论消费者纠纷专门仲裁解决机制的构建 被引量：17

1

作者 江伟 常廷彬 《河北法学》 CSSCI 北大核心 2007年第11期14-17,共4页

消费者纠纷属于民事纠纷的一种,但其有自己的特点。按照《消费者权益保护法》的规定,消费者纠纷可以通过多元化的解决方式得以化解,但多元化的解决途径其实并不多元化,尤其是具有迅速、便利和准司法性质特点的仲裁机制的作用没有被发掘... 消费者纠纷属于民事纠纷的一种,但其有自己的特点。按照《消费者权益保护法》的规定,消费者纠纷可以通过多元化的解决方式得以化解,但多元化的解决途径其实并不多元化,尤其是具有迅速、便利和准司法性质特点的仲裁机制的作用没有被发掘出来。在分析消费者纠纷各种解决方式的基础上,提出建立消费者纠纷专门仲裁解决机制的若干措施、建议。 展开更多

关键词 消费者纠纷 仲裁 争议解决

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消费纠纷的在线解决:国外典型经验与中国方案 被引量：9

2

作者 胡晓霞 《法学论坛》 CSSCI 北大核心 2019年第4期106-115,共10页

当前,我国的消费纠纷在线解决机制面临消费者弱势、机制设计不科学、获取救济受限等多重困境。作为消费纠纷在线解决的国外典型经验——美国易趣网模式,以阶梯式设计、严格调节纠纷解决成本、自身体系不断演进为特点,注重对消费者心理... 当前,我国的消费纠纷在线解决机制面临消费者弱势、机制设计不科学、获取救济受限等多重困境。作为消费纠纷在线解决的国外典型经验——美国易趣网模式,以阶梯式设计、严格调节纠纷解决成本、自身体系不断演进为特点,注重对消费者心理的深入了解,及时发现消费者问题,保持处理结果的统一公正,对于中国具有深刻启示。完善我国消费纠纷在线解决机制需要健全设计理念、克服各种资源短缺、拓展消费者在线维权救济途径。 展开更多

关键词 消费纠纷 在线解决机制 典型经验 易趣网模式

原文传递

消费纠纷仲裁制度的独特价值与立法完善 被引量：4

3

作者 王春孟 《安徽农业大学学报（社会科学版）》 2010年第6期65-68,共4页

《消费者权益保护法》对于消费纠纷仲裁制度仅仅做出了宣示性的规定,具体制度的设计仍然有待完善。对消费纠纷仲裁制度的独特价值进行了明晰,对域外消费纠纷仲裁制度的立法、实践状况进行了考察,对我国消费纠纷仲裁制度的立法、实践状... 《消费者权益保护法》对于消费纠纷仲裁制度仅仅做出了宣示性的规定,具体制度的设计仍然有待完善。对消费纠纷仲裁制度的独特价值进行了明晰,对域外消费纠纷仲裁制度的立法、实践状况进行了考察,对我国消费纠纷仲裁制度的立法、实践状况进行了评析。建议从坚持机构的中立性、坚持自愿性、坚持便捷性以及坚持低费性等角度来完善我国消费纠纷仲裁制度的现行法律规范。 展开更多

关键词 消费纠纷 仲裁 完善

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论消费纠纷的仲裁解决 被引量：5

4

作者 匡青松 马建民 《湖南商学院学报》 2008年第4期125-128,共4页

消费纠纷具有多发性、小额性、复杂性以及当事人之间力量对比不均衡等特点,是一个重要的社会公共利益问题。仲裁在解决消费纠纷的途径当中具有其独特的优势和价值。当前我国的消费纠纷仲裁存在公众仲裁意识欠缺、仲裁机构的设置未能处... 消费纠纷具有多发性、小额性、复杂性以及当事人之间力量对比不均衡等特点,是一个重要的社会公共利益问题。仲裁在解决消费纠纷的途径当中具有其独特的优势和价值。当前我国的消费纠纷仲裁存在公众仲裁意识欠缺、仲裁机构的设置未能处理好与消费者协会的关系等问题。为发挥消费仲裁在解决消费纠纷中的独特优势,应从加强消费仲裁的宣传,培养良好的仲裁意识氛围;建立完善消费纠纷仲裁收费制度,降低消费者维权成本等方面入手来完善我国消费仲裁制度。 展开更多

