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一站式流程优化服务在患者出入院环节中的应用
被引量：
11
1
作者
朱爱武
夏晓倩
+1 位作者
朱丽娟
杨娜妩
《医院管理论坛》
2016年第5期37-38,41,共3页
目的探讨一站式流程优化服务在患者办理出入院手续中的应用效果。方法将2015年3月内外科出、入院患者各106例为对照组,出入院手续采取住院处统一缴费的流程服务方法;2015年12月内外科出、入院的患者各60例作为观察组,办理出入院手续采...
目的探讨一站式流程优化服务在患者办理出入院手续中的应用效果。方法将2015年3月内外科出、入院患者各106例为对照组,出入院手续采取住院处统一缴费的流程服务方法;2015年12月内外科出、入院的患者各60例作为观察组,办理出入院手续采取一站式流程服务方法,包括护士处理出院医嘱、发放出院带药、出院小结等资料及缴费手续。结果实施一站式流程服务后患者非医疗等待时间明显缩短,护士和患者对出入院流程服务的满意度均显著高于实施前(P<0.001)。结论一站式流程服务便捷、一目了然,温馨的护理服务提高了患者办理出入院手续的效率,降低患者非医疗等待时间,提高了患者的满意度。
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关键词
出入院
流程优化
一站式
满意度
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职称材料
题名
一站式流程优化服务在患者出入院环节中的应用
被引量：
11
1
作者
朱爱武
夏晓倩
朱丽娟
杨娜妩
机构
浙江省温州市中心医院
出处
《医院管理论坛》
2016年第5期37-38,41,共3页
文摘
目的探讨一站式流程优化服务在患者办理出入院手续中的应用效果。方法将2015年3月内外科出、入院患者各106例为对照组,出入院手续采取住院处统一缴费的流程服务方法;2015年12月内外科出、入院的患者各60例作为观察组,办理出入院手续采取一站式流程服务方法,包括护士处理出院医嘱、发放出院带药、出院小结等资料及缴费手续。结果实施一站式流程服务后患者非医疗等待时间明显缩短,护士和患者对出入院流程服务的满意度均显著高于实施前(P<0.001)。结论一站式流程服务便捷、一目了然,温馨的护理服务提高了患者办理出入院手续的效率,降低患者非医疗等待时间,提高了患者的满意度。
关键词
出入院
流程优化
一站式
满意度
Keywords
admission
and
discharge
of
patients
Process
Optimization
One-stop
Satisfaction
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
一站式流程优化服务在患者出入院环节中的应用
朱爱武
夏晓倩
朱丽娟
杨娜妩
《医院管理论坛》
2016
11
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