医疗投诉原因分析及医务人员管理 被引量：44

1

作者 郑春雨 杨文宇 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第6期416-417,共2页

关键词 医务人员管理 投诉原因 分析及 预防医疗纠纷 临床医务人员 医疗投诉 管理措施 医疗质量 医院发展 针对性

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改进护理流程防范护理风险 被引量：33

2

作者 陆新玲 《中华医院管理杂志》 北大核心 2006年第1期69-70,共2页

关键词 护理流程 护理风险 医疗质量管理 医院管理 预防医疗纠纷 医院竞争能力 护理管理者 评价指南 持续改进 病人投诉

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5家三级医院投诉管理现状调查与分析 被引量：28

3

作者 庄一强 钟晨 +1 位作者 刘杰 蔡华 《中华医院管理杂志》 北大核心 2006年第1期45-48,共4页

关键词 三级医院 患者投诉 理现状 预防医疗纠纷 医学技术 医院管理者 医患关系 社会问题 医疗服务 员工培训

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3所医院内外科护理记录缺陷原因分析与干预措施 被引量：29

4

作者 肖玉芳 《中国实用护理杂志》 2005年第4期59-60,共2页

目的　报道护理记录中存在客观、真实、准确、及时、完整等“五性”缺陷 ,分析原因 ,主动干预 ,回避医疗风险。方法　普法及护理记录书写规范教育培训 ,增强对护理记录在医疗纠纷或医疗事故中重要举证作用的认识 ,规范医疗护理行为 ;管... 目的　报道护理记录中存在客观、真实、准确、及时、完整等“五性”缺陷 ,分析原因 ,主动干预 ,回避医疗风险。方法　普法及护理记录书写规范教育培训 ,增强对护理记录在医疗纠纷或医疗事故中重要举证作用的认识 ,规范医疗护理行为 ;管理者把护理记录质量监控的重点放在具体护理工作上 ,分层把关 ,全程质控。结果　护士的法律法规和自我保护意识增强 ,诊疗护理常规落实 ,护理记录基本功、规范化记录水平提升 ,体现了护理记录的客观、真实、准确、及时和完整 ,提高了医疗质量。 展开更多

关键词 干预措施 护理记录缺陷 原因分析 医院内 外科 自我保护意识 诊疗护理常规 预防医疗纠纷 主动干预 医疗风险 教育培训 书写规范 医疗事故 护理行为 护理工作 质量监控 全程质控 法律法规 医疗质量 管理者 基本功 规范化 客观 真实 准确

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输液室药物不良反应处理规范化管理方法探讨 被引量：17

5

作者 李玉肖 《中国实用护理杂志》 2007年第2期65-66,共2页

随着药物的广泛使用，发生药物不良反应（ADR）的病例亦越来越多。英国的一项研究表明，与ADR相关的住院者约占总人数的6．5％，总病死率为0．15％。国内有统计表明，因ADR而导致死亡病例占全部死亡病例的7．7％。我院门诊输液室每日输... 随着药物的广泛使用，发生药物不良反应（ADR）的病例亦越来越多。英国的一项研究表明，与ADR相关的住院者约占总人数的6．5％，总病死率为0．15％。国内有统计表明，因ADR而导致死亡病例占全部死亡病例的7．7％。我院门诊输液室每日输液，皮内、皮下、肌肉注射及静脉推注合计250～350人次；每天都可能有ADR的病例发生。2005年1月-2006年3月，我科因ADR处理问题发生纠纷10起，发生医疗事故1起。为了更好地对ADR进行及时处理，有效地预防医疗纠纷及事故的发生，笔者对科内的ADR处理过程中存在的薄弱环节进行了原因分析，并于2006年3月对ADR处理过程中的诸多环节及因素进行了规范化管理，取得了较好的效果，现报道如下。 展开更多

