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消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究 被引量:70
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作者 金玉芳 董大海 刘瑞明 《南开管理评论》 CSSCI 2006年第5期28-35,共8页
诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机... 诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。 展开更多
关键词 品牌信任 顾客满意 感知质量 感知风险
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品牌信任结构维度的探索性研究 被引量:45
2
作者 于春玲 郑晓明 +1 位作者 孙燕军 赵平 《南开管理评论》 CSSCI 2004年第2期35-40,共6页
品牌信任是消费品市场中建立和保持顾客忠诚的关键因素之一。本文在文献研究、深度访谈、焦点小组和问卷调查分析的基础上,得出消费者品牌信任的结构包含四个维度:品牌形象、质量水平、品牌认同度和企业价值观,并对企业的品牌管理决策... 品牌信任是消费品市场中建立和保持顾客忠诚的关键因素之一。本文在文献研究、深度访谈、焦点小组和问卷调查分析的基础上,得出消费者品牌信任的结构包含四个维度:品牌形象、质量水平、品牌认同度和企业价值观,并对企业的品牌管理决策提出了建议。 展开更多
关键词 品牌信任 顾客忠诚度 品牌管理 品牌认同度 结构维度 品牌形象 产品质量 企业价值观
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品牌信任结构及其测量研究 被引量:54
3
作者 袁登华 罗嗣明 李游 《心理学探新》 CSSCI 北大核心 2007年第3期81-86,共6页
品牌信任就是在风险情境下,消费者基于对品牌品质、行为意向及其履行承诺的能力的正面预期而产生的认可该品牌的意愿。在文献研究和关键事件访谈的基础上,通过筛选条目、形成初步问卷、预测验和正式测验等程序,经探索性因素分析和验证... 品牌信任就是在风险情境下,消费者基于对品牌品质、行为意向及其履行承诺的能力的正面预期而产生的认可该品牌的意愿。在文献研究和关键事件访谈的基础上,通过筛选条目、形成初步问卷、预测验和正式测验等程序,经探索性因素分析和验证性因素分析,发现品牌信任由品牌品质信任、品牌善意信任和品牌能力信任等三个维度构成。用于测量品牌信任的量表由21个条目组成,量表具有较好的信度和效度。 展开更多
关键词 品牌信任 结构 测量
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品牌信任和品牌情感对口碑传播的影响:态度和态度不确定性的作用 被引量:60
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作者 谢毅 彭泗清 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第2期80-91,共12页
本研究从品牌资产的视角出发,考察品牌信任和品牌情感影响消费者口碑传播行为意向的机制,特别是挖掘了品牌态度和态度不确定性在以上作用机制中扮演的角色。以3C行业为背景通过问卷调查收集数据并对概念模型和假设进行检验,共获得287份... 本研究从品牌资产的视角出发,考察品牌信任和品牌情感影响消费者口碑传播行为意向的机制,特别是挖掘了品牌态度和态度不确定性在以上作用机制中扮演的角色。以3C行业为背景通过问卷调查收集数据并对概念模型和假设进行检验,共获得287份有效样本。研究结果显示,消费者的口碑传播意向受品牌信任和品牌情感的共同影响。而且,品牌信任和品牌情感对口碑传播意向的影响分别通过提升品牌态度以及强化态度确定性的路径发挥作用。同时,品牌态度的确定性不仅对口碑传播具有积极的主效应,而且还在品牌态度与口碑传播的关系中起调节作用。 展开更多
关键词 口碑传播 品牌信任 品牌态度 态度 态度确定性
原文传递
品牌信任研究脉络与展望 被引量:44
5
作者 袁登华 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2007年第2期434-437,共4页
