期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到128篇文章
< 1 2 … 7 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
B2C网络购物中在线互动及临场感与消费者信任研究 被引量：127
1
作者 赵宏霞 王新海 周宝刚 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第2期43-54,共12页
基于临场感的视角研究了B2C网络购物中在线互动对消费者信任的影响;研究得出消费者与网站的互动、消费者之间的互动能增加消费者的空间临场感,消费者与在线卖方的互动,消费者之间的互动能增加消费者的社会临场感,消费者产生的空间临场... 基于临场感的视角研究了B2C网络购物中在线互动对消费者信任的影响;研究得出消费者与网站的互动、消费者之间的互动能增加消费者的空间临场感,消费者与在线卖方的互动,消费者之间的互动能增加消费者的社会临场感,消费者产生的空间临场感能增加消费者对B2C网店能力性的信任,消费者产生的社会临场感能增加消费者对B2C网店诚信性和善意性的信任。 展开更多
关键词 b2c 网络购物 在线互动 临场感 信任
原文传递
转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究 被引量：39
2
作者 谢佩洪 奚红妹 +1 位作者 魏农建 刘霞 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2011年第10期109-117,共9页
通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因... 通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因子。通过结构方程建模,研究发现有7个因子的影响是显著的,其中交易能力对顾客满意度的影响最大,其次是物流配送与支付方式、网站的客户服务。其它对满意度有正向影响的因子依次为安全隐私、商品特征、信息质量、网页设计,而响应时间和网站的易浏览性2个因子对我国B2C顾客满意度的影响不显著。 展开更多
关键词 结构方程模型 因子分析 b2c电子商务 顾客满意度
原文传递
B2C电子商务发展的路径依赖:跨国比较分析 被引量：35
3
作者 汪明峰 卢姗 《经济地理》 CSSCI 北大核心 2009年第11期1861-1866,共6页
近年来,在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下,世界网上零售市场保持高速增长态势。然而,各国各地区在电子商务的发展水平和发展模式方面都存在着较大的差异。从演化经济学的视角出发,通过对美国等5个发达国家的B2C... 近年来,在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下,世界网上零售市场保持高速增长态势。然而,各国各地区在电子商务的发展水平和发展模式方面都存在着较大的差异。从演化经济学的视角出发,通过对美国等5个发达国家的B2C电子商务发展模式的比较,分析了原有零售业环境对新的电子商务发展路径产生的潜在影响,并初步探讨了中国的B2C电子商务发展的路径选择问题。 展开更多
关键词 b2c电子商务 路径依赖 演化经济学 跨国比较
原文传递
B2C电子商务发展策略与服务模式研究 被引量：31
4
作者 杨超 赵昆 《经济与管理》 CSSCI 2010年第8期89-92,共4页
从B2C电子商务发展策略角度可将其分为典型B2C电子商务、平台服务型电子商务和整合型B2C电子商务,从购物返点、购物导购、购物搜索引擎、购物辅助支持等方面可体现不同发展策略下服务模式各自的特征。
关键词 b2c电子商务 发展策略 服务模式
下载PDF
B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例 被引量：31
5
作者 熊艳兰 《商业经济》 2013年第6期49-51,共3页
目前,我国电子商务发展较快,消费者网络购物热情不断升温,研究B2C电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。通过对天猫商城与京东商城B2C企业物流配送模式的分析与对比表明,由于订单量增长太快,物流中心配送能力跟不上,... 目前,我国电子商务发展较快,消费者网络购物热情不断升温,研究B2C电子商务的物流配送并选择最佳物流配送模式显得尤为重要。通过对天猫商城与京东商城B2C企业物流配送模式的分析与对比表明,由于订单量增长太快,物流中心配送能力跟不上,出现配送延迟,致使许多消费者对网购产生置疑,体验不佳。对B2C电子商务物流配送模式的改进意见是:建立物流动态联盟,实现企业资源的优化配置。 展开更多
