基于改进Kano模型的B2C网站顾客满意度影响研究 被引量：25

1

作者 陈梅梅 谢松年 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2016年第2期83-86,共4页

主要研究了B2C电子商务网站满意度影响因素。首先结合MUG模型构建了B2C网站顾客满意度研究假设模型,采用单样本T检验和因子分析对该模型加以检验,并确定了指标项及其初始重要度;其次,针对与满意度呈非线性关系的两类属性指标,提出了细... 主要研究了B2C电子商务网站满意度影响因素。首先结合MUG模型构建了B2C网站顾客满意度研究假设模型,采用单样本T检验和因子分析对该模型加以检验,并确定了指标项及其初始重要度;其次,针对与满意度呈非线性关系的两类属性指标,提出了细分化属性归类方法和相应的线性化调整系数计算方法,并用以对筛选出的B2C网站顾客满意度指标项初始重要度进行调整,最终得到影响B2C网站顾客满意度的关键指标。 展开更多

关键词 KANO模型 顾客满意度 聚类 b2c网站

原文传递

本土B2C网站营销道德的量化评价体系研究 被引量：21

2

作者 阎俊 陈丽瑞 《管理学报》 CSSCI 2008年第6期871-875,886,共6页

网络商家的营销道德是影响虚拟市场运行效率的重要因素之一。据此,通过问卷调查,构建了一个中国本土文化环境下的B2C网站营销道德评价模型。数据分析发现,交易结果的可靠性、交易过程的安全性、促销的诚信性、竞争的公平性和广告的适度... 网络商家的营销道德是影响虚拟市场运行效率的重要因素之一。据此,通过问卷调查,构建了一个中国本土文化环境下的B2C网站营销道德评价模型。数据分析发现,交易结果的可靠性、交易过程的安全性、促销的诚信性、竞争的公平性和广告的适度性5个因子显著影响着在线消费者对B2C网站营销道德的评价。 展开更多

关键词 b2c 网站 营销道德 评价

下载PDF 职称材料

网站质量对用户满意度及购买意愿的影响研究 被引量：10

3

作者 杨朝君 宋雪婷 《现代情报》 CSSCI 2014年第2期13-17,共5页

本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象,通过对收集到的257份调查问卷进行了实证分析来研究网站质量的不同维度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响。研究结果发现:网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势... 本文以当当网商城、亚马逊中国和京东商城为研究对象,通过对收集到的257份调查问卷进行了实证分析来研究网站质量的不同维度以及客户服务对顾客满意度和在线购买意愿的影响。研究结果发现:网站质量中的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务显著影响客户对网站的满意度;网站质量中的直观操作性与情绪感染力则显著影响顾客的在线购买意愿。 展开更多

关键词 网站质量 满意度 购买意愿 b2c 电子商务网站

下载PDF 职称材料

基于卡诺模型的B2C电子商务网站质量要素研究 被引量：9

4

作者 金春华 高俊山 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第4期77-84,共8页

B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的... B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户隐私及维护交易安全的能力,进一步关注便利性和时效性,提升网站与用户之间的沟通、交流、互动体验,基于用户间互动及个性化的质量特性对用户进行有效引导,网站界面应追求整体美感与协调性,以增强用户浏览舒适度。 展开更多

关键词 b2c 电子商务网站 质量要素 卡诺模型 浏览舒适度

下载PDF 职称材料

基于客户吸引的B2C商务网站建设探讨 被引量：6

5

作者 张胜岭 赵菁 《管理学报》 2005年第S2期93-96,共4页

从当前B2C模式下的电子商务的发展形势出发,基于对B2C电子商务网站建设的6个成功因素和当前中国网民的消费习惯的分析,探讨了如何从吸引消费者的角度来建设B2C电子商务网站。在此基础上,总结出B2C发展的关键要素。

关键词 b2c 网站 客户吸引

下载PDF 职称材料

考虑用户认知和情感体验的B2C网站首页主副导航设计研究 被引量：8

6

作者 胡名彩 郭伏 孙凤良 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第5期154-159,共6页

