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题名医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进
被引量：7
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作者
霍晓龙
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机构
河北北方学院附属第二医院收费处
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出处
《中国医药导报》
CAS
2016年第19期139-142,151,共5页
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基金
河北省张家口市科学技术研究与发展计划项目(1321152I)
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文摘
目的研究医院收费窗15患者满意度情况，针对性进行服务质量改进，探讨改进后的效果。方法收集2012年6月～2014年7月河北北方学院附属第二医院收费窗口患者资料，其中2012年6月。2013年6月未实施服务质量改进，采用方便抽样法抽取患者1526例；2013年7月～2014年7月实行服务质量改进，采用方便抽样法抽取患者2063例。在同期阶段内选取医院收费窗口人员各30名。观察服务质量改进前后医院收费窗口发生的医疗纠纷情况、医院收费窗口人员的服务质量情况以及患者对医院收费窗15的满意情况。结果服务质量改进前医疗纠纷发生率为10．68％，改进后医疗纠纷发生率为5．43％，改进后明显低于改进前（P〈0．05）。服务质量改进后，收费窗12I员工服务态度、服务意识、服务水平以及服务能力考核评分均高于服务质量改进前（P〈0．05）。服务质量改进前后患者对服务质量满意度分别为87．88％、97．62％，改进后患者满意度明显高于改进前（P〈0．05）。结论针对性进行服务质量改进有助于提高医院收费窗15的工作效率，增强工作人员的自身素质和业务水平，提高患者对收费窗15的满意度，降低医疗纠纷的发生率，利于促进医患关系的和谐发展，值得医院管理推广和引用。
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关键词
收费窗口
服务质量
改进
调查
满意度
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Keywords
charge window
Service quality
Improvement
Investigation
Satisfaction
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分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名冲突管理理论在收费窗口工作中的应用
被引量：4
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作者
王晓京
但秀娟
苑萍
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机构
解放军总医院第一附属医院经济管理科
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出处
《解放军医院管理杂志》
2013年第6期548-549,共2页
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文摘
在收费窗口服务管理中,运用冲突管理的理念,分析收费窗口冲突管理的现状及存在问题,通过对收费工作中冲突因素的识别和分析,引导合理的冲突,提高冲突管理的技巧,制定有效的冲突管理措施,提高窗口收费管理质量。
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关键词
冲突
冲突管理
收费窗口
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Keywords
conflict
conflict management
charge window
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名爆炸焊接最佳药量窗口及其参数的确定
被引量：1
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作者
刘鹏
陆明
史长根
庞敬军
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机构
解放军理工大学工程兵工程学院
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出处
《爆破器材》
CAS
2011年第3期35-38,共4页
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文摘
介绍了最佳药量窗口的设想,结合爆速试验结果,推导出了起爆端最小装药厚度计算公式。依据不等厚度布药工艺,给出了爆轰末端装药厚度的计算原则。根据"结合界面不产生过熔"的原则,提出了下临界复板厚度的确定公式,由此完善了最佳药量窗口各参数的计算方法。实践表明最佳药量窗口具有一定的实用价值。
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关键词
爆炸焊接
最佳药量窗口
可焊性窗口
装药厚度
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Keywords
explosive welding
optimum charge window
weldable window
charge thickness
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分类号
TG456.6
[金属学及工艺—焊接]
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