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预约挂号爽约病人情况调查与对策探讨 被引量：73
1
作者 刘姿 张秀兰 +2 位作者 唐泽华 张琴 黄庆宁 《中国医院管理》 2010年第6期25-26,共2页
目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通... 目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻。结论建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 爽约
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基于互联网医疗的移动诊疗方案分析与设计 被引量：66
2
作者 王建磊 韩璐 +2 位作者 杨晓宇 李黎 刘帆 《中国数字医学》 2015年第8期21-24,共4页
互联网医疗是未来医疗健康服务业的必然趋势。不论从患者、医生还是医院角度看,医疗服务行业整体痛点极多。对患者来说,看病难、看病贵问题长时期得不到解决。对医院来说,医院运营面临着如何合理调配有限、优质的医疗服务资源。因此,北... 互联网医疗是未来医疗健康服务业的必然趋势。不论从患者、医生还是医院角度看,医疗服务行业整体痛点极多。对患者来说,看病难、看病贵问题长时期得不到解决。对医院来说,医院运营面临着如何合理调配有限、优质的医疗服务资源。因此,北京大学国际医院依托互联网各个平台的特点及优势,包括微信企业服务号、支付宝服务窗、医院移动APP应用以及门户网站,优化信息沟通模式,医疗资源精准匹配,提升患者就诊体验。 展开更多
关键词 医疗移动支付 互联网 预约挂号 O2O
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大型综合性医院门诊预约挂号的需求趋势与应用价值分析 被引量：61
3
作者 范志宇 邱旭 +1 位作者 柴桦 邓绍林 《医学与哲学（A）》 CSSCI 北大核心 2009年第12期36-37,共2页
为调查患者对预约挂号的需求趋势,发掘预约挂号在门诊运营中的作用与潜在应用价值,通过普查和整群抽样的方法分别获得了医院总体和个别科室的门诊总挂号量和预约挂号量。结果发现,预约挂号的比例呈波动上升的趋势,但在个别月份出现明显... 为调查患者对预约挂号的需求趋势,发掘预约挂号在门诊运营中的作用与潜在应用价值,通过普查和整群抽样的方法分别获得了医院总体和个别科室的门诊总挂号量和预约挂号量。结果发现,预约挂号的比例呈波动上升的趋势,但在个别月份出现明显回落。说明患者对预约挂号的需求逐步增长,预约挂号具有多项潜在优势。 展开更多
关键词 预约挂号 需求 趋势 应用价值
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我国移动医疗及相关APP使用的现状研究 被引量：54
4
作者 李杨凤 罗萍 +4 位作者 程龙 夏恩灵 张娟 廖健宏 秦继才 《现代医院管理》 2016年第2期65-68,共4页
目的分析目前移动医疗发展存在的问题并提出相关的政策建议。方法采用自制的调查表调查不同职业人群对移动医疗的使用、需求情况。结果357位被调查者中有63.03%下载了移动医疗相关APP但未使用;参与调查的63名医务人员中仅15.87%对移动... 目的分析目前移动医疗发展存在的问题并提出相关的政策建议。方法采用自制的调查表调查不同职业人群对移动医疗的使用、需求情况。结果357位被调查者中有63.03%下载了移动医疗相关APP但未使用;参与调查的63名医务人员中仅15.87%对移动医疗的使用满意;医务人员对"门诊教育与互动"的需求性高于其他人群,不同职业人群对"在线医疗资源信息""药物提醒""远程医疗与诊断""健康管理"等功能的需求率均大于50%;分别有85.71%、62.75%、58.54%的被调查者期望移动医疗应用于健康监测、高血压控制、糖尿病管理;医务人员最期望研发的移动医疗技术主要是药房管理、疾病管理、远程医疗等。结论目前移动医疗的使用率较低,应加大宣传力度,提高移动医疗的使用率;提高医务人员对移动医疗使用的满意度,根据不同职业人群的需求开发移动医疗技术。 展开更多
关键词 移动医疗 预约挂号 远程医疗 互联网+
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北京某三甲医院预约挂号对患者候诊时间的影响分析 被引量：49
5
作者 许欣悦 曾多 +3 位作者 田玮 贾小溪 陶蓓 高广颖 《中国医院管理》 北大核心 2015年第10期38-40,共3页
目的分析预约挂号是否缩短门诊患者的等候时间。方法抽取医院某一周全部患者挂号记录49 147条,通过秩和检验方法,分析预约挂号与非预约挂号患者的候诊时间的差异,比较不同预约方式对患者候诊时间是否存在影响。结果预约挂号平均候诊时间... 目的分析预约挂号是否缩短门诊患者的等候时间。方法抽取医院某一周全部患者挂号记录49 147条,通过秩和检验方法,分析预约挂号与非预约挂号患者的候诊时间的差异,比较不同预约方式对患者候诊时间是否存在影响。结果预约挂号平均候诊时间为50分钟,非预约挂号患者平均候诊时间为111分钟,不同预约方式的患者候诊时间存在统计学上的差异。结论预约挂号能够有效缩短门诊患者的候诊时间,其中复诊预约患者候诊时间最短,应鼓励患者预约就诊,复诊患者应鼓励进行复诊预约。 展开更多
关键词 预约挂号 分时段就诊 候诊时间
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专家门诊实名制预约挂号失约率分析 被引量：46
6
作者 季新华 《解放军医院管理杂志》 2009年第12期1171-1173,共3页