提取了主副导航的9个设计要素及22个水平,采用正交设计方法设计出16个主副导航原型。通过眼动追踪实验分析筛选出平均注视时间、平均眼跳延迟时间两个指标用于反映用户的认知努力程度,指标平均瞳孔直径用于反映用户的情感体验水平。用... 提取了主副导航的9个设计要素及22个水平,采用正交设计方法设计出16个主副导航原型。通过眼动追踪实验分析筛选出平均注视时间、平均眼跳延迟时间两个指标用于反映用户的认知努力程度,指标平均瞳孔直径用于反映用户的情感体验水平。用偏最小二乘回归构建了设计要素分别与三个眼动指标的关系模型。对设计水平单项系数的比较表明:当副导航位于主导航下方中部,主副导航存在颜色对比,副导航第二层次信息采用垂直或垂直与水平混合结构呈现时,需要的认知努力会更少,用户的情感体验水平会更高。 展开更多

关键词 b2c网站 主副导航设计 认知 情感体验 眼动追踪

原文传递

满意度视角下的B2C网站客户保持模型研究 被引量：7

7

作者 胡丽娟 王学东 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2010年第6期801-805,811,共6页

B2C网站是面向社会从事电子商务活动的有效平台,而提高客户满意度是B2C网站保持客户的重要手段。本文从B2C网站客户满意度、B2C网站员工忠诚度与B2C网站目标三个维度出发,设计了B2C网站客户保持模型,从B2C网站形象、B2C网站内容、B2C网... B2C网站是面向社会从事电子商务活动的有效平台,而提高客户满意度是B2C网站保持客户的重要手段。本文从B2C网站客户满意度、B2C网站员工忠诚度与B2C网站目标三个维度出发,设计了B2C网站客户保持模型,从B2C网站形象、B2C网站内容、B2C网站服务与B2C网站安全四方面因素来分析B2C网站客户满意度,并从满意度的角度来解释B2C网站客户保持模型。 展开更多

关键词 满意度 b2c网站 客户保持模型

原文传递

B2C网站顾客忠诚影响因素实证分析 被引量：5

8

作者 包金龙 《华东经济管理》 2007年第9期131-135,共5页

文章在前人研究成果的基础上,提出了影响B2C网站顾客忠诚的概念模型和研究假设,并采用结构方程模型(Structural equation model)方法,用LISREL8.70分析软件对模型的适配度及相关研究假设进行检验。最后,依据研究结果,就B2C网站如何提高... 文章在前人研究成果的基础上,提出了影响B2C网站顾客忠诚的概念模型和研究假设,并采用结构方程模型(Structural equation model)方法,用LISREL8.70分析软件对模型的适配度及相关研究假设进行检验。最后,依据研究结果,就B2C网站如何提高顾客忠诚度提出了一些有价值的建议。 展开更多

关键词 E-忠诚 网站忠诚 b2c 结构化方程模型

下载PDF 职称材料

B2C网站可用性与网络消费者购买意愿的关系研究 被引量：5

9

作者 刁雷雨 王喜成 卢小珍 《桂林电子科技大学学报》 2010年第1期90-93,共4页

根据大量国内外网站可用性相关理论,从内容、外观和导航等3方面,对B2C网站可用性给予消费者购买意愿的影响进行了分析,通过建立B2C网站可用性对消费者购买意愿影响的模型,结合对调研数据进行统计分析,旨在找出对消费者购买意愿影响较大... 根据大量国内外网站可用性相关理论,从内容、外观和导航等3方面,对B2C网站可用性给予消费者购买意愿的影响进行了分析,通过建立B2C网站可用性对消费者购买意愿影响的模型,结合对调研数据进行统计分析,旨在找出对消费者购买意愿影响较大的B2C网站可用性因素,不但为网站设计人员设计出高可用性B2C网站提供参考,从而吸引更多消费者。 展开更多

关键词 b2c网站 可用性 网络消费者 购买意愿

下载PDF 职称材料

基于认知理论的B2C网站信息架构评估模型研究 被引量：5

10

作者 李文今 侯文君 +1 位作者 秦宪刚 吕菲 《北京邮电大学学报（社会科学版）》 2017年第2期39-43,52,共6页

现有的认知理论和交互定律的相关工作多从用户行为进行拆解,预估用户的操作时间。基于上述工作,进一步探究了B2C网站信息架构的展现方式对用户操作时间的影响,选择研究对象的典型任务进行实验,对比用户操作实验时间和GOMS认知理论模型... 现有的认知理论和交互定律的相关工作多从用户行为进行拆解,预估用户的操作时间。基于上述工作,进一步探究了B2C网站信息架构的展现方式对用户操作时间的影响,选择研究对象的典型任务进行实验,对比用户操作实验时间和GOMS认知理论模型计算时间,提出信息架构中导航的分类数和目标数对用户完成任务的时间有影响的假设。再使用E-Prime软件设计正式实验,利用SPSS软件分析数据,结果显示在横向导航的总目标数部分,与希克定律的结论相反,即与目标的总数无关。而与网页横向导航栏中的分类数有关,且随分类数增加,用户完成任务的操作时间也随之增加。 展开更多

