何获得有价值的客户,便成为今天电信企业竞争的焦点。交叉销售的实施为有价值客户的发现、保持和价值提升提供了捷径。结合当前我国电信行业环境,分析了我国电信业开展交叉销售的必要性和可行性,探讨了电信行业开展交叉销售的实施步骤。 展开更多
关键词 交叉销售 电信业 数据库
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考虑交叉销售的双渠道供应链定价策略研究 被引量:9
12
作者 王文宾 王智慧 林欣怡 《工业技术经济》 CSSCI 北大核心 2018年第5期72-78,共7页
为探讨交叉销售对双渠道供应链决策的影响规律,本文构建了不考虑交叉销售及考虑交叉销售两种情形下由一个制造商和一个零售商组成的双渠道供应链的定价决策模型。通过对模型求解和比较分析,研究表明:由网络直销渠道到传统零售渠道的交... 为探讨交叉销售对双渠道供应链决策的影响规律,本文构建了不考虑交叉销售及考虑交叉销售两种情形下由一个制造商和一个零售商组成的双渠道供应链的定价决策模型。通过对模型求解和比较分析,研究表明:由网络直销渠道到传统零售渠道的交叉销售效应较大时,制造商相比不考虑交叉销售情形会降低在直销渠道的售价,并提高在零售渠道的批发价,反之,制造商则会提高在直销渠道的售价并降低在零售渠道的批发价,当两渠道之间交叉销售效应相同时不会对制造商定价产生影响;若由直销渠道到零售渠道的交叉销售效应不小于由零售渠道到直销渠道的交叉销售效应,零售商定价相比不考虑交叉销售情形会较高,且交叉销售效应使零售商利润增加。 展开更多
关键词 双渠道供应链 交叉销售 定价策略 制造商主导 STACKELBERG博弈 利润
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国际零售银行业交叉销售策略研究 被引量:7
13
作者 傅巧灵 《国际金融研究》 CSSCI 北大核心 2010年第5期77-82,共6页
交叉销售是当今国际零售银行业竞争的重要方式之一,受到业界的广泛关注。银行希望通过交叉销售来巩固客户、获得利润。但事实上,交叉销售的结果并不尽如人意。本文通过对国际银行业交叉销售特征、策略及实施障碍的分析,得出结论:交叉销... 交叉销售是当今国际零售银行业竞争的重要方式之一,受到业界的广泛关注。银行希望通过交叉销售来巩固客户、获得利润。但事实上,交叉销售的结果并不尽如人意。本文通过对国际银行业交叉销售特征、策略及实施障碍的分析,得出结论:交叉销售是银行与客户的"双向选择",不同市场、不同规模的银行需要结合内外部环境制定交叉销售策略,"服务竞争"才是银行保持客户、获取利润的长久之道。 展开更多
关键词 交叉销售 银行 客户
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关于我国保险集团交叉销售的可行性研究 被引量:7
14
作者 沈桂林 《保险职业学院学报》 2009年第4期38-41,共4页
随着我国保险市场竞争加剧和营销成本上升,在我国保险业集团化经营的趋势下,我国保险集团交叉销售具有重要意义。本文在介绍交叉销售理论的基础上,从保险集团交叉销售的外部环境、具备的条件和模式等方面分析了我国保险集团交叉销售的现... 随着我国保险市场竞争加剧和营销成本上升,在我国保险业集团化经营的趋势下,我国保险集团交叉销售具有重要意义。本文在介绍交叉销售理论的基础上,从保险集团交叉销售的外部环境、具备的条件和模式等方面分析了我国保险集团交叉销售的现状,指出了我国保险集团交叉销售的存在问题,提出了发展我国保险集团交叉销售的政策建议。 展开更多
关键词 保险集团 交叉销售 现状 存在问题 政策建议
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电子商务中基于Q学习的动态交叉销售方法 被引量:6
15
作者 程岩 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2008年第3期106-113,共8页
动态交叉销售是电子商务中的一种新型营销手段.在已知关联规则和商品库存水平的情况下,要研究两个决策问题:(1)如何选择交叉销售的商品组合(2)如何为商品组合确定合理的价格,从而使经销商获得最大收益.首先将动态交叉销售映射为事件驱... 动态交叉销售是电子商务中的一种新型营销手段.在已知关联规则和商品库存水平的情况下,要研究两个决策问题:(1)如何选择交叉销售的商品组合(2)如何为商品组合确定合理的价格,从而使经销商获得最大收益.首先将动态交叉销售映射为事件驱动的马氏决策过程模型,其次结合关联规则理论提出了知识驱动的 Q-学习算法,K-Q-learning,用该算法来求解动态交叉销售问题具有较高的效率和效用. 展开更多
关键词 电子商务 交叉销售 Q-学习 关联规则
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基于顾客满意的多项目排队问题研究 被引量:6
16
作者 魏仁干 《湖北汽车工业学院学报》 2011年第4期56-59,68,共5页
为解决大型排队过程中等待时间长、顾客满意度低的问题,提出了一种多目标解决方法:该方法是一种面向排队者的增值服务,运用交叉销售和动态规划理论,建立了多项目策略模型,例证研究表明,多目标策略能有效提高排队者的满意度,增加企业的... 为解决大型排队过程中等待时间长、顾客满意度低的问题,提出了一种多目标解决方法:该方法是一种面向排队者的增值服务,运用交叉销售和动态规划理论,建立了多项目策略模型,例证研究表明,多目标策略能有效提高排队者的满意度,增加企业的利润。 展开更多