关键词 消费纠纷 消费仲裁 公正 效率

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强制调解:消费纠纷解决的制度选择——基于实证视角的分析 被引量：3

5

作者 孔令章 《河北法学》 CSSCI 北大核心 2010年第9期55-62,共8页

在国家制度为消费纠纷所提供的多元化解决机制中,实证调查表明消费者协会的调解发挥着解纷的重要作用并在消费者的解纷选择中具有优位性。基于消费者对消费者协会调解的需求、使用,以及满意度的经验性评估,为了提升消费者协会的解纷效能... 在国家制度为消费纠纷所提供的多元化解决机制中,实证调查表明消费者协会的调解发挥着解纷的重要作用并在消费者的解纷选择中具有优位性。基于消费者对消费者协会调解的需求、使用,以及满意度的经验性评估,为了提升消费者协会的解纷效能,应当建立强调程序合作的程序强制调解制度。 展开更多

关键词 消费纠纷 强制调解 任意调解 实证分析

原文传递

试论消费者纠纷解决机制的完善 被引量：1

6

作者 龙涓 《四川理工学院学报（社会科学版）》 2010年第3期46-49,共4页

近年来,国内商品服务业呈现出繁荣之态,消费者纠纷的数量也呈现逐步上升的趋势。《消费者权益保护法》就消费者纠纷的解决规定了五种途径,即和解、调解、申诉、仲裁和诉讼,以保证消费者的权益。然而,该规定在现实运作中仍存在很多问题,... 近年来,国内商品服务业呈现出繁荣之态,消费者纠纷的数量也呈现逐步上升的趋势。《消费者权益保护法》就消费者纠纷的解决规定了五种途径,即和解、调解、申诉、仲裁和诉讼,以保证消费者的权益。然而,该规定在现实运作中仍存在很多问题,不能真正满足消费者或经营者的需要;只有将定纷止争与确立市场规则两大功能结合起来,明确消费者协会的法律性质、完善诉讼程序设置,方可全面构建健康的消费者纠纷保护机制。 展开更多

关键词 消费者权益 消费者纠纷 纠纷解决机制

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新《消费者权益保护法》中消费者协会职能的完善建议——以消费公益诉讼第一案为视角 被引量：1

7

作者 苏俊颖 《湖南工程学院学报（社会科学版）》 2017年第2期56-59,共4页

2013年颁布的《消费者权益保护法》丰富了消费者协会的职能,但是从2014年3月15日实施至今仍然较少细致的规定,导致实践中消费者协会职能的履行缺乏可操作性等问题。以2015年上海消保委提起的全国首起消费公益诉讼为切入点,提出完善消费... 2013年颁布的《消费者权益保护法》丰富了消费者协会的职能,但是从2014年3月15日实施至今仍然较少细致的规定,导致实践中消费者协会职能的履行缺乏可操作性等问题。以2015年上海消保委提起的全国首起消费公益诉讼为切入点,提出完善消费者协会公益诉讼、消费教育、消费保护等方面职能的建议,以便更好解决消费纠纷,保护消费者的权利。 展开更多