关键词 b2c电子商务 天猫 京东 商城物流 配送模式
下载PDF
基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价 被引量：23
6
作者 潘勇 赵军民 《现代情报》 北大核心 2008年第5期220-223,共4页
从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方... 从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,力图使评价更接近现实。最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议。 展开更多
关键词 b2c电子商务 网站评价 顾客满意度
下载PDF
B2C电子商务信任评价体系及其应用 被引量：23
7
作者 于建红 鲁耀斌 《工业工程与管理》 2007年第5期116-121,共6页
提出了一个B2C电子商务信任评价体系,以促进国内实证研究的发展;给出了B2C电子商务信任实证研究的一个具体应用模型,并示范了进行电子商务信任实证研究的方法。
关键词 信任 b2c电子商务 评价体系 实证研究
原文传递
B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量：27
8
作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多
关键词 b2c电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
下载PDF
基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究 被引量：22
9
作者 苏秦 刘野逸 曹鹏 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2009年第5期784-790,共7页
本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过和“买易通”网站进行网络合作调研，对模型进行了实证证明，进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重... 本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估。本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型，并通过和“买易通”网站进行网络合作调研，对模型进行了实证证明，进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析。结果表明，B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度，人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度。顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量，而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量。 展开更多
关键词 服务交互 b2c电子商务 服务质量
下载PDF
B2C电子商务中基于D-S证据融合理论的推荐信任评价模型 被引量：16
10
作者 田博 覃正 《管理科学》 CSSCI 2008年第5期98-104,共7页
B2C电子商务中成熟消费者推荐是增强新消费者信任的重要渠道。基于证据融合理论,提出一种B2C电子商务中的推荐信任评价模型,从消费者、商品、服务商及其网站、技术和人文环境等方面多视角地分析B2C电子商务中的在线感知信任影响因素,由... B2C电子商务中成熟消费者推荐是增强新消费者信任的重要渠道。基于证据融合理论,提出一种B2C电子商务中的推荐信任评价模型,从消费者、商品、服务商及其网站、技术和人文环境等方面多视角地分析B2C电子商务中的在线感知信任影响因素,由在线感知信任影响因素建立成熟消费者的个体信任评价指标;对于一个新消费者,根据他熟悉的多个成熟消费者的个体信任评价,基于D-S证据融合理论,提出由多个成熟消费者的信任评价融合而成的推荐信任评价模型,将提出的推荐信任评价模型应用于实际B2C在线购物推荐信任评价。实验结果表明,该模型可以有效地描述新消费者的推荐信任评价过程。 展开更多
关键词 b2c电子商务 在线信任 推荐信任 信任评价 证据融合理论
原文传递
我国现阶段电子商务B2C类型物流配送模式的经济学分析:以B2C网上书城为例 被引量：14
11
作者 谭芳芳 金晓青 《南方经济》 北大核心 2006年第1期39-47,共9页
