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菜鸟网络农村末端配送与服务质量分析——以东海县为例 被引量:9
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作者 姜晓红 张雪婷 +2 位作者 王慧颖 王杰 许美贤 《物流工程与管理》 2018年第7期59-61,共3页
菜鸟网络的农村物流依托阿里农村淘宝业务发展,实现商品在农村与城市的双向流通。电商物流末端配送环节直面农村消费者,其服务质量水平影响消费者与企业。通过调研东海县菜鸟网络农村末端配送模式,采用服务差距法进行服务质量评价并提... 菜鸟网络的农村物流依托阿里农村淘宝业务发展,实现商品在农村与城市的双向流通。电商物流末端配送环节直面农村消费者,其服务质量水平影响消费者与企业。通过调研东海县菜鸟网络农村末端配送模式,采用服务差距法进行服务质量评价并提出改善对策,对提升农村电商物流服务质量,促进农村电商发展和提高农村地区居民生活水平有重要意义。 展开更多
关键词 菜鸟网络 农村末端配送 服务质量 服务质量差距法
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Spatial Pattern and Influencing Factor Analysis of Attended Collection and Delivery Points in Changsha City, China 被引量:5
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作者 XUE Shuyan LI Gang +3 位作者 YANG Lan LIU Ling NIE Qifan Muhammad Sajid MEHMOOD 《Chinese Geographical Science》 SCIE CSCD 2019年第6期1078-1094,共17页
Attended collection and delivery points are vital components of ‘last-mile logistics’.Based on point of interest(POI) data for Cainiao Stations and China Post stations in Changsha City, China, this paper provides a ... Attended collection and delivery points are vital components of ‘last-mile logistics’.Based on point of interest(POI) data for Cainiao Stations and China Post stations in Changsha City, China, this paper provides a detailed exploration of the basic features, spatial distribution, and location influencing factors of attended collection and delivery points.Specifically, analyses of the types, service objects and location distributions of the attended collection and delivery points alongside a discussion of their spatial pattern and influencing factors provides a reference for their general geographic layout and characteristics.The findings of this study indicate that: 1) The main mode of operation of attended collection and delivery points is franchises, with other modes of operation rely on supermarkets and other individual shop types.2) The main service targets of attended collection and delivery points are communities, schools, and businesses, followed by townships, enterprises, scenic spots, and administrative units.3) Approximately 77.44% of the attended collection and delivery points are located near the exits of service areas;others are situated in the centre of the service areas.For the Cainiao Stations, 80% are located within 125 