关键词 药物不良反应 门诊输液室 规范化管理 预防医疗纠纷 死亡病例 医疗事故 ADR 总病死率

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激光美容医疗纠纷的预防措施及其效果分析 被引量：9

6

作者 张玲妹 戎惠珍 +1 位作者 杨晨红 吴信峰 《中国美容医学》 CAS 2012年第6期1064-1065,共2页

医疗纠纷是医疗机构面临的突出问题^[1]，已经严重影响到医疗卫生事业的健康发展，影响了社会稳定、和谐^[2]，如何有效防范和解决医疗纠纷已成为摆在医疗机构面前的重大问题^[3]。我院激光科在激光治疗过程中，采取了一系列预防医疗纠... 医疗纠纷是医疗机构面临的突出问题^[1]，已经严重影响到医疗卫生事业的健康发展，影响了社会稳定、和谐^[2]，如何有效防范和解决医疗纠纷已成为摆在医疗机构面前的重大问题^[3]。我院激光科在激光治疗过程中，采取了一系列预防医疗纠纷的措施，取得了一定成效，现报道如下。 展开更多

关键词 预防医疗纠纷 激光美容 医疗卫生事业 医疗机构 社会稳定 激光治疗

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急诊医疗纠纷成因及防范 被引量：8

7

作者 王彩芽 《中国农村卫生事业管理》 2006年第3期48-49,共2页

关键词 急诊医疗纠纷 成因 预防医疗纠纷 医疗机构 患者服务 诊疗活动 病人病情 精神伤害 医护人员 急诊工作

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预防医疗纠纷的措施 被引量：7

8

作者 许伟东 《医院管理论坛》 2009年第7期28-31,共4页

针对医院医疗纠纷发生的快速增长势头,本文从临床医务人员方面探讨如何提高医疗质量,预防医疗纠纷。提出了相应对策:加强职业道德培养,提高专业技术水平;熟悉及遵守法规制度和医学共识;正确履行告知义务,维护患者知情同意权利;重视病案... 针对医院医疗纠纷发生的快速增长势头,本文从临床医务人员方面探讨如何提高医疗质量,预防医疗纠纷。提出了相应对策:加强职业道德培养,提高专业技术水平;熟悉及遵守法规制度和医学共识;正确履行告知义务,维护患者知情同意权利;重视病案书写质量;注意高危人员、时段和场合;医务人员间要互相协作;掌握医患沟通技巧;勿超范围执业;保证医疗器械的质量和正常效能。 展开更多

关键词 预防医疗纠纷 临床医务人员 职业道德培养 履行告知义务 知情同意权利 病案书写质量 医疗质量 专业技术

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试论重大医疗纠纷处理中的政府支持问题 被引量：6

9

作者 吴佳玲 王净 《医学与哲学（A）》 CSSCI 北大核心 2008年第6期22-23,共2页

关键词 医疗纠纷处理 政府支持 重庆医科大学附属第二医院 社会保障机制 预防医疗纠纷 医疗卫生事业 政府部门 妥善

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医患信息交互台在预防医疗纠纷中的应用 被引量：6

10

作者 闫保华 杨峰 +3 位作者 王学明 俞平 王红 黄琼 《中华医院管理杂志》 北大核心 2012年第6期432-433,共2页

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础，也是构建和谐社会的迫切需要。如何构建和谐医患关系，有针对性地做好医疗纠纷预防，是当前各医疗机构需共同破解的难题之一。2009年我院医疗投诉发生率为3．8‰，... 构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础，也是构建和谐社会的迫切需要。如何构建和谐医患关系，有针对性地做好医疗纠纷预防，是当前各医疗机构需共同破解的难题之一。2009年我院医疗投诉发生率为3．8‰，略高于某军队医院3．7‰的调查结果。PDCA循环即戴明环，是由美国管理专家戴明（W．E.Deming）率先在20世纪50年代提出的。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，同时也是基本的工作方法。我院创建了医患信息交互台，加强了医患沟通，利用PDCA循环进行管理，优化就诊流程，在预防医疗纠纷方面起到了积极作用。 展开更多

