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基于消费者视角下浅谈现代新零售业存在的问题
1
作者 梁唯一 《现代商业》 2022年第4期25-27,共3页
受互联网技术、大数据、现代物流等因素的影响,中国的零售业正面临由传统零售业向新零售业的转型和升级阶段,所谓新零售就是指结合现代互联网、云计算等技术对线下、线上、物流三方面进行融合,它重新塑造了传统零售的格局,是以消费者为... 受互联网技术、大数据、现代物流等因素的影响,中国的零售业正面临由传统零售业向新零售业的转型和升级阶段,所谓新零售就是指结合现代互联网、云计算等技术对线下、线上、物流三方面进行融合,它重新塑造了传统零售的格局,是以消费者为中心的面向未来的零售模式。对现有的新零售运营模式和基于消费者视角的调查问卷进行分析可见,新零售在发展过程中存在产品质量难以保证、物流配送、小城市设点少和企业缺乏议价能力等问题,找到解决这些问题的方法和途径才能使得新零售业更好更快速的发展。 展开更多
关键词 新零售业 运营模式 线上超市
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基于SERVQUAL评价模型的A线上超市配送服务质量评价研究
2
作者 蔡镇 张庭溢 《现代商业》 2024年第15期15-18,共4页
本文通过SERVQUAL评价模型对A线上超市配送服务质量进行分析,构建了信息性、可靠性、时效性、便利性、移情性以及经济性6个维度组成的初始配送服务质量评价指标体系,通过回归分析确定各维度和各具体指标的权重,得到最终评价模型。模型... 本文通过SERVQUAL评价模型对A线上超市配送服务质量进行分析,构建了信息性、可靠性、时效性、便利性、移情性以及经济性6个维度组成的初始配送服务质量评价指标体系,通过回归分析确定各维度和各具体指标的权重,得到最终评价模型。模型分析结果表明消费者在信息安全、配送范围、配送准时率、换货费用的服务体验上与预期有一定的差距,并对此提出了相应建议。 展开更多
关键词 配送服务质量 A线上超市 SERVQUAL评价模型
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