m of the exit;for the China Post stations, 80% are located within 175 m of the exit.4) The spatial distribution of the attended collection and delivery points in Changsha is unbalanced, with ‘more centre and fewer surrounding’.The centre is an ‘inverted triangle’, and the edge is an ‘orphan’, showing a northwest-southeast orientation and symmetrical along the axis.The layout of the attended collection and delivery points forms three core areas, and the number of sites decreases with the distance from the core.5) The number and distribution of the attended collection and delivery points are strongly consistent with the regional economic development level, population, and roadway system traffic convenience.Most attended collection and delivery points are on residenti 展开更多
关键词 attended COLLECTION and delivery POINTS cainiao STATIONS China POST STATIONS spatial PATTERN influencing FACTORS Changsha China
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“菜鸟”小议 被引量:2
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作者 钟惠尧 《湖南冶金职业技术学院学报》 2006年第4期514-515,532,共3页
近年来,“菜鸟”作为一个新兴词语在网络上广为流传,甚至波及到社会生活的方方面面。通过语素分析和近义比较,可以来考察此词的读音和意义。
关键词 莱鸟 语素义 语音
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RIDING THE NEW TIDE
4
作者 Li Xiaoyang 《Beijing Review》 2019年第22期12-15,共4页
When Wang Feifei worked at a warehouse of Cainiao Network,e-commerce giant Alibaba Group's logistics arm,he had to labor eight hours every day,carrying and sorting pack-ages.But since last September,things havecha... When Wang Feifei worked at a warehouse of Cainiao Network,e-commerce giant Alibaba Group's logistics arm,he had to labor eight hours every day,carrying and sorting pack-ages.But since last September,things havechanged.Wang now operates industrial robots in Cainiao*s logistics park in Jiaxing,Zhejiang Provinee in east China,freed from the drudgery of monotonous manual labor. 展开更多
关键词 WHEN WANG Feifei cainiao NETWORK ZHEJIANG Provinee
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基于POI数据的西安市快递自提点空间格局及空间关系研究——以菜鸟驿站为例 被引量:58
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作者 李钢 杨兰 +3 位作者 贺建雄 刘倩 陈曦亮 薛淑艳 《地理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第12期2024-2030,共7页