品牌信任就是在风险情境下,消费者基于对品牌品质、行为意向及其履行承诺的能力的正面预期而产生的认可该品牌的意愿。品牌信任结构问题存在“一维”、“二维”和“三维”之争。品牌信任与多种因素存在着互动关系。有关品牌信任的前因... 品牌信任就是在风险情境下,消费者基于对品牌品质、行为意向及其履行承诺的能力的正面预期而产生的认可该品牌的意愿。品牌信任结构问题存在“一维”、“二维”和“三维”之争。品牌信任与多种因素存在着互动关系。有关品牌信任的前因后果有待进行整合研究,从而探讨品牌信任对品牌绩效的作用机制。 展开更多
关键词 品牌信任 风险 品牌绩效
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品牌可追溯性信任对消费者食品消费行为的影响——以猪肉产品为例 被引量:36
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作者 刘增金 乔娟 王晓华 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2016年第5期104-111,共8页
利用北京市实地调查的495份消费者问卷,选用双变量Probit模型,实证研究了品牌可追溯性信任对消费者猪肉消费行为的影响,定量分析了品牌可追溯性信任变量可能存在的内生性问题,以及不同追责意识下品牌可追溯性信任变量对消费者品牌猪肉... 利用北京市实地调查的495份消费者问卷,选用双变量Probit模型,实证研究了品牌可追溯性信任对消费者猪肉消费行为的影响,定量分析了品牌可追溯性信任变量可能存在的内生性问题,以及不同追责意识下品牌可追溯性信任变量对消费者品牌猪肉购买行为影响的差异,全面考察了消费者品牌猪肉购买行为的影响因素。研究发现:消费者普遍倾向于购买可以明确识别品牌的猪肉,且多数消费者将之转化为行为习惯;消费者对品牌可追溯性的信任度整体较高,大多数消费者相信对可以明确识别品牌的猪肉比不能明确识别品牌的猪肉更易追查到安全事件责任人;消费者对品牌猪肉可追溯性的信任程度显著正向影响消费者对品牌猪肉的购买行为,忽略品牌可追溯性变量的内生性会明显低估该变量对消费者品牌猪肉购买行为的影响;品牌可追溯性信任变量对具有追责意识消费者品牌猪肉购买行为的影响不管是显著性还是作用程度都要明显高于不具有追责意识的消费者;购买成员、性别、年龄、是否有小孩等变量显著影响消费者对品牌猪肉的购买行为。因此,政府应鼓励企业加强品牌化建设,通过多样化渠道的宣传和引导来增强消费者的追责意识和维权意识,加强食品质量安全监管。 展开更多
关键词 品牌信任 可追溯性 消费行为 猪肉产品
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品牌信任和品牌情感:究竟谁导致了品牌忠诚?——一个动态研究 被引量:31
7
作者 望海军 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第6期830-840,共11页
现有关于品牌忠诚影响因素的相关研究发现,品牌信任和品牌情感是品牌忠诚的决定因素。尽管也有很多学者认为应该从动态的视角认识忠诚的概念,但是现有文献却没有随着时间推移来研究消费者品牌忠诚的发展过程。为了弥补现有营销文献中这... 现有关于品牌忠诚影响因素的相关研究发现,品牌信任和品牌情感是品牌忠诚的决定因素。尽管也有很多学者认为应该从动态的视角认识忠诚的概念,但是现有文献却没有随着时间推移来研究消费者品牌忠诚的发展过程。为了弥补现有营销文献中这一理论的不足,本文提供了一个关于品牌情感和品牌信任同时影响品牌忠诚形成过程的动态研究。通过一个纵向情境模拟实验研究发现随着时间的推移,品牌信任对品牌忠诚的影响作用增强了,而品牌情感的影响作用减弱了。并且,消费者对品牌的不一致性体验会削弱这种效应。最后,研究指出品牌情感和品牌信任对品牌忠诚共同的影响作用随着消费经验的积累显著增强。 展开更多
关键词 品牌忠诚 品牌信任 品牌情感 消费经历一致性
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品牌资产、品牌认知与消费者品牌信任关系实证研究 被引量:27
8
作者 康庄 石静 《华东经济管理》 CSSCI 2011年第3期99-103,共5页
