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顾客抱怨行为影响因素研究综述 被引量：3
1
作者 顾敏艳 谭春霞 《金华职业技术学院学报》 2009年第5期42-45,共4页
顾客抱怨行为影响因素可分为个体因素、情境因素、文化因素三方面。个体因素中的态度因素对于顾客抱怨行为有较大影响。情境因素对顾客抱怨行为影响在三类因素中最为显著。文化因素最常用于不同国家顾客抱怨行为的比较研究中。
关键词 顾客抱怨行为 影响因素 综述
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