基于西安市菜鸟驿站和中国邮政速递的POI(point of interest,兴趣点)数据,综合运用数理统计、文本词频分析、空间分析等方法,解析菜鸟驿站的依托组织形式与服务对象类型,空间分布特征与区位选择特征,及其与中国邮政速递的空间竞合关系... 基于西安市菜鸟驿站和中国邮政速递的POI(point of interest,兴趣点)数据,综合运用数理统计、文本词频分析、空间分析等方法,解析菜鸟驿站的依托组织形式与服务对象类型,空间分布特征与区位选择特征,及其与中国邮政速递的空间竞合关系。研究发现:①菜鸟驿站依托类型以商品销售型为主,社会服务型和个体店铺型次之;其服务对象以社区为主,商业街区、大学城次之;②菜鸟驿站空间上呈现“中心城区多,周边区县少”的“内密外疏”格局,并沿东北-西南走向分布;③区位选择特征,大尺度表现为以钟楼为中心,随距离增加,驿站数量呈现出低-高-低的分布规律;小尺度则在与服务对象出入口距离区间[100,300]内存在二维正态分布;④菜鸟驿站与目标对象直线可达距离平均位于200m范围以内,且街区活力点与其服务对象主体相适应;⑤邮政站点与菜鸟驿站均由中心城区向外围区县扩张式发展,前者分布范围更广,二者在地理邻近竞争二者中趋于协同发展。 展开更多
关键词 菜鸟驿站 空间格局 区位特征 空间关系 西安
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基于“丰鸟数据之争”的数据财产的法律属性与保护路径 被引量:33
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作者 孟涛 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第2期77-84,共8页
"丰鸟数据之争"充分揭示了数据的财产价值。基于此,促进数据的流通与强化数据的保护,已经成为数据立法必须解决的两大问题。大数据时代,数据的法律属性发生了质的变化,其不仅具有形式性和可复制性,更具有相关性和价值延伸性... "丰鸟数据之争"充分揭示了数据的财产价值。基于此,促进数据的流通与强化数据的保护,已经成为数据立法必须解决的两大问题。大数据时代,数据的法律属性发生了质的变化,其不仅具有形式性和可复制性,更具有相关性和价值延伸性。数据法律属性的变化使得传统立法思路已经无法满足数据发展的现实需求,有碍数据财产价值的充分发挥。因此,应当合理转变数据立法思路,积极拓展数据的利用空间,并在规范层面上确立数据的财产价值。此外,还应当在私权体系内部构建起数据新型财产权,以实现对数据财产利用秩序的有效规制。数据新型财产权主要由数据存储权、数据使用权、数据收益权和数据处分权构成。 展开更多
关键词 大数据 个人信息 数据财产权 “丰鸟数据之争”
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电子商务背景下物流信息化的新趋势——基于信息化物流的研究框架 被引量:30
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作者 王昕天 汪向东 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第1期57-63,共7页
物流信息化指相关主体在已有的物流资源框架下,通过应用信息化手段来提高并改善物流绩效。当信息化应用达到一定程度时,信息流对原有物流资源配置、物流组织方式及运营方式的革命性影响会逐步显现,进而提出突破原有物流资源架构、以信... 物流信息化指相关主体在已有的物流资源框架下,通过应用信息化手段来提高并改善物流绩效。当信息化应用达到一定程度时,信息流对原有物流资源配置、物流组织方式及运营方式的革命性影响会逐步显现,进而提出突破原有物流资源架构、以信息流转变原有物流方式的要求,于是由物流信息化转型为信息化物流。信息化物流是一个开放的社会化物流系统,该系统中的各主体能够自主获得与资源配置、运营作业等相关的物流信息,以支持其作出最优决策,该物流系统能够引导物流行业中的不同参与主体走向有序、协调、共生、高效的竞争格局。信息化物流具有开放性、社会性(公共性)、生态性特征,由运营主体、支撑体系、信息平台、政策变量等要素组成。信息化物流作为一个社会物流系统,其主要输入和输出分别是物流运作信息和物流基础设施服务。信息化物流在实践领域的发展表明,电子商务背景下,当信息化遇到传统物流业时,必将推动传统物流运作朝着信息化物流方向转型,信息化物流将成为物流业特别是快递服务业发展的趋势,并深刻影响我国商业流通模式的发展。信息化物流作为一种全新的物流运作业态,将通过物流信息共享来实现对社会物流资源的整合,从而深刻影响甚至再造我国物流业,其对整个流通业运作模式的冲击在所难免。 展开更多
关键词 信息化 物流信息 菜鸟网络 流通业
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物流服务生态系统价值共创与数字化能力研究——基于菜鸟网络的案例研究 被引量:26
8
作者 魏冉 刘春红 张悦 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第3期154-163,共10页
厘清物流服务生态系统价值共创与数字化能力机理对整个物流行业和相关行业生态系统的健康发展具有重要价值。通过菜鸟网络的案例分析,利用扎根方法,揭示物流服务生态系统价值共创与数字化能力机理。研究发现,物流服务生态系统价值共创... 厘清物流服务生态系统价值共创与数字化能力机理对整个物流行业和相关行业生态系统的健康发展具有重要价值。通过菜鸟网络的案例分析,利用扎根方法,揭示物流服务生态系统价值共创与数字化能力机理。研究发现,物流服务生态系统价值共创受制度协调,构成维度呈现出多层次统一性和各层次差异性。物流企业数字化能力在不同结构层次上动态交互演进。服务生态系统多层次价值共创对物流企业构建数字化能力具有积极的促进作用,并沿着微观、中观到宏观提升方向而更加显著。研究结论为企业实现数字化转型、布局数字化发展战略提供启示。 展开更多