文章在文献回顾的基础上,构建了品牌资产、品牌认知和品牌信任之间的关系的概念模型,针对移动通讯服务的特殊情况,借鉴前人的基础上设计量表,并通过563个样本的调查进行实证分析,运用结构方程模型对概念模型进行了检验和修正。结果表明... 文章在文献回顾的基础上,构建了品牌资产、品牌认知和品牌信任之间的关系的概念模型,针对移动通讯服务的特殊情况,借鉴前人的基础上设计量表,并通过563个样本的调查进行实证分析,运用结构方程模型对概念模型进行了检验和修正。结果表明品牌形象认知对品牌资产有直接正向影响,并通过品牌价值认知、品牌信任对品牌资产产生间接影响;品牌价值认知对品牌资产有直接的负向影响,但是通过品牌信任对品牌资产有间接的正向影响;品牌信任对品牌资产有直接的正向影响。在此基础上,文章提出了注重品牌形象塑造与沟通、增进消费者信任等针对企业的建议。 展开更多
关键词 品牌资产 品牌认知 品牌信任
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企业社会责任与顾客忠诚度关系的实证分析—基于牛乳制品消费者的视角 被引量:27
9
作者 陈晓峰 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2014年第1期98-106,共9页
本文尝试以品牌信任度为中介变量来验证企业社会责任与顾客忠诚度的关系,基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,运用SPSS13.0对调查量表各维度进行了因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果发现:企业社会责任与顾客忠诚度... 本文尝试以品牌信任度为中介变量来验证企业社会责任与顾客忠诚度的关系,基于江苏部分地区牛乳制品消费者的问卷调查,运用SPSS13.0对调查量表各维度进行了因子分析、信度与效度检验以及回归分析,实证结果发现:企业社会责任与顾客忠诚度呈显著正相关关系,与品牌信任度呈显著正相关关系,而品牌信任度对企业社会责任与顾客忠诚度之间的关系也起到了部分中介作用。因此,企业在积极承担社会责任的同时应多关注消费者的品牌感知和评判,着力构建起品牌的信任和忠诚。 展开更多
关键词 企业社会责任 品牌信任 顾客忠诚度
原文传递
公益营销对消费者品牌信任及购买意愿的影响 被引量:21
10
作者 贺爱忠 郑帅 李钰 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2009年第3期31-36,共6页
公益营销既是理论热点,也是企业增强品牌信任、提升品牌资产的有效途径。作者运用实证研究方法,论证公益营销对品牌信任及购买意愿的影响。结果表明:消费者对公益营销活动的涉入度、品牌与公益营销活动的拟合度,通过中介变量品牌信任,... 公益营销既是理论热点,也是企业增强品牌信任、提升品牌资产的有效途径。作者运用实证研究方法,论证公益营销对品牌信任及购买意愿的影响。结果表明:消费者对公益营销活动的涉入度、品牌与公益营销活动的拟合度,通过中介变量品牌信任,对消费者的购买意愿产生影响。该研究结论可为中国企业积极主动开展公益营销、增强品牌信任提供有力的依据。 展开更多
关键词 公益营销 品牌信任 购买意愿
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品牌信任对品牌态度、契合感知与延伸评价关系的影响 被引量:21
11
作者 柴俊武 《管理学报》 2007年第4期425-430,共6页
通过对278个有效样本的分析,重点考察了品牌信任对品牌态度、契合感知与延伸评价关系的影响。结果显示:品牌态度、契合感知对延伸评价有正向的影响关系;品牌信任对品牌态度与延伸评价关系具有部分中介作用;品牌信任对契合感知与延伸评... 通过对278个有效样本的分析,重点考察了品牌信任对品牌态度、契合感知与延伸评价关系的影响。结果显示:品牌态度、契合感知对延伸评价有正向的影响关系;品牌信任对品牌态度与延伸评价关系具有部分中介作用;品牌信任对契合感知与延伸评价关系具有一定的调整作用。 展开更多
关键词 延伸评价 契合感知 品牌态度 品牌信任
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品牌延伸对消费者品牌忠诚的影响——基于品牌信任和品牌象征价值的实证研究 被引量:19
12
作者 龚艳萍 范书利 《软科学》 CSSCI 2008年第3期63-67,72,共6页
研究了当品牌延伸的契合度高和低时,对品牌信任、品牌象征价值及品牌忠诚的不同影响,并利用结构方程模型验证了品牌信任和品牌象征价值在品牌延伸对消费者品牌忠诚影响中的中介效应。
关键词 品牌延伸 品牌信任 品牌象征价值 品牌忠诚
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中国消费者品牌信任内涵及其量表开发研究 被引量:20