关键词 b2c网站 认知理论 信息架构 评估模型

下载PDF 职称材料

基于改进QFD的B2C网站服务质量提升研究 被引量：2

11

作者 侯晶 陈梅梅 《技术与创新管理》 2018年第3期323-331,358,共10页

文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,... 文章主要研究了B2C网站服务质量改进和提升的关键要素。首先,借鉴SERVQUAL模型,并基于文献调研、顾客访谈和问卷调查等方法构建适于B2C网站服务质量评估的顾客需求指标体系;其次,结合服务质量差距模型和Kano模型确定需求项的权重;然后,针对顾客需求提出服务改进要素,构建质量屋中的关系矩阵,并采用三角模糊数进行定量描述;最后,结合熵值法处理技术竞争性评估结果,确定B2C网站服务质量改进的关键要素。通过引入GAP模型、Kano模型、熵值法和模糊集理论改进QFD方法,并应用于B2C网站服务质量研究中,可将顾客需求与B2C网站服务质量改进策略相关联,为在线经营企业的服务质量改进和提升提供借鉴。 展开更多

关键词 服务质量 b2c网站 QFD

下载PDF 职称材料

模糊层次分析法在B2C网购中的应用 被引量：1

12

作者 韩秋影 闫瑞霞 《上海工程技术大学学报》 CAS 2014年第4期363-366,369,共5页

信息网络技术的不断发展使网购逐渐成为人们购买物品的方式之一,但是网上信息的真实与否也带来了购物烦恼.通过调查问卷和已有文献,分析了消费者在商家对顾客模式(B2C)网站上购物时主要考虑的影响因素指标,用模糊层次分析(Fuzzy-AHP)法... 信息网络技术的不断发展使网购逐渐成为人们购买物品的方式之一,但是网上信息的真实与否也带来了购物烦恼.通过调查问卷和已有文献,分析了消费者在商家对顾客模式(B2C)网站上购物时主要考虑的影响因素指标,用模糊层次分析(Fuzzy-AHP)法对这些指标进行了评价分析,从而把模糊的信息指标量化.研究结果以直观的评价结果为消费者网购提供了参考. 展开更多

关键词 b2c网站 模糊层次分析法 网购

下载PDF 职称材料

B2C电子商务网站数据运营方法 被引量：1

13

作者 唐宇 《湖南工业职业技术学院学报》 2013年第6期27-28,共2页

用数据来解决B2C电子商务网站运营的方法,可以从商品、页面和服务等角度进行评估,采用客服分析数据模型,设定精准的PKI关键绩效指标,做好数据运营,实现网站成功运营。

关键词 b2c 电子商务网站 数据运营

下载PDF 职称材料

B2C电商运营模式及其竞争力分析 被引量：1

14

作者 王林祺 《物流技术》 北大核心 2014年第10期33-35,39,共4页

首先对我国电子商务的发展历程与现状进行分析,进而简述了我国电子商务市场的三种模式,并且对B2C模式进行综合的研究分析,研究得出影响B2C电子商务网站竞争力的因素主要有网站的经营模式、满足顾客需求的营销方案、创建自主品牌、商品... 首先对我国电子商务的发展历程与现状进行分析,进而简述了我国电子商务市场的三种模式,并且对B2C模式进行综合的研究分析,研究得出影响B2C电子商务网站竞争力的因素主要有网站的经营模式、满足顾客需求的营销方案、创建自主品牌、商品的种类、网站的技术性、物流配送、建设完善的信息平台、用户体验六方面。 展开更多

关键词 电子商务 网站 b2c 竞争力

下载PDF 职称材料

B2C网站设计中的交互机制研究

15

作者 汪晓鸣 汪涛 《艺术与设计（理论版）》 2012年第4X期112-114,共3页

文章提出了在设计B2C网站时应重视的查找机制和浏览机制,并给出详细的阐述,最后以iPhone App Store网站为例,就查找与浏览两方面给出了详细的修改建议,经用户测试在查找机制和浏览机制的指导下,网站更加易用,符合用户使用习惯,并提升了... 文章提出了在设计B2C网站时应重视的查找机制和浏览机制,并给出详细的阐述,最后以iPhone App Store网站为例,就查找与浏览两方面给出了详细的修改建议,经用户测试在查找机制和浏览机制的指导下,网站更加易用,符合用户使用习惯,并提升了用户使用效率。 展开更多

