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提高汽车4S店售后服务管理的措施 被引量:8
1
作者 季喜军 《科技情报开发与经济》 2006年第22期255-256,共2页
通过对目前4S店售后服务的分析,提出了做好品牌汽车售后服务管理的一些措施。
关键词 汽车4S店 售后服务 服务流程 环境品质
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浅谈汽车售后服务的重要性 被引量:7
2
作者 吴丹 刘晶晶 《企业技术开发》 2008年第6期122-123,共2页
文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等... 文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌。汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要。 展开更多
关键词 汽车售后服务 汽车4S店 经销商
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某电子企业工作场所中职业病危害分析与治理对策 被引量:8
3
作者 张晓玲 龚伟 《职业与健康》 CAS 2015年第19期2593-2596,2600,共5页
目的分析某电子企业工作场所中职业病危害因素接触水平及其危害程度,找出职业病危害关键控制点,制定治理对策。方法职业卫生调查和对工作场所中职业病危害因素进行检测,按国家职业卫生有关标准要求进行评价。结果检测的化学物质浓度合... 目的分析某电子企业工作场所中职业病危害因素接触水平及其危害程度,找出职业病危害关键控制点,制定治理对策。方法职业卫生调查和对工作场所中职业病危害因素进行检测,按国家职业卫生有关标准要求进行评价。结果检测的化学物质浓度合格率为94.4%,砷化氢浓度为0.11mg/m3,超标3.7倍。88.9%的噪声检测点噪声声级符合要求,63.6%的检测岗位个人噪声剂量符合要求,36.4%的检测岗位个人噪声剂量超过85(d B)A。高频电磁场/超高频辐射、X射线电离辐射水平合格率100%,放射工作人员个人剂量合格率100%。微小气候相对湿度和风速合格率100%,温度合格率9.1%,照度合格率100%。通风罩控制风速合格率100%。结论砷化氢浓度超标岗位有毒作业分级为Ⅲ级,属高度危害作业,限期治理。噪声超标岗位危害作业分级为Ⅰ级,属轻度危害,但噪声危害已显现,应加强个人防护。微小气候温度不会影响人体舒适度。 展开更多
关键词 汽车4S店 钣喷车间
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基于客户满意度调查的汽车4S店售后服务质量评价研究 被引量:7
4
作者 刘红莉 王燕 何琳 《标准科学》 2017年第5期83-85,96,共4页
本文从汽车售后服务质量评价指标设定的原则着手,提出了售后服务质量评价指标体系、调查方式及评价方法。基于客户满意度调查,提出了4S店售后服务存在的问题及其对策分析。这对提升汽车售后服务满意度,维护消费者权益,以及为主管部门掌... 本文从汽车售后服务质量评价指标设定的原则着手,提出了售后服务质量评价指标体系、调查方式及评价方法。基于客户满意度调查,提出了4S店售后服务存在的问题及其对策分析。这对提升汽车售后服务满意度,维护消费者权益,以及为主管部门掌握售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义。 展开更多
关键词 汽车4S店 评价体系 售后服务质量 客户满意度调查
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基于大数据背景下的汽车4S店营销模式优化 被引量:7
5
作者 李红梅 张云莉 +3 位作者 蒋小燕 钟佳薇 卓巧英 杨玲 《汽车实用技术》 2020年第9期274-278,共5页