13
作者 金玉芳 董大海 《预测》 CSSCI 北大核心 2010年第5期9-15,共7页
建立消费者与品牌之间的信任是企业营销的终极目标,也是企业获得竞争优势的重要源泉。但是关于企业之间的信任的现有研究并不能直接移植到消费者与品牌之间的信任上,而且不同文化背景下人们对信任的理解也是不同的。为此,本文在前人研... 建立消费者与品牌之间的信任是企业营销的终极目标,也是企业获得竞争优势的重要源泉。但是关于企业之间的信任的现有研究并不能直接移植到消费者与品牌之间的信任上,而且不同文化背景下人们对信任的理解也是不同的。为此,本文在前人研究的基础上,结合消费者的访谈,对中国消费者品牌信任的概念进行了重新界定,并通过在电冰箱行业收集的数据开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。 展开更多
关键词 关系营销 品牌信任 量表
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象征型品牌的效应——从意义到忠诚 被引量:19
14
作者 王长征 周学春 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2011年第4期41-53,共13页
已有研究大都把品牌的象征形象视作一个单维的构念,并未对品牌代表的象征意义的丰富性及其性质的差异予以重点关注。从消费者的视角,以心理学和社会心理学的自我理论为基础,通过文献整理和归纳,将品牌的象征形象区分为个人形象、社会形... 已有研究大都把品牌的象征形象视作一个单维的构念,并未对品牌代表的象征意义的丰富性及其性质的差异予以重点关注。从消费者的视角,以心理学和社会心理学的自我理论为基础,通过文献整理和归纳,将品牌的象征形象区分为个人形象、社会形象、关系形象和集体形象4个维度,通过问卷调查和回归分析研究这些不同性质的象征形象如何作用于消费者的品牌忠诚。研究结果表明,品牌的象征形象总体上可以通过品牌涉入、自我-品牌联结和品牌信任的中介作用对消费者的品牌忠诚产生积极的影响,品牌象征形象的4个维度均对消费者的自我-品牌联结有显著的正向作用,个人形象和集体形象对品牌涉入有显著的正向作用,个人形象、社会形象和关系形象对品牌信任也有显著的正向作用,品牌涉入、自我-品牌联结和品牌信任可以直接促进消费者的品牌忠诚。 展开更多
关键词 品牌的象征形象 品牌涉入 自我-品牌联结 品牌信任 品牌忠诚
原文传递
品牌形象对消费者购买决策的影响研究 被引量:16
15
作者 熊光泽 邓丹娟 杨伟文 《现代物业(中旬刊)》 2010年第2期34-37,40,共5页
文章将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立品牌形象对购买决策的影响机制模型;用SPSS13.0和LISREL8.8对数据进行分析。分析结果表明:品牌个性对购买决策有直接影响;品牌表现和公司形象通过品牌满意度、... 文章将品牌形象分为3个维度:品牌表现、品牌个性和公司形象;在此基础上,建立品牌形象对购买决策的影响机制模型;用SPSS13.0和LISREL8.8对数据进行分析。分析结果表明:品牌个性对购买决策有直接影响;品牌表现和公司形象通过品牌满意度、品牌信任、品牌情感对购买决策也有不同程度的间接影响。 展开更多
关键词 品牌形象 品牌满意度 品牌信任 品牌情感 购买决策
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品牌信任对消费者猪肉消费行为的影响 被引量:16
16
作者 张振 乔娟 《技术经济》 CSSCI 2014年第2期77-82,共6页
利用问卷调研数据,对品牌信任对城乡消费者品牌猪肉消费行为的影响进行了统计分析。基于计划行为理论和随机效用理论,对影响城乡消费者品牌猪肉购买行为的因素进行了实证分析。研究结果显示:城市居民购买品牌猪肉的比例高于农村居民;随... 利用问卷调研数据,对品牌信任对城乡消费者品牌猪肉消费行为的影响进行了统计分析。基于计划行为理论和随机效用理论,对影响城乡消费者品牌猪肉购买行为的因素进行了实证分析。研究结果显示:城市居民购买品牌猪肉的比例高于农村居民;随着品牌信任水平的提高,消费者更倾向于购买品牌猪肉;城乡消费者购买品牌猪肉的行为均受到年龄、受教育水平、猪肉价格、购买品牌猪肉的便利度、购买场所、对猪肉质量安全状况的关注程度及猪肉市场负面新闻等因素的影响;消费者购买品牌猪肉的影响因素存在城乡差异,其中对猪肉质量安全状况的关注程度和猪肉市场负面新闻仅对城市居民的品牌猪肉购买行为产生影响。 展开更多
