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基于客户体验的95598新型服务模式
被引量：
4
1
作者
姜冬
《电气技术》
2018年第9期111-114,共4页
本文对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库、故障报修APP推广和智能语音质检功能三方面的应用,并将实践前后服务成效进行对比,为电力服务行业提供有益的参考。
关键词
客户体验
95598
供电服务
客户标签库
故障报修APP
智能语音技术
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职称材料
以客户为中心服务价值体系的研究与探索
2
作者
龚宁
李朝玲
《贵州电力技术》
2011年第7期83-87,共5页
随着社会不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业，需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上，进行新的探索及思考，将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代...
随着社会不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业，需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上，进行新的探索及思考，将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人，代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者，从而提升供电企业服务水平，使其真正成为“服务型”供电企业。
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关键词
95598
客户呼叫中心
服务型供电企业
服务价值体系
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职称材料
关于95598供电服务中心持续发展的设计思路
被引量：
4
3
作者
苏锦钰
《科技情报开发与经济》
2011年第34期167-169,217,共4页
论述了95598供电服务中心这个国家电网公司优质服务的品牌从地市级中心发展为省级中心的必然性,总结了发展为省级中心之后95598服务的一些优势,并就95598的持续发展提出了一些思路。
关键词
设计思路
95598
供电服务中心
客户服务
服务系统
持续发展
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职称材料
题名
基于客户体验的95598新型服务模式
被引量：
4
1
作者
姜冬
机构
国家电网公司客户服务中心北方分中心
出处
《电气技术》
2018年第9期111-114,共4页
文摘
本文对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库、故障报修APP推广和智能语音质检功能三方面的应用,并将实践前后服务成效进行对比,为电力服务行业提供有益的参考。
关键词
客户体验
95598
供电服务
客户标签库
故障报修APP
智能语音技术
Keywords
customer
experience
95598
power
supply
service
customer
tag
library
fault
repair
service
APP
intelligent
voice
technology
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
F274
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职称材料
题名
以客户为中心服务价值体系的研究与探索
2
作者
龚宁
李朝玲
机构
都匀供电局
出处
《贵州电力技术》
2011年第7期83-87,共5页
文摘
随着社会不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业，需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上，进行新的探索及思考，将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人，代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者，从而提升供电企业服务水平，使其真正成为“服务型”供电企业。
关键词
95598
客户呼叫中心
服务型供电企业
服务价值体系
Keywords
95598
customer
calling
center
service
power
supply
enterprise
system
of
service
value
分类号
TM7 [电气工程—电力系统及自动化]
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职称材料
题名
关于95598供电服务中心持续发展的设计思路
被引量：
4
3
作者
苏锦钰
机构
华北电力大学
山西省电力公司
出处
《科技情报开发与经济》
2011年第34期167-169,217,共4页
文摘
论述了95598供电服务中心这个国家电网公司优质服务的品牌从地市级中心发展为省级中心的必然性,总结了发展为省级中心之后95598服务的一些优势,并就95598的持续发展提出了一些思路。
关键词
设计思路
95598
供电服务中心
客户服务
服务系统
持续发展
Keywords
design
idea
95598
power
-
supply
service
center
customer
service
service
system
sustainable
development
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于客户体验的95598新型服务模式
姜冬
《电气技术》
2018
4
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职称材料
2
以客户为中心服务价值体系的研究与探索
龚宁
李朝玲
《贵州电力技术》
2011
0
下载PDF
职称材料
3
关于95598供电服务中心持续发展的设计思路
苏锦钰
《科技情报开发与经济》
2011
4
下载PDF
职称材料
已选择
0
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参考文献
引证文献
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