关键词 动态规划 排队 交叉销售
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中国商业银行业务多元化对净利差的影响研究 被引量:6
17
作者 隋聪 纪兴宇 迟国泰 《预测》 CSSCI 北大核心 2014年第3期34-39,共6页
随着中国利率市场化改革的不断深入,商业银行传统的资产和负债类业务竞争越来越激烈。为了实现利润增长,商业银行发展传统业务与非传统业务相结合的业务多元化模式非常重要。本文定义了两个层面的业务多元化,并研究了业务多元化对净... 随着中国利率市场化改革的不断深入,商业银行传统的资产和负债类业务竞争越来越激烈。为了实现利润增长,商业银行发展传统业务与非传统业务相结合的业务多元化模式非常重要。本文定义了两个层面的业务多元化,并研究了业务多元化对净利差的影响。通过引入变量非利息收入占比反映非传统业务的发展程度,揭示非传统业务对传统业务净利差的影响。通过引入变量交易及金融衍生品收入占比和手续费及佣金收入占比。反映不同种类的非传统业务多元化对净利差的影响。本文采用2003—2010年80家中国商业银行的非平衡面板数据进行实证分析。研究发现,中国商业银行传统业务(净利差)与非传统业务(非利息收入)间存在交叉销售的现象。与交易及金融衍生品业务相比,手续费及佣金业务对传统业务(净利差)的影响更加明显。商业银行的交叉销售主要来自于手续费及佣金业务。 展开更多
关键词 业务多元化 净利差 交叉销售 非传统业务
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考虑渠道权力结构的O2O供应链合作广告策略研究 被引量:6
18
作者 舒良友 王义宝 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第2期146-154,共9页
通过建立和比较四种Stackelberg博弈模型,即制造商未参与网络零售平台合作广告计划的博弈模型(N模型)、网络零售平台主导的合作广告模型(P模型)、制造商主导的合作广告模型(M模型)、集中决策的合作广告模型(C模型),研究了渠道权力结构对... 通过建立和比较四种Stackelberg博弈模型,即制造商未参与网络零售平台合作广告计划的博弈模型(N模型)、网络零售平台主导的合作广告模型(P模型)、制造商主导的合作广告模型(M模型)、集中决策的合作广告模型(C模型),研究了渠道权力结构对O2O供应链渠道成员合作广告决策的影响。研究发现:当网络零售平台为供应链领导者时,只有当线上渠道交叉销售效应需到达一定水平,制造商才拥有参与网络零售平台合作广告计划的资格,且当交叉销售效应较大时,网络零售平台的利润将超过制造商;而当制造商为供应链领导者时,制造商不愿意让网络零售平台"搭便车",因此具有较高线上渠道交叉销售效应水平的制造商会选择具有较小引导作用的合作广告方案;集中决策模型中的制造商全国性广告投入及供应链整体利润最大。 展开更多
关键词 渠道权力结构 O2O供应链 交叉销售 合作广告策略
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交叉销售在我国保险集团化经营中的应用 被引量:5
19
作者 汪涛 方国斌 游春 《保险研究》 CSSCI 北大核心 2007年第8期64-66,共3页
交叉销售可以有效提升保险集团化经营的资源使用效率,在中国保险集团化经营的过程中交叉销售发挥了越来越重要的作用。要在中国取得交叉销售的成功,还需要进行大量的基础工作,进一步完善实施交叉销售的条件,解决交叉销售过程中出现的新... 交叉销售可以有效提升保险集团化经营的资源使用效率,在中国保险集团化经营的过程中交叉销售发挥了越来越重要的作用。要在中国取得交叉销售的成功,还需要进行大量的基础工作,进一步完善实施交叉销售的条件,解决交叉销售过程中出现的新问题,实施客户关系管理,创造实施交叉销售的良好的内外部环境,促进中国保险业集团化经营的效率提升。 展开更多
关键词 交叉销售 保险集团化经营 客户关系管理
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交叉销售视角下企业多元化战略风险研究 被引量:4
20
作者 钱明辉 孟捷 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2007年第1期49-54,共6页
交叉销售在服务业和高科技行业的兴起,使得越来越多的企业开始从事基于交叉销售的多元化战略。这类多元化战略同时具有多元化战略的一般性特征,又带有交叉销售背景下的特殊性。本文在对多元化战略的风险及交叉销售相关研究加以逐一回顾... 交叉销售在服务业和高科技行业的兴起,使得越来越多的企业开始从事基于交叉销售的多元化战略。这类多元化战略同时具有多元化战略的一般性特征,又带有交叉销售背景下的特殊性。本文在对多元化战略的风险及交叉销售相关研究加以逐一回顾的基础上,对基于交叉销售的多元化战略与一般性多元化战略的差异进行了比较,并对其所具有的风险进行了深入的探讨。 展开更多
关键词 交叉销售 多元化战略 风险
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