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题名B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系研究
被引量：7
- 1
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作者
裴一蕾
薛万欣
李丹丹
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机构
北京联合大学管理学院
中央财经大学商学院
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出处
《物流技术》
2016年第3期109-117,共9页
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基金
北京高等学校青年英才计划项目"B2C电子商务企业顾客体验实证研究"(YETP1761)
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文摘
从顾客体验视角研究物流企业绩效,构建了B2C电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型;通过对181名B2C电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查,验证了理论假设。研究发现:B2C电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响,顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响,顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响,而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了B2C电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。
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关键词
b2c电子商务物流企业
顾客体验
企业绩效
影响机制
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Keywords
b2c e-commerce logistics enterprise
customer experience
enterprise performance
influence mechanism
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
F224
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题名B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究
被引量：3
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作者
裴一蕾
薛万欣
李丹丹
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机构
北京联合大学管理学院
中央财经大学商学院
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出处
《价值工程》
2016年第4期1-5,共5页
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基金
北京高等学校青年英才计划项目(YETP1761)
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文摘
随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知。在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向。
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关键词
顾客体验
b2c电子商务物流企业
影响因素
TAM模型
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Keywords
customer experience
b2c e-commerce logistics enterprises
effect factors
the TAM model
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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