在大数据营销的背景下,汽车营销市场竞争日益激烈。通过python分析58同城招聘网129家汽车4S店招聘信息和线下抽样调查42家4S店发现成都市汽车4S店目前普遍存在员工素质参差不齐、客户定位不准确两大突出问题。进而提出优化营销团队结构... 在大数据营销的背景下,汽车营销市场竞争日益激烈。通过python分析58同城招聘网129家汽车4S店招聘信息和线下抽样调查42家4S店发现成都市汽车4S店目前普遍存在员工素质参差不齐、客户定位不准确两大突出问题。进而提出优化营销团队结构,建立大数据客户信息库,形成客户标签,客户画像数据模型,加强线上线下营销管理进行精准营销的解决策略。 展开更多
关键词 大数据 精准营销 营销模式 汽车4S店
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我国汽车4S店的发展问题及对策 被引量:2
6
作者 黄伟 曾鑫 《湖南农机》 2007年第3期92-93,共2页
随着人们的收入水平提高、消费结构变化以及汽车工业的高速发展,汽车也逐渐进入家庭。作为汽车品牌专卖的4S店要树立自己的品牌形象,提高管理水平,改进服务态度,满足广大消费者的要求。
关键词 汽车4S店 销售 服务 经营 管理
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汽车4S店劳动者工作相关肌肉骨骼疾患的工效学危险因素识别与接触风险分析
7
作者 陈凤琼 张华东 +5 位作者 王忠旭 刘静 王如刚 李小平 贾宁 罗民瑞 《工业卫生与职业病》 CAS 2024年第1期15-19,共5页
目的探讨汽车4S店劳动者工作相关肌肉骨骼疾患(work-related muscloskeletal disorders,WMSDs)发生的高风险部位及相关工效学危险因素,评价不同工种接触相关工效学危险因素的风险程度,为预防汽车4S店劳动者WMSDs提供科学依据。方法采用... 目的探讨汽车4S店劳动者工作相关肌肉骨骼疾患(work-related muscloskeletal disorders,WMSDs)发生的高风险部位及相关工效学危险因素,评价不同工种接触相关工效学危险因素的风险程度,为预防汽车4S店劳动者WMSDs提供科学依据。方法采用随机抽样方法,选择重庆市17家汽车4S店的174名劳动者作为研究对象,应用美国工效学基本因素检查表(BRIEF)、瑞典肌肉紧张因素识别表(PLIBEF)与快速全身评价(REBA)3个量表,对作业姿势、力量、持续时间和动作频率以及17个相关工效学问题进行现场调查、观测和视频录制,评估其风险等级。结果汽车4S店劳动者以手腕部WMSDs发生风险为最高(得分>2),其次为背、手肘部和腿(得分>1.5),不同工种间的左手肘、右手腕、背部与腿部WMSDs发生风险比较,差异有统计学意义(P<0.05)。不良工效学因素主要有重复性手部不适姿势与负荷作业,背轻度前屈、侧弯与扭曲,重复和持续性站姿、蹲姿或跪姿等。研究对象需立即改善的行动等级占比达到81%。结论各工种存在WMSDs的高风险部位集中在手腕部、背部、手肘部和腿部等,机修工在下背部、足部、膝和臀部的危险度明显高于其余工种,绝大部分劳动者需改善不良工作姿势,部分工作姿势为极高风险行动等级,需立即采取相关改善措施。 展开更多
关键词 WMSDs 汽车4S店 BRIEF PLIBEL REBA
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呼和浩特市某汽车4S店维修车间职业病危害现状评价 被引量:4
8
作者 吕云飞 刘莉 《职业与健康》 CAS 2016年第6期836-838,共3页