关键词 价值共创 数字化能力 物流服务生态系统 菜鸟网络 案例研究
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城市居民快递自提行为空间研究——以南京市城区菜鸟驿站为例 被引量:23
9
作者 谭如诗 徐逸伦 +1 位作者 陈栋 刘力 《世界地理研究》 CSSCI 北大核心 2016年第5期111-120,共10页
近年来,随着网络信息技术和快递业的发展,自提空间在我国出现,并逐步被政府纳入各级规划与社区服务基础设施之中。本文主要从居民行为的视角出发,通过问卷调查和GIS、SPSS软件分析,以南京城区菜鸟驿站为例,对居民行为的空间特点与城市... 近年来,随着网络信息技术和快递业的发展,自提空间在我国出现,并逐步被政府纳入各级规划与社区服务基础设施之中。本文主要从居民行为的视角出发,通过问卷调查和GIS、SPSS软件分析,以南京城区菜鸟驿站为例,对居民行为的空间特点与城市快递自提空间布局的关系进行了探讨,以期为自提服务设施的科学布点提供参考和建议。通过研究发现,自提空间布局与居民的社会属性、居住、就业、出行等行为密切相关。同时,由于居民行为偏好的差异,不同类型的空间环境对自提空间的需求也不尽相同。 展开更多
关键词 居民行为 快递自提空间 城市服务设施 空间布局
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基于AHP的菜鸟驿站末端物流服务质量提升研究 被引量:16
10
作者 陈心媛 《物流工程与管理》 2021年第1期21-23,26,共4页
近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色。作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义。文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的... 近年来,末端物流行业在电商物流供应链中扮演着越来越重要的角色。作为提升客户满意度的关键环节,提升其服务质量的相关研究具有重大意义。文中从菜鸟驿站运营模式出发,借助AHP模型评价分析时效性、专业性、经济性等方面对其服务质量的影响程度。针对菜鸟驿站在取件时长、工作人员素质、仓储管理等方面的不足,提出优化布局规划、重视员工培训与筛选、升级仓储智能管理系统等建议策略。 展开更多
关键词 层次分析法 菜鸟驿站 末端物流 服务质量
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基于POI数据城市快递自取点的空间特征分析——以郑州菜鸟驿站为例 被引量:8
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作者 隋晓丽 吕阳阳 +1 位作者 张曼 虞亚楠 《许昌学院学报》 CAS 2021年第5期30-34,共5页
为了优化郑州市菜鸟驿站的空间布局,进一步提高城市物流配送效率和提升物流服务的满意度.基于ArcGIS工具对郑州市的菜鸟驿站POI数据进行空间分析,解析郑州市菜鸟驿站的分布特征及其影响因素.研究结果表明:郑州市菜鸟驿站的分布受到人口... 为了优化郑州市菜鸟驿站的空间布局,进一步提高城市物流配送效率和提升物流服务的满意度.基于ArcGIS工具对郑州市的菜鸟驿站POI数据进行空间分析,解析郑州市菜鸟驿站的分布特征及其影响因素.研究结果表明:郑州市菜鸟驿站的分布受到人口密度、交通网络以及城市居民消费水平等因素的影响,其中77.7%的菜鸟驿站主要集中在人口密集且经济发展较好的金水区、中原区、二七区以及管城回族区等中心城区,并且距离社区和中心城区较远的菜鸟驿站数量逐渐递减且呈分散分布;总体上来说,郑州市菜鸟驿站的空间分布呈现出中间密集四周稀疏的不均衡特征,表现出较强的多核心聚集模式. 展开更多
关键词 郑州市 菜鸟驿站 空间分析 POI 影响因素
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菜鸟驿站空间分布与城市发展关系研究——以东莞市为例 被引量:7
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作者 周佼 李钢 +2 位作者 杨兰 刘倩 Muhammad Sajid Mehmood 《西部人居环境学刊》 2019年第5期83-91,共9页
本文基于东莞市菜鸟驿站的POI数据,借助ArcGIS软件,探究其社会经济信息以及空间分布格局.同时利用SPSS建立回归模型,分析城市人口数与企业数对驿站布局的影响并建立了菜鸟驿站预测城市人口数量的基本公式.结果显示:一、东莞市中97%的菜... 本文基于东莞市菜鸟驿站的POI数据,借助ArcGIS软件,探究其社会经济信息以及空间分布格局.同时利用SPSS建立回归模型,分析城市人口数与企业数对驿站布局的影响并建立了菜鸟驿站预测城市人口数量的基本公式.结果显示:一、东莞市中97%的菜鸟驿站依托于商店,美宜佳便利店为其主要合作方,依托方与驿站间具有互利共生的关系.社区、企业为驿站主要服务对象.布点遵循就近原则,80%的网点在距服务对象70 m以内;二、菜鸟驿站分布呈现与城市形态一致的西北—东南走向的多核心模式,以镇街为单位形成小范围集中,各中心地间相隔较远,冷热区整体呈现伞状分布;三、菜鸟驿站数与常住人口和工商企业个体数具有正比例关系,可作为探测城市增长与社会经济变迁的灵敏探针.通过对物流终端菜鸟驿站的空间特征及影响因素分析,对我国城市服务性设施的合理规划布局具有指导和借鉴意义,同时可为研究和预测未来城市发展和社会经济现象做出贡献. 展开更多
