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基于印象整饰的图书馆服务策略探究
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作者 张亚宏 《河北科技图苑》 2019年第1期50-54,共5页
图书馆服务工作中,馆员为了更好地扮演自身角色,控制与读者交流的结果,都会有意或无意地进行印象整饰。在具体实践中,馆员适当运用"降级防御""促进提升""自我控制"等印象整饰策略可以提升读者对服务工作... 图书馆服务工作中,馆员为了更好地扮演自身角色,控制与读者交流的结果,都会有意或无意地进行印象整饰。在具体实践中,馆员适当运用"降级防御""促进提升""自我控制"等印象整饰策略可以提升读者对服务工作的满意度,建立良好的馆员与读者关系。 展开更多
关键词 图书馆 馆员与读者交流 印象整饰
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