目的明确建设项目产生的职业病危害因素,评价职业病危害防护措施及其效果,对未达到职业病危害防护要求的系统或单元提出职业病危害控制措施的建议。方法职业病危害控制效果评价采用职业卫生调查法、检查表分析法、职业卫生检测法进行定... 目的明确建设项目产生的职业病危害因素,评价职业病危害防护措施及其效果,对未达到职业病危害防护要求的系统或单元提出职业病危害控制措施的建议。方法职业病危害控制效果评价采用职业卫生调查法、检查表分析法、职业卫生检测法进行定性和定量评价。检测按照相应国标方法进行。结果底涂打磨操作位沉降尘检测游离二氧化硅含量为33.79%,各点位粉尘超限倍数范围为0.1~1.4,均未超出国家标准;编程区手持气锤操作位噪声检测8 h等效声级为93.5 d B(A),超出相应职业卫生标准[85 d B(A)];电焊工焊帽内眼部紫外辐射检测有效辐照度均值为0.09μW/cm^2,未超出国家0.24μW/cm^2的标准;甲苯、二甲苯等毒物检测结果均符合要求。结论该汽车维修车间生产过程中存在及产生的主要职业病危害因素为矽尘、电焊烟尘、砂轮磨尘、甲苯、乙苯、二甲苯、氮氧化物、一氧化碳、噪声、紫外线辐射等,应加强编程区手持气锤操作人员的防护,必要时采用新设备或者新工艺进行改进。 展开更多
关键词 汽车4S店 职业病危害 现状评价
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基于精益流程管理的汽车4S店配件管理策略 被引量:2
9
作者 方志贤 《物流工程与管理》 2009年第11期88-90,共3页
配件供应是汽车4S店提供优质售后服务的重要保证,然而由于汽车配件种类繁多、需求不一,给配件管理带来一定的难度。文中在简单阐述精益管理和流程管理的理论基础上,从配件管理流程入手,提出做好预测、制定合理的库存控制策略、运输优化... 配件供应是汽车4S店提供优质售后服务的重要保证,然而由于汽车配件种类繁多、需求不一,给配件管理带来一定的难度。文中在简单阐述精益管理和流程管理的理论基础上,从配件管理流程入手,提出做好预测、制定合理的库存控制策略、运输优化、储位管理等6个方面的管理策略。 展开更多
关键词 精益流程管理 汽车4S店 配件管理 策略
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南京市汽车4S店职业健康监护KAP干预研究 被引量:4
10
作者 李婷 汤月美 《职业与健康》 CAS 2012年第5期534-536,共3页
目的调查干预前后南京市汽车4S店职业健康监护相关知识、态度、行为(KAP)的变化情况,为探索监管方法提供依据。方法使用统一的调查问卷,于干预前对54家汽车4S店的管理人员54人进行基线调查,并通过宣教、要求整改等监管措施进行干预,干... 目的调查干预前后南京市汽车4S店职业健康监护相关知识、态度、行为(KAP)的变化情况,为探索监管方法提供依据。方法使用统一的调查问卷,于干预前对54家汽车4S店的管理人员54人进行基线调查,并通过宣教、要求整改等监管措施进行干预,干预结束后再次对上述汽车4S店管理人员进行调查,评价干预效果。结果干预前,汽车4S店管理人员职业健康监护相关知识的总体知识知晓率、态度正确率、行为形成率分别为8.3%、37.7%、4.8%;干预后,总体知识知晓率、态度正确率、行为形成率分别为87.0%、93.8%、71.5%,均较干预前有显著提高,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论通过干预,使汽车4S店管理方知晓了职业健康监护相关法律法规知识,认识到职业健康监护工作的意义以及开始组织接触职业病危害的劳动者进行职业健康检查,监管取得了良好的效果。 展开更多
关键词 汽车4S店 职业健康监护 知识、态度、行为(KAP) 干预
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基于服务营销理论的汽车4S店服务策略 被引量:4
11
作者 胡寒玲 《价值工程》 2015年第1期163-164,共2页
中国目前汽车4S店虽然拥有大量的硬件设施,但是4S店服务水平低,管理不规范,有很多潜在的问题日益突显出来是众所周知的共性所在。从长远来看,4S店要谋求长远发展,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。制定服务营销,是发展4S店自... 中国目前汽车4S店虽然拥有大量的硬件设施,但是4S店服务水平低,管理不规范,有很多潜在的问题日益突显出来是众所周知的共性所在。从长远来看,4S店要谋求长远发展,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。制定服务营销,是发展4S店自身服务品牌的关键所在。服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。 展开更多