关键词 和谐医患关系 预防医疗纠纷 信息交互 全面质量管理 PDCA循环 应用 医疗服务工作 军队医院

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论医患纠纷的成因与防范对策 被引量：4

11

作者 周龙平 《柳州医学》 2006年第4期234-236,共3页

近年来，医患纠纷呈逐年上升趋势，医患之间缺乏信任和理解，医患纠纷的增加，已经成为当前医疗服务中的一个十分突出的问题。医患纠纷的发生和发展有其自身特点，只有全面充分的深入了解和熟悉产生医疗纠纷的真正原因，才能从根本上有... 近年来，医患纠纷呈逐年上升趋势，医患之间缺乏信任和理解，医患纠纷的增加，已经成为当前医疗服务中的一个十分突出的问题。医患纠纷的发生和发展有其自身特点，只有全面充分的深入了解和熟悉产生医疗纠纷的真正原因，才能从根本上有效地预防医疗纠纷。通过对我院近年来发生的各类医疗纠纷和投诉进行分析、总结，谈谈医疗纠纷的成因与防范体会。 展开更多

关键词 医患纠纷 成因 预防医疗纠纷 医疗服务

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手术知情同意书模版的应用与效果 被引量：5

12

作者 汤建国 童莺歌 +4 位作者 郦忠 范正钢 侯铁宁 张雷 胡孙宏 《中华医院管理杂志》 北大核心 2007年第4期260-262,共3页

我国《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《医疗机构管理条例实施细则》都明确规定了医生在术前的告知义务。手术知情同意书作为医疗行为的有效证据，体现了患者及家属对医生的信任和对手术风险的认同及分担... 我国《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《医疗机构管理条例实施细则》都明确规定了医生在术前的告知义务。手术知情同意书作为医疗行为的有效证据，体现了患者及家属对医生的信任和对手术风险的认同及分担，是医患双方获取自我保护、预防医疗纠纷的关键步骤之一。我院耳鼻咽喉一头颈外科、骨科、头颈一整形外科、妇科（门诊手术）等外科系统临床科室，以科室为单位，建立模版并应用统一编写的各类手术知情同意书，取得了较为满意的效果。下面以耳鼻咽喉一头颈外科为例进行介绍。 展开更多

关键词 知情同意书 手术风险 《医疗机构管理条例实施细则》 《医疗事故处理条例》 《医疗机构管理条例》 《执业医师法》 预防医疗纠纷 头颈外科

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浅谈危机管理理论在预防医疗纠纷中的作用 被引量：2

13

作者 周银秀 《基层医学论坛》 2011年第9期274-275,共2页

现阶段某些地方以医患纠纷为由群访、闹访甚至殴打医务人员,破坏正常的医疗秩序的情形时有发生。医疗纠纷如不合理解决,不仅会损害医患双方的利益,同时也会严重影响科室乃至医院的声誉。因此,必须积极预防医疗纠纷,充分发挥其在维持正... 现阶段某些地方以医患纠纷为由群访、闹访甚至殴打医务人员,破坏正常的医疗秩序的情形时有发生。医疗纠纷如不合理解决,不仅会损害医患双方的利益,同时也会严重影响科室乃至医院的声誉。因此,必须积极预防医疗纠纷,充分发挥其在维持正常医疗秩序中的作用。 展开更多

关键词 预防医疗纠纷 危机管理理论 医疗秩序 医患纠纷 医务人员 医患双方

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护士如何处理好护患关系预防纠纷 被引量：2

14

作者 张春媛 《中国疗养医学》 2008年第12期730-731,共2页

21世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。套用一句古话“久之初，性本善。性相近，习... 21世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。套用一句古话“久之初，性本善。性相近，习相远”。医院是一个开放式的环境，前来就医的患者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。我们不但要有极大的耐心，还要讲究方式方法；不但要谦虚礼让，还要坚持原则。患者住院期间接触最多的就是护士，处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。下面是我科护士相互交流的几点经验总结。 展开更多

