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企业竞争力导向的CS经营 被引量：6
1
作者 黄璐 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2002年第18期54-58,共5页
从市场的层面看,CS经营关注顾客满意;而从竞争的角度看,CS经营提倡竞争力导向的经营模式,它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞... 从市场的层面看,CS经营关注顾客满意;而从竞争的角度看,CS经营提倡竞争力导向的经营模式,它是构筑企业竞争优势的重要方式。CS经营能通过提升企业的需求感知能力、顾客响应能力、市场深入能力、客户关系能力和协同竞争能力来提升企业竞争力。而企业竞争力的提升则有赖于CS经营体系的建立和完善。 展开更多
关键词 企业竞争力 顾客满意 cs经营 客户关系能力 协同竞争能力 市场深入能力
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论高校图书馆的CS经营 被引量：2
2
作者 余洪 《农业图书情报学刊》 2004年第11期69-72,共4页
CS经营——用户满意经营,是当今世界企业经营管理的重要趋势。本文介绍了CS经营的基本含义,分析了高校图书馆导入CS经营的现实意义,阐述了高校图书馆CS经营的内涵和特点,提出了高校图书馆CS经营的基本策略。
关键词 高校图书馆 cs经营 图书馆管理 用户满意
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WTO,中国市场行销大决战的六势方略 被引量：2
3
作者 严世华 《中国信息导报》 2000年第10期33-35,共3页
进入 WTO已经迫在眉睫，中国企业市场行销大决战的"尖峰时刻"就要到来，届时海外兵团将大举在华登陆。面对"群狼"咄咄逼人的强大攻势，中国企业在市场行销舞台上如何"与狼共舞" ?
关键词 WTO 中国 企业 市场营销 市场竞争 cs经营
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引爆CS经营“新卖法”——本刊记者专访中国CS策划创始人、著名CS经营运作专家严世华
4
作者 王德奎 《中国中小企业》 1999年第11期26-27,共2页
关键词 cs经营 创始人 市场条件 电子消毒器 运作 市场经营 经营思路 立体停车库 公众关注 市场需求
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铁路客运市场扩展与CS经营管理 被引量：1
5
作者 王仲君 《苏州铁道师范学院学报（社会科学版）》 2001年第4期17-23,共7页
铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键，在于让顾客满意，赢得顾客。从目前的情况来看，我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升，但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验... 铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键，在于让顾客满意，赢得顾客。从目前的情况来看，我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升，但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验，提高顾客满意度的一种行之有效的做法，就是采用和实施ＣＳ经营管理。由于铁路客运企业具有自身的行业及其产品特点，因而我国铁路客运企业要导入ＣＳ，应结合中国铁路和本国实际，积极探索具有中国特色的铁路客运企业ＣＳ经营管理之路。 展开更多
关键词 铁路客运市场 顾客满意度 cs经营 市场开拓 中国 铁路客运企业
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进入日本的外资企业第四次高潮 被引量：1
6
作者 侯庆轩 《世界经济》 CSSCI 北大核心 1998年第6期59-62,共4页
本文揭示了日本进入第四次外资企业高潮这一值得关注的研究动向。日本经济虽仍处在“平成不景气”中，但为外资的进入提供了不少有利条件；
关键词 日本 外资企业 cs经营
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谁满足顾客 谁赢得市场——面对21世纪的CS经营“三大纪律” 被引量：1
7
作者 严世华 《中外企业家》 2000年第4期74-76,共3页
第一大纪律:不要“自作多情”传统企业更像美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意?他自以为:只要我的曲子弹唱得好而多,你便自然会动心。孰不知,在人家眼里,曲子弹得越好越叫人心烦,歌唱得越多越... 第一大纪律:不要“自作多情”传统企业更像美女窗下的多情郎,他只顾自作痴情地弹唱小夜曲,而全然不管对方对自己是否有意?他自以为:只要我的曲子弹唱得好而多,你便自然会动心。孰不知,在人家眼里,曲子弹得越好越叫人心烦,歌唱得越多越像小丑。以往我们的企业沿用的正是这种经营管理方法。在那种产品短缺的“卖方市场”条件下,企业的一切经营观都以自我为中心,全凭着这样一个假设:“顾客都是相同的”来做市场,因而所采用的产品开发、定价策略、销售渠道、促销活动等营销4P手段,从某种程度上,只是想当然地为达到“顾客请注意”这一目的而已。 展开更多
关键词 21世纪 企业 cs经营 顾客 市场占有率
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引爆CS经营“新卖法”—第三只眼看买方市场下的生意经
8
作者 严世华 《企业世界》 2000年第6期36-37,共2页
关键词 企业 经营战略 cs经营 买方市场 市场分析
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“阳江组合刀”到“华都肉鸡”:精营、精钿、精致——CS经营“深度行销”面面观
9
作者 严世华 《中外企业家》 2002年第3期48-50,共3页
在'愁卖不愁买'的当今市场上,'生意难做'已成为众商家的口头禅。一些商家面对瞬息万变的市场形势,虽然煞费苦心,用尽心机,但由于所采取的经营方法仍然是老套子、老面孔、老手段,自然很难吊起消费者的胃口。在这种情形下... 在'愁卖不愁买'的当今市场上,'生意难做'已成为众商家的口头禅。一些商家面对瞬息万变的市场形势,虽然煞费苦心,用尽心机,但由于所采取的经营方法仍然是老套子、老面孔、老手段,自然很难吊起消费者的胃口。在这种情形下,重要的不在于一般地经营什么,而是如何细化经营。竞争制胜的关键在于要有一个新颖独特的'卖法'。 展开更多
关键词 营销策略 cs经营 经营细化 卖点 市场开发
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21世纪的CS经营“三大纪律”