关键词 服务营销 汽车4S店 服务策略
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北京市16家汽车4S店钣喷车间职业卫生现况调查 被引量:4
12
作者 郝静 李洁 +2 位作者 任旭锆 谢彧洋 吴淑霞 《职业与健康》 CAS 2015年第10期1297-1298,1301,共3页
目的调查北京市16家汽车4S店钣喷车间存在的职业病危害因素的种类和浓度(强度)、职业健康检查率、个人防护用品配备率及个人防护用品使用率。方法对某区16家汽车4S店钣喷车间内存在的职业病危害因素进行监测。结果接触苯的劳动者的作业... 目的调查北京市16家汽车4S店钣喷车间存在的职业病危害因素的种类和浓度(强度)、职业健康检查率、个人防护用品配备率及个人防护用品使用率。方法对某区16家汽车4S店钣喷车间内存在的职业病危害因素进行监测。结果接触苯的劳动者的作业岗位检测超标率为4.5%,接触甲苯、二甲苯的劳动者作业岗位检测的合格率为100%,接触其他粉尘的打磨岗位检测的合格率为100%,接触噪声的劳动者的钣金岗位检测超标率为43.75%;职业健康监护开展率为37.5%;个人防护用品配备率为75.0%,个人防护用品有效佩戴率为56.3%。结论 4S店钣喷车间存在的职业病危害情况较为严重,建议有关部门加强监管力度,多管齐下。 展开更多
关键词 汽车4S店 钣喷车间
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基于校企合作的汽车专业人才培养路径探究实践——以肇庆市科技中等职业学校为例 被引量:2
13
作者 池杜旺 《内燃机与配件》 2022年第6期230-232,共3页
通过学校和肇庆市端州区某4S店的校企合作,肇庆市科技中等职业学校的汽修专业初步建立了学生周一到周五在校学习,周末到企业见习的教学模式,并在某几个班级试行。通过实践探究、分析数据、企业对学生的考核评价,得出该教学模式有利于激... 通过学校和肇庆市端州区某4S店的校企合作,肇庆市科技中等职业学校的汽修专业初步建立了学生周一到周五在校学习,周末到企业见习的教学模式,并在某几个班级试行。通过实践探究、分析数据、企业对学生的考核评价,得出该教学模式有利于激发学生的学习兴趣,并能让学生理论联系实际,在实践中培养学生的职业素养,有助于提升学生团队协作能力和综合素养的结论。 展开更多
关键词 校企合作 汽车4S店 周末见习 职业素养
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当前汽车4S店经营模式研究 被引量:2
14
作者 刘鹏飞 《时代汽车》 2021年第23期185-186,共2页
当前汽车4S店的经营模式仍然存在一定的问题,阻碍了当前汽车4S店的发展。针对当前汽车4S店在市场销售中普遍存在的经营问题,在坚持可持续发展、规划汽车4S店的规模,合理布局、规范销售价格、加强系统培训,提高工作人员的专业水平以及建... 当前汽车4S店的经营模式仍然存在一定的问题,阻碍了当前汽车4S店的发展。针对当前汽车4S店在市场销售中普遍存在的经营问题,在坚持可持续发展、规划汽车4S店的规模,合理布局、规范销售价格、加强系统培训,提高工作人员的专业水平以及建立口碑好的汽车4S店等几个方面及时提出建议,尽可能的满足汽车4S店顾客的不同需求,有效促进汽车4S店的健康发展。 展开更多
关键词 汽车4S店 经营模式 研究
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汽车4S店建筑钢结构防火保护设计的研究 被引量:2
15
作者 倪宁 叶志冬 《福建建筑》 2014年第8期116-118,共3页
基于汽车4S店钢结构建筑在不同火灾场景下的火灾蔓延及烟气温度分布的特点,采用经验公式计算火灾环境中钢构件的温度,分析火灾情况下裸露的钢结构是否需要防火保护以及如何进行保护,以验证防火设计保护区域。
关键词 汽车4S店 火灾 钢结构 温度 防火设计
