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“以顾客为中心”,不断提高医院整体质量 被引量：5
1
作者 江芹 胡善联 《中国卫生事业管理》 2002年第8期472-474,共3页
文章将工业理论中的持续性质量提高理论运用于卫生领域 ,结合医院现代管理理念 ,提出医院在一定的质量标准下 ,通过对医院质量和病人满意度的调查 ,找出医院存在的问题 ,提出改进措施。文章认为提高医院的质量应该“以顾客为中心”,以... 文章将工业理论中的持续性质量提高理论运用于卫生领域 ,结合医院现代管理理念 ,提出医院在一定的质量标准下 ,通过对医院质量和病人满意度的调查 ,找出医院存在的问题 ,提出改进措施。文章认为提高医院的质量应该“以顾客为中心”,以提高管理质量和内部顾客 (医务人员 )的质量 (临床质量和服务质量 )为根本 ,不断改善医院总体质量 。 展开更多
关键词 医疗质量 医院管理 服务质量 顾客理论
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