本文尝试以现阶段制约B2C电子商务发展的约束条件作为假设构造模型理解电子商务企业在此之下的优化选择。并且结合案例进行分析,进而提出相关的政策建议。由于现阶段信用体制的缺失,选择送货上门的配送模式是B2C电子商务网站通过把违约... 本文尝试以现阶段制约B2C电子商务发展的约束条件作为假设构造模型理解电子商务企业在此之下的优化选择。并且结合案例进行分析,进而提出相关的政策建议。由于现阶段信用体制的缺失,选择送货上门的配送模式是B2C电子商务网站通过把违约的风险转嫁到自己身上从而赢取消费者信任的产物。然而由此引发的较高的成本问题使得网站不得不通过设立配送费用这种价格歧视方式舍弃利润微薄的部分,在需求最为密集的小范围内进行集中经营,同时引导消费者把多单消费转为单单消费。另外,由配送体制本身的时间问题导致了整个B2C电子商务市场的现状;网上商店和传统商店的比较优势只能体现在价格上。在此基础上对电子商务企业和政府提出相关建议。 展开更多
关键词 电子商务b2c模式 物流配送 比较优势
下载PDF
B2C电子商务中消费者的风险来源及其影响 被引量：14
12
作者 孙祥 张硕阳 +1 位作者 陈毅文 王二平 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2006年第4期607-613,共7页
研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认... 研究目的是通过考察B2C(BusinesstoConsumer)电子商务中消费者知觉到的风险来源来验证电子商务交易中的虚实界面假设。通过访谈法和问卷法调查了337名被试,探讨了B2C电子商务中消费者认知到的风险来源结构,以及这些风险来源对消费者认知风险的影响。结果表明:消费者在B2C电子商务中的认知风险一部分来源于虚实界面。 展开更多
关键词 b2c电子商务 风险来源 消费者
下载PDF
B2C电子商务信任实证研究的现状与思考 被引量：10
13
作者 严中华 关士续 米加宁 《软科学》 CSSCI 2005年第2期43-45,共3页
通过对1999～2003年国内外有关B2C电子商务信任实证研究文献的调研,提示现有实证研究存在的问题,提出缺乏一个统一的结构合理的在线购买信任的理论框架,是当前深化和推进有关研究必须克服的一个障碍。
关键词 b2c电子商务 信任 理论框架 实证研究
下载PDF
B2C网络购物环境下快递企业服务质量评价 被引量：17
14
作者 吴保德 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第8期22-31,共10页
随着商家对消费者(B2C)电子商务的快速发展,快递服务暴露出越来越多的问题,甚至影响着顾客的购买决策。在服务质量评价(SERVQUAL)理论的基础上,重新构建基于B2C网络购物环境下的快递服务质量评价指标体系;结合质量功能展开(QFD)理论,运... 随着商家对消费者(B2C)电子商务的快速发展,快递服务暴露出越来越多的问题,甚至影响着顾客的购买决策。在服务质量评价(SERVQUAL)理论的基础上,重新构建基于B2C网络购物环境下的快递服务质量评价指标体系;结合质量功能展开(QFD)理论,运用模糊层次分析法(FAHP)确定关键顾客质量需求,采用专家打分法和问卷调查法确定质量屋关系矩阵,进行快递服务质量功能展开,建立了服务质量改进的质量屋,这为快递企业快速查找需要改进的关键服务要素和服务岗位提供了有效方式。快递企业可据此找出自身问题,提升服务水平,以适应电商物流的快速发展。 展开更多
关键词 快递企业 服务质量评价 质量功能展开 b2c电子商务模式 模糊层次分析法
下载PDF
浅议B2C模式下的精准营销 被引量：16
15
作者 曹彩杰 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2010年第3期33-36,共4页
当前,全球化、知识化、信息化、数字化和网络化正在使世界经济逐步迈向"无国界"的新经济时代。在全球信息技术不断发展和广泛应用的推动下,电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式,... 当前,全球化、知识化、信息化、数字化和网络化正在使世界经济逐步迈向"无国界"的新经济时代。在全球信息技术不断发展和广泛应用的推动下,电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式,与消费者的生活联系越来越密切。这种态势对企业的经营理念和营销方式构成了强大冲击,以网络和信息技术为核心的精准营销体系,在一定程度上将取代传统的营销方式,逐步成为现代企业营销发展的新趋势。 展开更多
关键词 精准营销 b2c电子商务 网络购物
下载PDF
物流配送对B2C电子商务客户满意度的影响程度及评价指标体系研究 被引量：14
16
作者 周建军 《物流科技》 2012年第9期62-65,共4页