关键词 b2c网站 交互机制 IPHONE App STORE 网站设计

原文传递

B2C网站中的用户喻悦体验研究

16

作者 张书超 何人可 《数码设计》 2014年第4期110-112,共3页

阐述了愉悦体验及其在B2C网站中的价值。分析了B2C网站的愉悦性因素。从用户体验及心理认知等角度，结合愉悦性因素及相关案例进行分析。提出了由内容及功能体验、技术体验、交互体验、视觉体验共同形成的B2C网站用户愉悦体验模型。

关键词 b2c网站 用户需求 愉悦体验 交互设计 情感

下载PDF 职称材料

实用外贸B2C网站SEO优化技巧

17

作者 刘庆华 《电脑编程技巧与维护》 2012年第20期68-69,共2页

B2C网站是未来外贸企业开展业务的一个方向,而SE0优化是企业B2C网站能否运营成功的基础。列举了一些SEO优化的实用技巧,主要包括:如何选择域名、如何设计网站框架、网站内容如何设计、网站搜索功能如何优化以及如何添加网站的外部链接等。

关键词 外贸企业 b2c 网站建设 SEO

下载PDF 职称材料

基于ASP.NET的小型B2C电子商务网站的设计与实现

18

作者 卢桂荣 姜明 《电脑知识与技术（过刊）》 2016年第4X期286-289,共4页

随着电子商务技术的蓬勃发展,越来越多的企业通过B2C商务网站为消费者提供产品和服务。文章详细介绍了小型B2C商务网站的系统架构、前台和后台功能,以及数据库的设计和实现过程。重点讲解了购物车、后台订单管理功能的实现。网站开发采... 随着电子商务技术的蓬勃发展,越来越多的企业通过B2C商务网站为消费者提供产品和服务。文章详细介绍了小型B2C商务网站的系统架构、前台和后台功能,以及数据库的设计和实现过程。重点讲解了购物车、后台订单管理功能的实现。网站开发采用ASP.NET技术和C#语言,SQL Server 2005作为后台数据库,Visual Studio 2005作为开发工具,实现小型B2C商务网站的一般功能。 展开更多

关键词 ASP.NET 商务网站 SQL Server2005 Visual Studio 2005 购物车 b2c

下载PDF 职称材料

在线购物网站的开发策划

19

作者 陈中良 高昱光 《光盘技术》 2009年第6期13-14,共2页

在当前的网络社会中,由于技术上的原因,当前网民在网络中的自由受到诸多的限制。我们不妨将当前的网络世界比做人类社会发展史上的原始社会,当中的网民犹如原始社会中的原始人,在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。... 在当前的网络社会中,由于技术上的原因,当前网民在网络中的自由受到诸多的限制。我们不妨将当前的网络世界比做人类社会发展史上的原始社会,当中的网民犹如原始社会中的原始人,在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。面对这些原始人,我们只能以非常简单的思维模式去考虑他们在网络空间的行为。 展开更多

关键词 网站 在线购物 b2c

下载PDF 职称材料

基于ASP.NET的B2C电子商务网站设计与实现 被引量：9

20

作者 李云强 徐艳 王玉松 《现代计算机》 2006年第2期80-83,共4页

探讨了利用ASP.NET和ADO.NET技术构建完整的B2C电子商务网站的方法和技巧,网站采用流行的B/S结构,并具体阐述了网站开发的设计原理、总体结构和功能实现。ASP.NET节省系统开发时间,为系统开发提供了全套解决方案,具有良好的可扩展性和... 探讨了利用ASP.NET和ADO.NET技术构建完整的B2C电子商务网站的方法和技巧,网站采用流行的B/S结构,并具体阐述了网站开发的设计原理、总体结构和功能实现。ASP.NET节省系统开发时间,为系统开发提供了全套解决方案,具有良好的可扩展性和易于维护,是系统设计和开发人员的一个良好选择。 展开更多

关键词 b2c 电子商务网站 ASP.NET 网站设计 ADO.NET技术

下载PDF 职称材料