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改进ANP方法在汽车4S店远程巡检中数字化研究
16
作者 马超 王艳伟 +1 位作者 张激扬 刘雪苗 《现代工业经济和信息化》 2022年第5期296-298,共3页
从汽车销售公司远程巡检管理痛点出发,对当前现状和原因进行分析,采用6S管理制度模型对汽车4S店远程管理制度进行评价,采用熵权法和博弈论的综合赋权法改进ANP网络分析法进行定量分析,得出重要影响因子是模型中整顿、清洁和素养,通过数... 从汽车销售公司远程巡检管理痛点出发,对当前现状和原因进行分析,采用6S管理制度模型对汽车4S店远程管理制度进行评价,采用熵权法和博弈论的综合赋权法改进ANP网络分析法进行定量分析,得出重要影响因子是模型中整顿、清洁和素养,通过数字化技术对重要因子进行改进,优化检查流程。最后通过实例分析方法对A公司前后效果进行评价,对汽车4S店远程巡检有重要指导意义。 展开更多
关键词 汽车4S店 远程巡检 ANP 熵权法
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基于PCA的汽车4S店商业模式创新研究 被引量:1
17
作者 王秀丽 《湖北汽车工业学院学报》 2018年第3期65-70,共6页
分析了汽车4S店商业模式的演化过程,基于价值视角构建汽车4S店商业模式的PCA模型,通过动因分析提出汽车4S店商业模式创新的路径和实施策略,满足新时代汽车消费者需求的变化。
关键词 汽车4S店 商业模式创新 价值视角 PCA模型
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汽车4S店的喷涂废气治理技术研究 被引量:1
18
作者 曾毅夫 彭芬 +2 位作者 汪壮 吴卫 何曦 《中国涂料》 CAS 2020年第7期59-63,共5页
针对汽车4S店的小型喷漆车间存在废气与颗粒污染物并存且废气浓度低、波动大、风量小、拟投资额少的特点,研究出一种组合废气治理装置。通过将不同技术进行对比,简要介绍了该技术的研究现状,并深入阐述了装置的设计依据、工艺及工作原... 针对汽车4S店的小型喷漆车间存在废气与颗粒污染物并存且废气浓度低、波动大、风量小、拟投资额少的特点,研究出一种组合废气治理装置。通过将不同技术进行对比,简要介绍了该技术的研究现状,并深入阐述了装置的设计依据、工艺及工作原理、结构设计及工程应用情况。 展开更多
关键词 汽车4S店 喷涂废气治理 研究
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汽车4S店节能减排方案探讨 被引量:1
19
作者 孙辉 《上海节能》 2017年第9期537-540,共4页
探讨分析如何能够更好的实现汽车4S店的节能减排,通过选用水性漆、HVLP喷枪、合理的VOCs处理工艺和废水回用工艺,并通过节能灯的替代、电加热喷烤漆房的替代等措施可有效减少自身的污染物排放和能资源消耗。
关键词 汽车4S店 VOCS 水性漆 电加热喷烤漆房 洗车废水
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某SUV车型销售实践及其数据分析
20
作者 郑寒 马新波 《内燃机与配件》 2022年第21期111-113,共3页
疫情得到控制以后,N红旗店的销量增长速度较快,而较快的增长速度也导致了店内对于销售部门的发展方向不明确,通过对店内销售顾问的销售数据进行分析,本文得出了店内销售顾问服务能力是由多种因素相互作用从而产生影响,其中主要影响因素... 疫情得到控制以后,N红旗店的销量增长速度较快,而较快的增长速度也导致了店内对于销售部门的发展方向不明确,通过对店内销售顾问的销售数据进行分析,本文得出了店内销售顾问服务能力是由多种因素相互作用从而产生影响,其中主要影响因素为接待时间;红旗HS5车型由于性价比较高,销量较多。 展开更多
关键词 汽车4S店 销售数据分析 影响因素
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