关键词 菜鸟驿站 城市发展 POI 东莞市
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菜鸟网络跨境电商供应链的创新模式与实践研究 被引量:1
13
作者 邱莉丽 杨维新 《物流科技》 2024年第2期120-123,共4页
文章研究了菜鸟网络在跨境电商供应链领域中的创新模式与实践探索。首先分析了菜鸟网络的仓储和物流体系,包括货物流转的全过程和多种实现模式,然后对菜鸟网络的两大创新项目--菜鸟仓和共享菜园进行了探讨。其中,菜鸟仓是一种智能化的... 文章研究了菜鸟网络在跨境电商供应链领域中的创新模式与实践探索。首先分析了菜鸟网络的仓储和物流体系,包括货物流转的全过程和多种实现模式,然后对菜鸟网络的两大创新项目--菜鸟仓和共享菜园进行了探讨。其中,菜鸟仓是一种智能化的仓储管理系统,可以帮助商家优化库存、提高订单处理效率、降低运输成本;共享菜园是一种基于社区的物流服务平台,可以帮助商家提升客户体验、增加客户忠诚度、拓展市场渠道。最后,文章总结了菜鸟网络在跨境电商领域取得的创新成果,以期为我国跨境电商研究提供有益参考。 展开更多
关键词 跨境电商 供应链 菜鸟网络 创新模式
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菜鸟校园驿站快递包装物回收利用新模式研究——以石家庄铁道大学为例 被引量:5
14
作者 马小涵 王帅 钟子艺 《北方经贸》 2018年第12期83-85,共3页
近年来,互联网新型商业模式高速发展,我国每年消耗的快递包装物数量持续增长,由于管理不当和回收体系的不健全,造成了材料浪费和环境污染的严重后果。基于菜鸟校园驿站的经营方式,通过分析高校包装物回收现状、存在的问题和原因,提出由... 近年来,互联网新型商业模式高速发展,我国每年消耗的快递包装物数量持续增长,由于管理不当和回收体系的不健全,造成了材料浪费和环境污染的严重后果。基于菜鸟校园驿站的经营方式,通过分析高校包装物回收现状、存在的问题和原因,提出由菜鸟校园驿站、物流企业和支付宝平台组成的快递包装物回收利用新型模式,搭建一个回收物流体系,以推动快递包装物循环利用进程的开展。 展开更多
关键词 菜鸟校园驿站 快递包装物 回收物流 第四方物流校园平台
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菜鸟物流与快递企业合作关系的演化博弈研究 被引量:4
15
作者 王清华 何山 何文胜 《物流科技》 2017年第3期29-31,共3页
2015年菜鸟物流推出"合作伙伴分层运营计划",本想倒逼快递企业提升物流服务质量,不料,却"激怒"部分平台内快递企业退出合作,另立联盟;其他意图加入菜鸟物流的快递企业纷纷止步不前,担心随着菜鸟的控制能力加强,未... 2015年菜鸟物流推出"合作伙伴分层运营计划",本想倒逼快递企业提升物流服务质量,不料,却"激怒"部分平台内快递企业退出合作,另立联盟;其他意图加入菜鸟物流的快递企业纷纷止步不前,担心随着菜鸟的控制能力加强,未来有可能丧失自身主动权。菜鸟与快递企业的合作关系面临考验,文章基于演化博弈论的角度,探讨双方合作关系的演化路径及影响因素,为菜鸟物流与快递企业的进一步合作,提供策略性意见。 展开更多
关键词 菜鸟物流 快递企业 演化博弈模型 影响因素
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基于FCM-PSO-FWA算法的多个菜鸟驿站选址方法
16
作者 赵林林 吕佳泽 《物流技术》 2024年第8期72-83,共12页
聚焦社区内多个菜鸟驿站选址问题,通过融合多种机器学习方法,设计出能有效解决多个菜鸟驿站选址问题的算法,并运用算例仿真验证所提算法的有效性。首先根据取件方式建立基于0-1整数规划的菜鸟驿站选址模型;接着运用模糊C均值(Fuzzy C-me... 聚焦社区内多个菜鸟驿站选址问题,通过融合多种机器学习方法,设计出能有效解决多个菜鸟驿站选址问题的算法,并运用算例仿真验证所提算法的有效性。首先根据取件方式建立基于0-1整数规划的菜鸟驿站选址模型;接着运用模糊C均值(Fuzzy C-means,FCM)聚类算法将一个多菜鸟驿站选址问题划分成多个单一菜鸟驿站选址问题;然后将烟花算法(Fireworks Algorithm,FWA)融入粒子群算法(Particle Swarm Optimization,PSO),解决传统PSO算法易陷入局部最优解的问题;最后将所提FCM-PSO-FWA算法应用于随机生成不同规模需求点的菜鸟驿站选址和江南大学菜鸟驿站选址中。算例结果表明:在任意数量的需求点条件下,FCM-PSO-FWA算法能有效地解决多个菜鸟驿站的选址问题,并且不会陷入局部最优解,从而验证了该算法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 菜鸟驿站 选址 模糊C-均值聚类算法 粒子群算法 烟花算法