关键词 品牌信任 品牌猪肉 支付意愿 消费行为
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两类企业公开信息及其交互作用对消费者品牌关系的影响 被引量:14
17
作者 谢毅 彭泗清 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2009年第1期71-83,共13页
本文探讨了当反映企业社会责任感的公开信息和反映企业能力的公开信息同时出现时,两种信息会以怎样的交互模式、通过怎样的机制共同影响消费者与品牌的关系强度。以快餐行业公司为对象的实验研究结果显示,当控制已有关系强度后,反映企... 本文探讨了当反映企业社会责任感的公开信息和反映企业能力的公开信息同时出现时,两种信息会以怎样的交互模式、通过怎样的机制共同影响消费者与品牌的关系强度。以快餐行业公司为对象的实验研究结果显示,当控制已有关系强度后,反映企业社会责任感的公开信息会对消费者—品牌关系强度产生显著的影响,而反映企业能力的公开信息对消费者对品牌的感知,评价以及与消费者—品牌的关系强度都没有显著的影响。而且,两种企业公开信息对消费者—品牌关系强度的影响存在显著的交互作用,交互形式与公平启发理论的预测相符。此外,品牌信任和品牌情感在企业公开信息对关系强度的影响中起到中介作用。 展开更多
关键词 企业公开信息 企业社会责任感 企业能力 消费者品牌关系 品牌情感 品牌信任
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论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立 被引量:9
18
作者 贺爱忠 李钰 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2008年第11期175-179,共5页
企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任... 企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。 展开更多
关键词 品牌信任 心理契约 品牌关系 生命周期
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旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响 被引量:13
19
作者 谢礼珊 彭家敏 张春林 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第11期58-65,共8页
员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任... 员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。 展开更多
关键词 品牌公民行为 品牌信任 品牌承诺
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品牌情感依恋与品牌信任:基于品牌熟悉度的调节作用 被引量:13
20
作者 范丽先 李昕璐 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第4期186-193,共8页
企业品牌是顾客对特定企业形成的差异化认知,品牌信任则是连接顾客与企业的关键因素。以物流品牌为研究对象,探讨品牌感知因素、品牌情感依恋、品牌熟悉度和品牌信任的关系,将品牌感知因素归结于品牌质量感知、品牌价值感知和品牌声... 企业品牌是顾客对特定企业形成的差异化认知,品牌信任则是连接顾客与企业的关键因素。以物流品牌为研究对象,探讨品牌感知因素、品牌情感依恋、品牌熟悉度和品牌信任的关系,将品牌感知因素归结于品牌质量感知、品牌价值感知和品牌声誉感知三个方面,并建立了各因素之间的结构方程模型。通过实证研究,发现顾客对品牌的价值感知等品牌感知因素既可以对品牌信任产生直接影响,也可以通过品牌情感依恋间接影响顾客对品牌的信任。此外,顾客的品牌熟悉度会调节品牌价值感知和品牌声誉感知对品牌情感依恋的影响。因此,从顾客对品牌的质量感知、价值感知和声誉感知等方面加强服务以提高顾客对品牌的情感依恋是增加顾客信任的必然途径。 展开更多
关键词 品牌情感依恋 品牌熟悉度 物流品牌 品牌信任
原文传递
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