关键词 公益诉讼 职能 消费者协会 消费纠纷

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细木工板常见质量问题分析及标准修订建议 被引量：1

8

作者 陈曦曦 王武康 +1 位作者 何理辉 王琮琮 《林产工业》 北大核心 2016年第9期46-48,51,共4页

细木工板是装饰装修用人造板的主要品种之一。目前执行的国家标准是GB/T 5849—2006《细木工板》。从日常检测数据来看目前不合格项目集中在横向静曲强度、浸渍剥离性能、甲醛释放量、标识标注、含水率等项目。但是该标准已实施了近10年... 细木工板是装饰装修用人造板的主要品种之一。目前执行的国家标准是GB/T 5849—2006《细木工板》。从日常检测数据来看目前不合格项目集中在横向静曲强度、浸渍剥离性能、甲醛释放量、标识标注、含水率等项目。但是该标准已实施了近10年,其中部分技术要求与现有生产技术水平不协调,产生消费纠纷问题不断。标准的修订将促进行业工艺改进,促进市场健康有序发展,为监管提供依据。 展开更多

关键词 细木工板 质量分析 消费纠纷 标准修订

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试论我国消费争议仲裁制度的完善

9

作者 彭丽明 《武汉仲裁》 2008年第1期35-41,共7页

用仲裁解决消费争议有几大优点:快捷、经济、保密、程序简便。鉴于国外许多国家建立了消费争议仲裁机构以解决消费争议,并且效果十分显著,我国许多省市也开展了建立消费争议仲裁制度的尝试,这些尝试都取得了有效解决消费争议的结果。针... 用仲裁解决消费争议有几大优点:快捷、经济、保密、程序简便。鉴于国外许多国家建立了消费争议仲裁机构以解决消费争议,并且效果十分显著,我国许多省市也开展了建立消费争议仲裁制度的尝试,这些尝试都取得了有效解决消费争议的结果。针对我国目前消费争议仲裁制度存在的不足之处,提出从以下几个方面对此制度予以完善的建议,即消费争议仲裁机构的设置、仲裁协议、仲裁员名册、仲裁程序、仲裁裁决的效力与监督等方面。 展开更多

关键词 消费争议 仲裁制度 仲裁机构 仲裁程序

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对我国消法解决消费争议的机制思考

10

作者 徐瑛 侯坤 《贵阳学院学报（社会科学版）》 2012年第4期16-17,31,共3页

现阶段,消费争议解决在国际上的做法虽然各异,但是其理念都是趋同:首先,以调节为主。从着重对抗性质的诉讼改为以行政或司法机关调解为主,由此就可以看出事先的约定以及合同效果重于事后的裁决;其次,法律经济学思想逐渐成熟。从手续齐... 现阶段,消费争议解决在国际上的做法虽然各异,但是其理念都是趋同:首先,以调节为主。从着重对抗性质的诉讼改为以行政或司法机关调解为主,由此就可以看出事先的约定以及合同效果重于事后的裁决;其次,法律经济学思想逐渐成熟。从手续齐全、常规的高消耗诉讼转向低成本小额诉讼、公益诉讼或者集体诉讼,进而加强非诉方式解决从而降低诉讼成本。 展开更多

关键词 消费争议 原则

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台湾“金融消费者保护法”的反思与借鉴 被引量：8

11

作者 齐萌 《亚太经济》 CSSCI 北大核心 2012年第3期126-130,共5页

本文以台湾"金融消费者保护法"为中心,对其立法背景、制度特色和立法缺漏进行评析,并结合大陆现状,提出完善大陆金融消费者保护制度的对策建议。

关键词 台湾金融消费者 金融消费者保护法 金融消费纠纷解决机制

原文传递

欧盟跨境金融消费纠纷网络解决机制(FIN-NET)研究 被引量：2

12

作者 刘国灿 《特区经济》 2015年第4期75-77,共3页

FIN-NET是欧洲经济区域国家建立的跨境金融消费纠纷解决机制,其实质是ADR。文章简述了FIN-NET机制,介绍了其组织架构和操作程序,并对其机能进行了分析,从而引发人们对完善我国金融消费纠纷调解机制的思考。

关键词 金融消费纠纷 ADR 调解机制

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论网络购物中消费者纠纷在线仲裁解决机制的构建 被引量：3