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考虑配送频率的菜鸟平台无人配送车补贴策略研究
17
作者 孟秀丽 安坤 刘波 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第6期171-177,共7页
本文结合菜鸟平台无人配送车的特点提出六种补贴方案,基于收件人群体需求信息的真实性建立补贴模型,求解不同方案下的最优配送频率、补贴和利润并着重研究配送频率和收件人群体需求信息对补贴方案的影响。研究表明:受收件人群体信息真... 本文结合菜鸟平台无人配送车的特点提出六种补贴方案,基于收件人群体需求信息的真实性建立补贴模型,求解不同方案下的最优配送频率、补贴和利润并着重研究配送频率和收件人群体需求信息对补贴方案的影响。研究表明:受收件人群体信息真实性的限制,固定配送频率定制补贴方案、定制配送频率无补贴和固定补贴方案不可取。在固定配送频率方案下,无补贴方案的利润恒高于有补贴方案,但是有补贴方案可以使平台对市场覆盖范围的调控更加灵活且有利于提升收件人群体效用;在定制配送频率方案下,提供定制补贴不会导致平台收集到的收件人群体信息失真,平台应该对需求高的收件人群体提供较高的配送频率而对需求低的收件人群体提供较高的补贴;在平台推广期,只有固定配送频率固定补贴方案可以使平台配送服务全面覆盖市场,在平台运营成熟期,平台最终补贴方案的选择取决于市场覆盖范围和不同补贴方案的利润。 展开更多
关键词 无人配送车 配送频率 补贴 菜鸟平台
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公共物流体系O2O运作模式的探讨 被引量:4
18
作者 刘贵容 耿元芳 孙玺 《铁道运输与经济》 北大核心 2015年第10期6-10,共5页
针对我国社会物流总成本高、现代化物流服务水平低等问题,提出符合当前"互联网+"理念的公共物流体系?O2O?运作模式。分别从电子商务视角和物流视角,通过阐述?O2O?模式的涵义,界定公共物流体系?O2O?运作模式的概念。在此基础上... 针对我国社会物流总成本高、现代化物流服务水平低等问题,提出符合当前"互联网+"理念的公共物流体系?O2O?运作模式。分别从电子商务视角和物流视角,通过阐述?O2O?模式的涵义,界定公共物流体系?O2O?运作模式的概念。在此基础上,提出公共物流体系?O2O?运作模式的框架结构,分析线上的信息处理中心、Saa S?平台和线下的物流中心实现"线下-线上-线下"O2O?联动经营的运作流程,探讨线下物流中心的组建方式和公共物流体系O2O模式的运作难点。 展开更多
关键词 菜鸟物流 社会物流 公共物流信息平台
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基于供应链管理思维的第四方物流发展必要性研究——以菜鸟物流为例 被引量:4
19
作者 陈婧 《鸡西大学学报(综合版)》 2016年第4期75-77,共3页
供应链管理理论的发展,使得越来越多的产业以供应链管理思维来审视发展前景和研究发展对策。第四方物流作为一个资源整合平台,它的建立和发展不仅仅对于提高物流效率和服务质量具有重要意义,于灵活资金流和连贯信息流的构建也十分必要... 供应链管理理论的发展,使得越来越多的产业以供应链管理思维来审视发展前景和研究发展对策。第四方物流作为一个资源整合平台,它的建立和发展不仅仅对于提高物流效率和服务质量具有重要意义,于灵活资金流和连贯信息流的构建也十分必要。通过对菜鸟物流成立背景和发展现状的分析,从资金流、物流和信息流三个角度研究中国发展第四方物流平台的必要性。 展开更多
关键词 第四方物流 菜鸟物流 阿里巴巴 供应链管理 供应链
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基于 SERVQUAL-IPA 模型的高校菜鸟驿站服务质量评价
20
作者 杨萍 朱泳锜 《管理科学与研究(中英文版)》 2024年第1期19-24,共6页
论文以G高校为例,从服务对象角度出发,调查分析大学生对G高校菜鸟驿站服务质量的实际感知水平与期望值。以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,找出期望值和实际感知水平的差距。调查得出,驿站总体服务质量的实际感受值均分为2.87分,期望... 论文以G高校为例,从服务对象角度出发,调查分析大学生对G高校菜鸟驿站服务质量的实际感知水平与期望值。以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,找出期望值和实际感知水平的差距。调查得出,驿站总体服务质量的实际感受值均分为2.87分,期望值均分为4.44分,差值为-1.57分,总体服务水平不高。20个指标中每一个指标的期望值与实际感知分值之差均为负数,表示大学生期望的菜鸟驿站的服务质量均高于实际感知的服务质量。G高校菜鸟驿站在快递点的设置、丢件的赔偿、客户投诉的处理、大学生个性化服务等方面还需要改进。目前,G高校菜鸟驿站的服务还没有让大学生满意,服务质量还需要进一步提升。希望本研究为提高G高校菜鸟驿站的物流服务水平提供参考。 展开更多
关键词 高校菜鸟驿站 SERVQUAL量表 服务质量
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