10
作者 严世华 《经济论坛》 北大核心 2000年第4期24-25,共2页
关键词 企业 经营策略 cs经营
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精营、精细、精致——CS经营“深度行销”面面观
11
作者 严世华 《服务经济》 2001年第6期11-12,共2页
关键词 市场经济 经营方法 cs经营 商机 “精细”时间 卖场市场 市场营销
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医院CS经营方式对护理的影响
12
作者 宁华英 袁亦文 宁华秀 《中医药管理杂志》 2004年第6期55-56,共2页
近年来,在激烈的医疗市场竞争中,如何求生存成为医院经营中最大最深刻的课题,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点[1、2].因此各医院相继引入了企业CS经营的理念,力求从环境、组织、信息、技术系统等方面为患者提供满意的服务,以赢得... 近年来,在激烈的医疗市场竞争中,如何求生存成为医院经营中最大最深刻的课题,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点[1、2].因此各医院相继引入了企业CS经营的理念,力求从环境、组织、信息、技术系统等方面为患者提供满意的服务,以赢得患者.在医疗系统各专业中,24小时唯一在患者身边提供服务的是护理人员,因此,CS经营管理方式对护理部门工作的影响是显而易见的. 展开更多
关键词 患者 医院经营管理 护理人员 影响 护理部 医疗市场竞争 医疗系统 cs经营 企业 服务
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引爆CS经营“新卖法”——第三只眼看买方市场下的生意经
13
作者 严世华 《高科技与产业化》 2000年第1期40-42,共3页
学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格... 学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选。 展开更多
关键词 企业 经营策略 cs经营 市场营销
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CS经营“三大纪律”
14
作者 严世华 《企业家（武汉）》 2000年第5期46-47,共2页
关键词 cs经营 传统企业 经营管理 营销手段 市场占有率
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CS经营“三大纪律”
15
作者 严世华 《财会月刊（合订本）》 2000年第15期11-12,共2页
在那种产品短缺的“卖方市场”条件下，企业的一切经营观都以自我为中心，全凭着“顾客部是相同的”这样一个假设来做市场，因而所采用的产品开发、定价策略、销售渠道、促销活动等营销手段，从某种程度上，只是想当然地为达到“顾客注... 在那种产品短缺的“卖方市场”条件下，企业的一切经营观都以自我为中心，全凭着“顾客部是相同的”这样一个假设来做市场，因而所采用的产品开发、定价策略、销售渠道、促销活动等营销手段，从某种程度上，只是想当然地为达到“顾客注意”这一目的而已。 展开更多
关键词 企业 顾客 cs经营 定价策略 卖方市场 营销手段 销售渠道 纪律 中心 经营观
全文增补中
精营 精细 精致——CS经营“深度行销”面面观
16
作者 严世华 《企业文化》 2002年第3期41-42,共2页
一把阳江刀,怎样切出了一块崭新的大市场一碗又粗又硬的手擀面,怎么能让餐桌轮六转一台电子消毒器。
关键词 企业经营 销售方工 营销策略 cs经营 "深度行销"
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卖的就是“心动”——CS经营中的“感受行销”
17
作者 严世华 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2001年第1期53-54,共2页
买方市场的到来,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面。如今,“感受”好与坏,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说,顾客在购买商品时并不单是买它的价格和使用功能,而是要享受那种令人愉悦的“全新感受”。每当他们去买某... 买方市场的到来,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面。如今,“感受”好与坏,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说,顾客在购买商品时并不单是买它的价格和使用功能,而是要享受那种令人愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时,从走进商店到挑选商品直至决定买或不买的刹那间,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受,由此产生“感受真好”的魅力,使顾客称心满意地买。 展开更多
关键词 cs经营 感受行销 市场营销 买方市场 经营策划
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引爆CS经营“新卖法”：第三只眼看买方市场下的生意经
18
作者 严世华 《中国第三产业》 2000年第1期35-36,共2页
关键词 买方市场 cs经营 营销策略
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21世纪CS经营“三大纪律”
19
作者 严世华 《商业经济（四川）》 2000年第4期28-29,共2页
关键词 21世纪 企业 cs经营 买方市场 市场占有率 csI
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新视点 新起点 新卖点——CS经营运作三大方略
20
作者 严世华 《企业经济》 北大核心 1999年第6期30-31,共2页
暴风骤雨即将来临。回眸１９９８年的市场运作“雷电”，我们不难发现一些带有前兆性的迹象：先是２月２２日中国彩电老大长虹集团在济南发生被７大国有商场联合拒售事件；６月下旬又引发了我国著名的因特网服务供应商瀛海威公司总裁张... 暴风骤雨即将来临。回眸１９９８年的市场运作“雷电”，我们不难发现一些带有前兆性的迹象：先是２月２２日中国彩电老大长虹集团在济南发生被７大国有商场联合拒售事件；６月下旬又引发了我国著名的因特网服务供应商瀛海威公司总裁张树新辞职，随后１２位骨干接踵而去的... 展开更多
关键词 cs经营 新视点 新起点 顾客满意度 服务管理 顾客满意指数 市场运作 “游戏”规则 金蝶软件科技有限公司 市场占有率
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