关键词 预防医疗纠纷 护患关系 护士 自我保护意识 健康观念 住院患者 服务质量 服务行业

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第三方机制解困高风险诊疗 被引量：2

15

作者 陈天伦 《中国医院院长》 2014年第18期36-37,共2页

这是医院与律师事务所的创新性合作，通过律师见证术前谈话保证患者知情权和选择权，防范医疗纠纷。日前，中南大学湘雅医院（以下简称“湘稚医院”）推行的高风险手术中的第三方参与机制引发广泛关注。通过由医务部和律师主持，由熟悉... 这是医院与律师事务所的创新性合作，通过律师见证术前谈话保证患者知情权和选择权，防范医疗纠纷。日前，中南大学湘雅医院（以下简称“湘稚医院”）推行的高风险手术中的第三方参与机制引发广泛关注。通过由医务部和律师主持，由熟悉患者病情、主治医师级别以上的专家参与谈话告知，并邀请患者家属参与的新机制推行2年来，已成为湘雅医院预防医疗纠纷的有力举措。 展开更多

关键词 高风险 中南大学湘雅医院 预防医疗纠纷 律师事务所 患者知情权 诊疗 解困 术前谈话

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皮肤科医疗纠纷防范中应采取的对策 被引量：1

16

作者 李永振 《广西医学》 CAS 2006年第3期441-443,共3页

关键词 医疗纠纷防范 《医疗事故处理条例》 皮肤科 自身权益 预防医疗纠纷 法律文件 《条例》 法制意识 医患纠纷 法律法规

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提升医患沟通艺术预防医疗纠纷发生 被引量：1

17

作者 吴发庆 李锋 《中国社区医师（医学专业）》 2009年第22期262-263,共2页

和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。医患沟通是医患之间永恒的话题。把握好医患沟通技巧,强化事先防范意识,为预防医患矛盾升级、缓解及减少医疗纠纷提供帮助。

关键词 医患沟通 预防医疗纠纷

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加强病案管理 防范医疗纠纷 被引量：1

18

作者 唐士春 《实用医技杂志》 2014年第6期681-682,共2页

近年来，“医疗纠纷”已成为社会和人们关注的热点，患者及家属与医疗单位对簿公堂更是司空见惯，随着《医疗事故处理条例》及相关配套法规的实施，人们的法律意识和自我保护意识在不断增强，病案作为医疗机构的重要文书已逐步向社会公... 近年来，“医疗纠纷”已成为社会和人们关注的热点，患者及家属与医疗单位对簿公堂更是司空见惯，随着《医疗事故处理条例》及相关配套法规的实施，人们的法律意识和自我保护意识在不断增强，病案作为医疗机构的重要文书已逐步向社会公开，是司法部门或保险机构调查、取证的原始资料，也是处理过程中的衡量尺度，在法律程序中起着举足轻重的作用，因此提高病案书写及管理质量，既是医院质量管理的根本要求，也是预防医疗纠纷的重要途径之一。 展开更多

关键词 预防医疗纠纷 病案管理 《医疗事故处理条例》 自我保护意识 医院质量管理 医疗单位 配套法规 法律意识

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加强新生儿疾病筛查管理,以预防医疗纠纷 被引量：1

19

作者 张凤华 张蕾 张永华 《工企医刊》 2010年第5期F0003-F0004,共2页

关键词 新生儿疾病筛查 筛查管理 预防医疗纠纷 《医疗事故处理条例》 先天性甲状腺功能低下 葡萄糖6-磷酸脱氢酶 举证责任倒置 智能发育障碍

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加强临床输血管理及预防医疗纠纷 被引量：1

20

作者 茹志娇 《实用医技杂志》 2010年第11期1069-1070,共2页

输血科作为新兴的、涉及多科学的综合性科室,成为了医院建设中重要的组成部分。输血科医生在防范用血纠纷,维护医院的合法权益中,应强化法律意识,完善各项规章制度,

关键词 预防医疗纠纷 临床输血管理 医院建设 合法权益 法律意识 规章制度 输血科

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