目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登... 目的:分析专家门诊实名制预约挂号的失约影响因素,提出降低失约率的措施。方法:以本院门诊预约预约等待时间大于等于1天的登记者为研究对象,共5 585人次,回顾性分析预约者特征和预约行为。结果:失约率为20.6%,影响失约率的因素有预约登记身份证件齐全程度、专家出诊时间、预约等候时间、是否初诊患者及专科类别。结论:完善预约方式,合理调整资源配置,可有助于降低失约率。 展开更多
关键词 专家门诊 预约挂号 失约率 实名制
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门诊预约挂号难点与对策分析 被引量：45
7
作者 姜贤飞 谢娟 《中国循证医学杂志》 CSCD 2011年第2期234-236,共3页
通过对各地开展预约挂号服务实施情况的回顾,分析了医疗机构实施预约挂号所面临的难点:缺乏好的预约服务平台,专家按时出诊率低、患者爽约率高以及挂号信息不透明导致新的不公平。进而提出解决预约挂号中难点的对策:充分利用社会资源、... 通过对各地开展预约挂号服务实施情况的回顾,分析了医疗机构实施预约挂号所面临的难点:缺乏好的预约服务平台,专家按时出诊率低、患者爽约率高以及挂号信息不透明导致新的不公平。进而提出解决预约挂号中难点的对策:充分利用社会资源、优势集成、合作共享,加强监管提升医生出诊率、创新模式降低患者爽约率,信息公开、保证预约挂号公平及公正。 展开更多
关键词 预约挂号 医疗资源 医院管理
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移动医疗健康需求分析 被引量：42
8
作者 张合华 孙永樯 赵玉虹 《医学信息学杂志》 CAS 2014年第5期8-13,共6页
通过对患者、信息技术人员的问卷调查和实地访谈,进行详细的移动医疗健康需求分析,包括居民健康和诊疗过程中的问题、对智能手机和健康诊疗APP的需求情况及卫生信息化相关人员对移动医疗健康的认知情况等,总结出应用软件设计和移动医疗... 通过对患者、信息技术人员的问卷调查和实地访谈,进行详细的移动医疗健康需求分析,包括居民健康和诊疗过程中的问题、对智能手机和健康诊疗APP的需求情况及卫生信息化相关人员对移动医疗健康的认知情况等,总结出应用软件设计和移动医疗健康发展的重点,为移动医疗健康领域应用软件设计提供参考。 展开更多
关键词 卫生信息化 移动医疗 预约挂号 健康记录
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预约挂号失约的控制 被引量：41
9
作者 陈惠容 关月嫦 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2007年第1期102-103,共2页
关键词 预约挂号 门诊病人 就诊时间 门诊秩序 医疗资源
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北京市42所医院门诊预约挂号现状调查 被引量：36
10
作者 雷祎 赵云龙 +1 位作者 李葆华 段杰 《中国医院管理》 北大核心 2015年第7期40-41,共2页
目的通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果目前北京市... 目的通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议。方法通过对2011—2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状。结果目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变。结论医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展。 展开更多
关键词 门诊 预约挂号 北京
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时点实时预约挂号的实践与思考 被引量：34
11
作者 张志强 李庆丰 方志华 《中华医院管理杂志》 北大核心 2010年第2期90-93,共4页
介绍了实现门诊现场、网站、电话、短信等多途径时点实时预约挂号的方法。提出了实现时点实时预约挂号是提高门诊服务质量的重要举措；信息化技术支撑是实现时点实时预约挂号的必备条件；统一诊号资源池是实现时点实时预约挂号的重要基... 介绍了实现门诊现场、网站、电话、短信等多途径时点实时预约挂号的方法。提出了实现时点实时预约挂号是提高门诊服务质量的重要举措；信息化技术支撑是实现时点实时预约挂号的必备条件；统一诊号资源池是实现时点实时预约挂号的重要基础；持卡预交金模式是提高预约挂号效率的重要手段；强化配套管理是实现时点实时预约挂号的重要保证；与第三方合作是快捷实现预约挂号的有效途径。探索了实现时点实时预约挂号的相关问题。 展开更多
关键词 预约挂号 实时预约 时点挂号 医院信息系统
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某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究 被引量：35
12
作者 杨骅 蔡全才 +2 位作者 王铁军 张银娟 张华高 《中国医院》 2012年第3期32-35,共4页
目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号... 目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。 展开更多
关键词 医患双方 预约挂号 满意度
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施行预约挂号的难点及解决方案 被引量：34
13
作者 王琦 《中国医院》 2010年第12期42-44,共3页
分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂... 分析了国内外医院开展预约挂号的基本情况,从患者按时到达率和失约率的控制问题、医生出诊管理问题、初诊患者与复诊患者、普通病患与疑难病患的比例问题、医院投入的问题等方面阐述了开展预约挂号存在的难点,提出管理外包是解决预约挂号难题的有效途径。 展开更多
