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题名3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究
被引量：18
- 1
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作者
叶作亮
蔡丽
叶振华
代丽
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机构
西南财经大学工商管理学院
宝洁(中国)有限公司
中国石油四川销售分公司
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出处
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2011年第8期119-126,共8页
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基金
70801050
2009.1-20011.12
+4 种基金
国家863计划项目:2007AA04Z101
2008.1-2009.12
教育部人文社科项目:07JC630018
2007.1-2010.12
西南财经大学校211工程三期项目资助
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文摘
物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。
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关键词
物流服务质量
顾客满意度
结构方程模型
第三方物流
c2c网络购物
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Keywords
logistics service quality
customer satisfaction
SEM
3PL
c2c online shopping
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分类号
F713.36
[经济管理—产业经济]
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题名浅议C2C网络购物中的信用机制——以淘宝网为例
被引量：6
- 2
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作者
黄慧文
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机构
上海财经大学金融学院
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出处
《经济与社会发展》
2009年第7期85-87,共3页
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文摘
随着电子商务的发展,C2C网络购物已日渐成为人们购物的主流方式之一,而其中的信用问题也愈发引起人们的关注。文章以淘宝网为例,探讨我国现有C2C网络购物平台的信用机制所存在的问题并提出相应的解决对策。
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关键词
c2c网络购物
信用评价
信用机制
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分类号
F713.36
[经济管理—产业经济]
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题名消费者(C2C)网络购物信用机制的研究
被引量：5
- 3
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作者
谢素霞
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机构
吉林大学商学院
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出处
《消费导刊》
2007年第3期146-147,共2页
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文摘
随着电子科技技术及网络的迅速发展,c2c网络购物的发展面临着机遇及其挑战,而我国作为电子商务刚刚起步的经济体,也有自身的缺陷与不足,特别是信用机制的不健全,严重影响着c2c网络购物的发展,笔者就如何构建网络信用机制提出一些建议。
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关键词
c2c网络购物
信用评价体系
信息不对称
信用度
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分类号
F713.36
[经济管理—产业经济]
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题名C2C市场问题及对策探讨
被引量：1
- 4
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作者
李航
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机构
河南大学经济学院
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出处
《价格月刊》
2010年第2期46-49,共4页
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基金
2008年度国家社会科学基金项目"资本存量
财产性收入与居民消费的路径演化研究"(项目批准号:08BJL015)之阶段性研究成果
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文摘
随着网络消费的发展与升级,我国C2C市场格局正在不断演变。虽然市场调查数据显示出其交易量与日俱增,似乎C2C市场在逐步成熟,然而市场中存在的问题却愈发严重,缺乏良性竞争,垄断日趋形成,C2C模式的固有优势正被削弱,商品价格被抬高。从长期发展角度来看,这种状况对消费者而言是有害的,也不符合市场竞争的原则,应综合行政管理部门、银行机构、商家三方力量,尽快制定C2C市场规范解决方案,促进市场良性发展。
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关键词
c2c网络购物
电子商务
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分类号
F713.3
[经济管理—产业经济]
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题名C2C网络购物模式下消费者保护的法律研究
- 5
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作者
詹慈
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机构
中南财经政法大学法硕中心
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出处
《商情》
2013年第43期243-244,共2页
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文摘
随着科技的发展、互联网的快速普及，电子商务的出现及发展使人们的生活发生着翻天覆地的变化，其中C2C网络购物模式以其方便快捷、低成本、低价格等优势吸引了无数的买家卖家。其经过十年的发展已占据整个电子商务的半壁江山。同时，由于法律滞后，消费者作为弱势一方权益无法得到保障，如何保护C2C模式下消费者的合法权益成为亟需解决的问题，本文通过分析侵害消费者权益的原因，提出几点具体建议，从而促进C2C模式更好的发展，保护消费者合法权益。
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关键词
c2c网络购物模式
消费者
消费者权益保护
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
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题名关于以淘宝网为例的C2C网络购物信用机制
- 6
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作者
李婷婷
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机构
湖南大众传媒职业技术学院网络传媒系
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出处
《中国电子商务》
2013年第23期3-3,共1页
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基金
湖南大众传媒学院院级课题课题批准号：11YJ14.
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文摘
随着信息网络时代的到来，给人们带来了全新的购物方式。其中C2C网络购物是目前人们比较热衷的购物方式之一。但是随着网购环境的逐步扩大与发展，其中有关信用方面暴露出来的问题也越来越多，已成为行内普遍关注的焦点。本文以淘宝网为例，对C2C网络购物平台信用机制存在的问题进行了探讨，并针对问题提出有益改观信用机制问题的方法和建议。
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关键词
c2c网络购物
淘宝网
信用评价
信用机制
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
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