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旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例 被引量：57
1
作者 江金波 梁方方 《旅游学刊》 CSSCI 2014年第2期75-83,共9页
旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在... 旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。 展开更多
关键词 旅游电子商务成熟度 结构方程模型 预订意向
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酒店线上客户购买行为的问题研究
2
作者 张淼 《商场现代化》 2013年第18期51-51,共1页
酒店网上直销是酒店在电子商务时代有效实现酒店经营与市场顺利对接的途径之一。本文结合前人研究,从网站服务和信息质量,客人的感知价值和满意度,以及推销方式和销售点的布局,酒店产品和价格,后购买意向,在线客户关系管理等对影响消费... 酒店网上直销是酒店在电子商务时代有效实现酒店经营与市场顺利对接的途径之一。本文结合前人研究,从网站服务和信息质量,客人的感知价值和满意度,以及推销方式和销售点的布局,酒店产品和价格,后购买意向,在线客户关系管理等对影响消费者酒店网站订房意向的几个因素进行了阐述和分析。 展开更多
关键词 酒店网络直销 线上顾客 网络预订意向 服务
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