关键词 预约挂号 门诊流程
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门诊预约挂号分时段就诊系统的应用对提高门诊服务效率的作用 被引量：34
14
作者 薛雯 芦巧玲 《中国医疗设备》 2017年第11期140-143,共4页
目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响。方法随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查。对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预... 目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响。方法随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查。对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析。结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05)。预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05)。结论门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度。 展开更多
关键词 预约挂号 分时段就诊 服务效率 满意度调查
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国内医院预约挂号的现状和建议 被引量：31
15
作者 郭锐 苗志敏 +3 位作者 董鸣 张云 魏岗 郭晓珍 《中华医院管理杂志》 北大核心 2012年第1期41-43,共3页
门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”... 门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”，就应该积极推进预约诊疗服务工作，而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节。 展开更多
关键词 预约挂号 国内医院 服务工作 医疗水平 “看病难” 医院工作 医疗机构 服务体系
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大型综合性医院提高预约门诊率方式方法的研究 被引量：30
16
作者 李振纲 郝珍 董盛霞 《中国医院》 2011年第4期10-12,共3页
目的:通过对某大型综合性医院预约门诊现状进行调查分析,发现预约门诊率低的症结所在,提出更加合理的门诊预约挂号方法。方法:采用问卷调查法随机获取挂号患者的各项资料信息;通过医院HIS系统及预约网络系统获得全院全部预约挂号及总体... 目的:通过对某大型综合性医院预约门诊现状进行调查分析,发现预约门诊率低的症结所在,提出更加合理的门诊预约挂号方法。方法:采用问卷调查法随机获取挂号患者的各项资料信息;通过医院HIS系统及预约网络系统获得全院全部预约挂号及总体挂号数据。用Excel 2003对数据进行对比比较。结果:预约号投放比例小、预约挂号相关信息覆盖面窄、患者的挂号习惯问题、预约就诊者首选专家号等是造成预约挂号率低的客观因素。结论:有效的预约就诊宣传、多元化的预约就诊方式、预约患者优先就诊以及分时段预约挂号等是提高预约就诊的有效手段。 展开更多
关键词 预约挂号 分时段预约
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大型综合性医院开展预约挂号需解决的关键问题 被引量：30
17
作者 郝珍 董盛霞 刘克新 《中国病案》 2010年第10期1-2,共2页
为缓解医院门诊挂号压力,预约挂号已在各大医院相继展开。建立安全、稳定、可操控性强的预约挂号平台,开通多种方式的预约挂号渠道,保证充足的预约号源,宽裕的预约时间以及提高专家应诊诚信度是顺利开展预约挂号的关键问题。
关键词 门诊 预约挂号 关键问题
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我国医院门诊预约诊疗服务现状分析 被引量：27
18
作者 刘盛东 范仲珍 汪昕 《中国医院》 2012年第4期74-76,共3页
从预约平台的建设到预约规则的制定,比较分析了各地在预约诊疗服务中的特色做法。从中发现目前预约诊疗中的突出问题,探讨优化预约方案的途径,指出集约式统一的预约服务平台是预约发展的必然趋势,越来越多的医院进入到该平台。
关键词 预约挂号 统一预约平台
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预约挂号失约相关因素调查分析 被引量：25
19
作者 陈惠容 柳青 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2006年第6期512-513,515,共3页
关键词 预约挂号 相关因素调查分析 就诊时间 医疗资源 资源浪费 香港地区 SHARP 候诊时间
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实名制预约挂号方式的探讨 被引量：25
20
作者 陈莉娟 王丹 唐立 《现代医院管理》 2008年第2期19-21,共3页
针对目前普遍存在的看病难问题,国内某些医院开始试点"实名预约挂号"服务,笔者通过观察了解,对实名制预约挂号方式进行探讨。
关键词 实名制 预约挂号 探讨
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