13

作者 资佩嘉 《湖南公安高等专科学校学报》 2010年第4期135-137,共3页

目前网络购物具有虚拟、即时、小额的特点。针对于网络的这一特点有必要建立与网络购物相适应的专门的网上购物消费者纠纷在线仲裁制度,这对促进网络购物的进一步发展有着极其重要的价值。在这一制度的构建过程中,注意把握好其与传统仲... 目前网络购物具有虚拟、即时、小额的特点。针对于网络的这一特点有必要建立与网络购物相适应的专门的网上购物消费者纠纷在线仲裁制度,这对促进网络购物的进一步发展有着极其重要的价值。在这一制度的构建过程中,注意把握好其与传统仲裁制度的不同,积极探索网上仲裁方便、快捷的途径,加快我国仲裁制度的创新与改革。 展开更多

关键词 网上购物 消费者纠纷 在线仲裁

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商业预付卡消费纠纷的司法裁判和立法跟进 被引量：2

14

作者 刘盛 《湛江师范学院学报》 2014年第5期55-62,共8页

我国对商业预付卡的监管体系已初步成型,但商业预付卡的新颖性和复杂性仍然使其在实践中产生不少纠纷,也由此引发相关司法实践的种种问题。如:商业预付卡相关规范的效力等级对司法裁判的影响,商业预付卡移转时的权利义务关系判定,商业... 我国对商业预付卡的监管体系已初步成型,但商业预付卡的新颖性和复杂性仍然使其在实践中产生不少纠纷,也由此引发相关司法实践的种种问题。如:商业预付卡相关规范的效力等级对司法裁判的影响,商业预付卡移转时的权利义务关系判定,商业预付卡合同文本中格式条款的效力认定,商业预付卡债务主体卷款逃跑后的债权人权益保护等等。由此来看,相关立法跟进势在必行,如提升商业预付卡相关规范的效力等级,建立商业预付卡标准合同范本,完善商业预付卡其他配套措施等,以期更好地保护消费者的合法权益。 展开更多

关键词 商业预付卡 消费纠纷 权利义务关系

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航班延误纠纷治理:基于不完全契约视角 被引量：2

15

作者 魏中许 《北京航空航天大学学报（社会科学版）》 2016年第5期25-29,共5页

航空运输合同必然是不完全的,而未能事先约定的剩余权界定模糊往往导致缔约各方的事后寻租冲突。信息不完全和不对称导致航班延误难以清晰地进行归因论责,这也是航班延误补偿纠纷的根本原因。事先以法律形式将航班延误相关剩余权明确地... 航空运输合同必然是不完全的,而未能事先约定的剩余权界定模糊往往导致缔约各方的事后寻租冲突。信息不完全和不对称导致航班延误难以清晰地进行归因论责,这也是航班延误补偿纠纷的根本原因。事先以法律形式将航班延误相关剩余权明确地赋予航空公司,可以相对较低的交易成本规避延误事后补偿的讨价还价纠纷,而市场竞争和行政管理机制可以有效制约航空公司滥用航班延误剩余权,督促其履行航班延误治理的勤勉义务。 展开更多

关键词 航班延误 消费纠纷 归因论责 剩余权 治理机制

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信息时代的消费者权益保护法

16

作者 邵海 《韶关学院学报》 2006年第7期39-42,共4页

信息时代的到来必将在某种程度上改变人们的生产和生活,对消费者的保护也必然面临新的机遇与挑战。为了在信息时代这一特定的历史条件下更好地保护消费者的权益,就需要研究信息时代消费者保护实践的变化和特点,并根据这些变化和特点对... 信息时代的到来必将在某种程度上改变人们的生产和生活,对消费者的保护也必然面临新的机遇与挑战。为了在信息时代这一特定的历史条件下更好地保护消费者的权益,就需要研究信息时代消费者保护实践的变化和特点,并根据这些变化和特点对现有的消费者保护法律制度进行创新。 展开更多