物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电... 物流配送是电子商务中的重要环节,在较大程度上影响着客户满意度。文章研究了电子商务和物流配送之间的关系,用词频分析法对消费者的购物评论进行挖掘,揭示出物流配送是影响B2C电子商务客户满意度的最关键因素,并进一步建立起一个B2C电子商务物流配送服务评价指标体系。 展开更多
关键词 b2c电子商务 物流配送 满意度 评价体系
下载PDF
基于前景理论的网络消费者多属性行为决策模型 被引量：13
17
作者 左文明 陈少杰 +1 位作者 王旭 陈华琼 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第3期125-135,共11页
在电子商务环境下消费者由于受到网络参照群体的影响,表现出行为决策的“有限理性”或“非理性”。以B2C电子商务为研究对象,结合前景理论与模糊多属性决策,分析网络消费者复杂的行为决策过程及其影响因素。依据电子商务服务子流程分别... 在电子商务环境下消费者由于受到网络参照群体的影响,表现出行为决策的“有限理性”或“非理性”。以B2C电子商务为研究对象,结合前景理论与模糊多属性决策,分析网络消费者复杂的行为决策过程及其影响因素。依据电子商务服务子流程分别建立改进的价值函数、权重函数和前景函数,同时定义多属性决策问题,通过构建针对网络口碑的服务流程分类器和挖掘网络口碑数据以量化行为决策模型,并以京东、1号店和当当为例实现了算例分析。研究结果表明:(1)与基于期望效用理论构建的决策行为模型相比较,基于前景理论的网络消费者行为决策模型更能反映现实情况;(2)算例结果表明,京东的综合前景得分最高,1号店次之,当当最低。网络口碑的聚类分析得到了13个评价指标,京东在其中7个指标的前景值最优,1号店有4个前景值最优。京东虽然总体得分最高,但其售后服务阶段的得分却最低,导致总得分差距被缩小。而1号店由于出色的服务补救,最终得分排名第二。实验结果充分表明良好的服务补救策略有助于提升服务质量。 展开更多
关键词 行为决策模型 前景理论 b2c电子商务 网络口碑 直觉模糊数
下载PDF
消费者对网上购物的风险认知及影响因素 被引量：7
18
作者 丁夏齐 马谋超 《商业研究》 北大核心 2005年第22期212-213,共2页
风险认知是影响消费者网上购物的重要因素。网上购物的风险,主要包括财务风险、性能风险、身体风险、时间风险、隐私风险、心理风险和社会风险等维度。影响消费者网上购物风险认知的因素,主要有网络使用经验、网上购物经历、产品知识、... 风险认知是影响消费者网上购物的重要因素。网上购物的风险,主要包括财务风险、性能风险、身体风险、时间风险、隐私风险、心理风险和社会风险等维度。影响消费者网上购物风险认知的因素,主要有网络使用经验、网上购物经历、产品知识、创新性等。采取一些适当的措施,可以有效地降低网上购物的风险认知。 展开更多
关键词 b2c电子商务 网上购物 风险认知
下载PDF
B2C电子商务服务质量评价研究综述 被引量：12
19
作者 刘晓峰 白雪娇 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2015年第1期97-104,共8页
中国电子商务经过十余年的发展已经逐步走向成熟,在各种商业模式中以B2C模式发展最为迅猛。对近几年国内外B2C电子商务服务质量评价研究现状进行整理,综合分析了现有的电子商务服务质量评价影响因素和模型,为今后的研究以及开展B2C电子... 中国电子商务经过十余年的发展已经逐步走向成熟,在各种商业模式中以B2C模式发展最为迅猛。对近几年国内外B2C电子商务服务质量评价研究现状进行整理,综合分析了现有的电子商务服务质量评价影响因素和模型,为今后的研究以及开展B2C电子商务的企业评价和提高服务质量提供理论依据,指出了目前研究存在的问题,为B2C电子商务企业提高服务质量提供建议和参考。 展开更多
关键词 b2c电子商务 服务质量 评价体系 研究综述
下载PDF
B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究 被引量：11
20
作者 戴君 贾琪 王晶 《物流技术》 北大核心 2014年第9期166-170,共5页
运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾... 运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。 展开更多
关键词 b2c电子商务 物流配送 客户满意度 结构方程模型
下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 2 … 7 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部