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医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用
被引量：
22
1
作者
黎艳华
陈晋东
+4 位作者
周胜华
周智广
段绍斌
李乐之
欧美军
《中国医院》
2016年第2期76-77,共2页
目的:探讨医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用。方法:投诉接待中心对外接受患者的所有投诉,实施"首诉负责制",比较投诉接待中心成立前后医疗纠纷、恶性医疗纠纷发生情况及医疗纠纷赔付情况。结果:成立投诉接待中心后医...
目的:探讨医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用。方法:投诉接待中心对外接受患者的所有投诉,实施"首诉负责制",比较投诉接待中心成立前后医疗纠纷、恶性医疗纠纷发生情况及医疗纠纷赔付情况。结果:成立投诉接待中心后医疗纠纷及恶性医疗纠纷发生次数及发生率均逐年下降,2014年医疗纠纷发生率与2012年比较差异有统计学意义(P<0.05),同时新发医疗纠纷赔付金额大幅下降。结论:成立投诉接待中心能有效防范医疗纠纷发生,不仅有利于保障医患双方各自利益,而且有利于提高医疗服务质量、构建和谐医患关系。
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关键词
医疗纠纷
医疗投
诉
医患之间
首
诉
负责制
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职称材料
医疗投诉纠纷的防范与处理
被引量：
8
2
作者
宣俊俊
汪志明
夏敬文
《中国医院》
2015年第6期51-52,共2页
近年来,各医疗机构接到的患者投诉逐年增长,处理医疗投诉已成为每个医院医务部门的日常主要工作。复旦大学附属华山医院结合实际工作体会,分析了防范和处理医疗纠纷的关键点,介绍了医院改进医疗纠纷处理实践的举措。
关键词
医疗投
诉
医疗纠纷
首
诉
负责制
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职称材料
四大负责制保驾优质医疗服务
被引量：
4
3
作者
郭航远
任秋凤
李飒飒
《医院管理论坛》
2014年第6期8-10,共3页
文章阐述了首诊负责制、首问负责制、首定负责制、首诉负责制四项制度建设,以及尊重患者知情权、展示医院人性化关怀等方面,探索了实现优质人文医疗服务的途径与方法。
关键词
首
诊
负责制
首
问
负责制
首
定
负责制
首
诉
负责制
医疗服务
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职称材料
医疗纠纷首诉负责制
被引量：
5
4
作者
张泽洪
《中国医院》
2013年第8期72-73,共2页
阐述了首诉负责制的概念,分析了"大首诉"制的内涵;对于首诉负责制的完善机制,提出了首诉负责制的限时办结、一次性告知、便民等工作要求,建立首诉负责制的接受确认、平息处理、总结反馈的工作程序,构建首诉负责制的绩效考核...
阐述了首诉负责制的概念,分析了"大首诉"制的内涵;对于首诉负责制的完善机制,提出了首诉负责制的限时办结、一次性告知、便民等工作要求,建立首诉负责制的接受确认、平息处理、总结反馈的工作程序,构建首诉负责制的绩效考核与责任追究等建议。
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关键词
医疗纠纷
首
诉
负责制
医疗投
诉
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职称材料
题名
医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用
被引量：
22
1
作者
黎艳华
陈晋东
周胜华
周智广
段绍斌
李乐之
欧美军
机构
中南大学湘雅二医院
出处
《中国医院》
2016年第2期76-77,共2页
基金
美国中华医学会CMB项目(13-155)
文摘
目的:探讨医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用。方法:投诉接待中心对外接受患者的所有投诉,实施"首诉负责制",比较投诉接待中心成立前后医疗纠纷、恶性医疗纠纷发生情况及医疗纠纷赔付情况。结果:成立投诉接待中心后医疗纠纷及恶性医疗纠纷发生次数及发生率均逐年下降,2014年医疗纠纷发生率与2012年比较差异有统计学意义(P<0.05),同时新发医疗纠纷赔付金额大幅下降。结论:成立投诉接待中心能有效防范医疗纠纷发生,不仅有利于保障医患双方各自利益,而且有利于提高医疗服务质量、构建和谐医患关系。
关键词
医疗纠纷
医疗投
诉
医患之间
首
诉
负责制
Keywords
medical dispute
medical complaint
doctor patient relationship
first appeal responsibility system
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
医疗投诉纠纷的防范与处理
被引量：
8
2
作者
宣俊俊
汪志明
夏敬文
机构
复旦大学附属华山医院
出处
《中国医院》
2015年第6期51-52,共2页
文摘
近年来,各医疗机构接到的患者投诉逐年增长,处理医疗投诉已成为每个医院医务部门的日常主要工作。复旦大学附属华山医院结合实际工作体会,分析了防范和处理医疗纠纷的关键点,介绍了医院改进医疗纠纷处理实践的举措。
关键词
医疗投
诉
医疗纠纷
首
诉
负责制
Keywords
medical complaints
medical dispute
the first complaint responsibility
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
四大负责制保驾优质医疗服务
被引量：
4
3
作者
郭航远
任秋凤
李飒飒
机构
绍兴市人民医院
出处
《医院管理论坛》
2014年第6期8-10,共3页
文摘
文章阐述了首诊负责制、首问负责制、首定负责制、首诉负责制四项制度建设,以及尊重患者知情权、展示医院人性化关怀等方面,探索了实现优质人文医疗服务的途径与方法。
关键词
首
诊
负责制
首
问
负责制
首
定
负责制
首
诉
负责制
医疗服务
Keywords
responsibility for the initial diagnosis
responsibility for the initial inquiry
responsibility for the initial confirmation
responsibility for the initial eomplaints
medical serviee
分类号
R563.1 [医药卫生—呼吸系统]
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职称材料
题名
医疗纠纷首诉负责制
被引量：
5
4
作者
张泽洪
机构
温州医学院人文与管理学院公共事业管理教研室
出处
《中国医院》
2013年第8期72-73,共2页
文摘
阐述了首诉负责制的概念,分析了"大首诉"制的内涵;对于首诉负责制的完善机制,提出了首诉负责制的限时办结、一次性告知、便民等工作要求,建立首诉负责制的接受确认、平息处理、总结反馈的工作程序,构建首诉负责制的绩效考核与责任追究等建议。
关键词
医疗纠纷
首
诉
负责制
医疗投
诉
Keywords
medical disputes, primary accountability system of first complaint, medical complaints
分类号
R473.74 [医药卫生—护理学]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用
黎艳华
陈晋东
周胜华
周智广
段绍斌
李乐之
欧美军
《中国医院》
2016
22
下载PDF
职称材料
2
医疗投诉纠纷的防范与处理
宣俊俊
汪志明
夏敬文
《中国医院》
2015
8
下载PDF
职称材料
3
四大负责制保驾优质医疗服务
郭航远
任秋凤
李飒飒
《医院管理论坛》
2014
4
下载PDF
职称材料
4
医疗纠纷首诉负责制
张泽洪
《中国医院》
2013
5
下载PDF
职称材料
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