关键词 信息时代 消费者保护 消费交易 消费纠纷

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从保险消费纠纷化解看行业人才培养

17

作者 朱园圆 苏天顺 《保险职业学院学报》 2016年第3期90-93,共4页

近年来,随着保险行业的快速发展和消费者维权意识和能力显著增强,国内保险消费纠纷呈高发趋势,也有大量保险消费纠纷涌向监管部门,涉及保险维权的非正常上访趋势突出。本文试图从人才现状和人才需要出发,剖析消费纠纷产生和升级的原因,... 近年来,随着保险行业的快速发展和消费者维权意识和能力显著增强,国内保险消费纠纷呈高发趋势,也有大量保险消费纠纷涌向监管部门,涉及保险维权的非正常上访趋势突出。本文试图从人才现状和人才需要出发,剖析消费纠纷产生和升级的原因,对投诉人、保险机构、保险监管部门三方在消费纠纷产生、化解过程中的行为进行分析。在此基础上,研究提出应制定保险行业人才战略和职业教育规划,促进保险消费的理论研究和职业教育,引导保险人才培养适应保险服务集中化、后台化、隐性化、大数据化发展趋势等。建议各保险公司应拓宽人才概念,尽快充实人才队伍,优化人才结构,以改善消费纠纷化解能力,提升保险消费者服务体验。 展开更多

关键词 消费纠纷 人才战略 人才结构 人才培养 服务体验

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我国台湾地区“金融消费评议中心”运作机制及其启示 被引量：5

18

作者 殷健敏 黄伟 《上海金融》 CSSCI 北大核心 2013年第7期87-90,119,共4页

我国台湾地区根据其2011年"金融消费者保护法"设立了"金融消费评议中心",采用评议机制,中立、公平、有效地解决金融消费纠纷,同时承担金融消费者教育功能。台湾地区的先进经验对我们具有一定的借鉴意义,可以考虑由... 我国台湾地区根据其2011年"金融消费者保护法"设立了"金融消费评议中心",采用评议机制,中立、公平、有效地解决金融消费纠纷,同时承担金融消费者教育功能。台湾地区的先进经验对我们具有一定的借鉴意义,可以考虑由金融行政管理部门建立金融消费纠纷解决中心,聘请外部专业人士裁断案件,切实有效地保护金融消费权益。 展开更多

关键词 金融消费纠纷 台湾金融消费评议中心 金融消费者保护法

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示范性诉讼：旅游消费者群体性纠纷救济的制度更新 被引量：1

19

作者 毕玉谦 吐热尼萨·萨丁 《南京师大学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第5期109-119,共11页

旅游业的发展、旅游市场的繁荣以成熟的旅游纠纷解决机制作为保障。在旅游过程中,当旅游者的人身财产安全、知悉权、自主选择权、求偿权等被侵害时,因旅游消费的特殊性,考虑到成本等原因,多数的旅游消费者选择沉默或“弃权”。虽然,新... 旅游业的发展、旅游市场的繁荣以成熟的旅游纠纷解决机制作为保障。在旅游过程中,当旅游者的人身财产安全、知悉权、自主选择权、求偿权等被侵害时,因旅游消费的特殊性,考虑到成本等原因,多数的旅游消费者选择沉默或“弃权”。虽然,新制定的《旅游法》参照我国《民事诉讼法》群体诉讼的模式规定由代表人诉讼来解决旅游群体性纠纷,但我国的代表人诉讼制度功能在解决大型侵害纠纷上发挥得最佳,在解决“小额多数”性的旅游群体侵害纠纷上发生功能错位而不能完全满足旅游消费者群体性侵害纠纷之解决的需要。通过比较、分析各国群体诉讼形态之功能,本文指出德国式的职权型示范诉讼更能够有效的解决“小额多数”的旅游消费者群体性纠纷。 展开更多

关键词 旅游消费者群体性纠纷 代表人诉讼 示范性诉讼

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