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顾客满意与顾客购后行为的关系研究
被引量：
16
1
作者
罗晓光
于立
《管理世界》
CSSCI
北大核心
2007年第6期166-167,共2页
本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后...
本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。
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关键词
顾客
购
后
行为
顾客
满意
顾客
满意度
原文传递
消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响
被引量：
9
2
作者
曹花蕊
《物流技术》
北大核心
2014年第5期131-133,共3页
主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析...
主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。
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关键词
消费者
网
购
物流配送服务质量
顾客
满意度
顾客
购
后
行为
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职称材料
顾客购后行为管理——营销管理的新视角
被引量：
5
3
作者
罗晓光
《商场现代化》
北大核心
2005年第12X期104-105,共2页
顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的...
顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系.
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关键词
顾客
购
后
行为
购
后
行为
管理
顾客
维系
营销管理
企业
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职称材料
顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价
被引量：
2
4
作者
罗晓光
刘希宋
《商业研究》
北大核心
2005年第9期39-40,48,共3页
顾客购后行为是顾客购买决策过程中的重要环节,也是顾客满意的输出变量。以情感理论为依据,分析研究了顾客购后行为与顾客满意的关系,并针对顾客满意评价中存在的问题。
关键词
顾客
购
后
行为
顾客
满意
满意度评价
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职称材料
顾客购后行为信息的收集与测度方法研究
5
作者
罗晓光
王顺
《学术交流》
CSSCI
北大核心
2008年第3期100-104,共5页
顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为。实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值。顾客购后行为信息是企业开展顾...
顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为。实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值。顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础。
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关键词
顾客
购
后
行为
购
后
行为
信息
购
后
行为
管理
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职称材料
基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析
被引量：
1
6
作者
段琼枝
《现代商业》
2008年第6期11-11,共1页
本文在顾客满意理论的基础上,对顾客购后行为的影响因素进行了探讨,在顾客购买决策的五个方面,前四个过程受到相当多的学者的关注,但购后行为却很少有人提及,而事实上顾客购后行为对企业的运作具有相当重要的作用。
关键词
顾客
购
后
行为
顾客
满意理论
影响因素
顾客
购
买决策
企业
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职称材料
题名
顾客满意与顾客购后行为的关系研究
被引量：
16
1
作者
罗晓光
于立
机构
哈尔滨理工大学经济管理学院
出处
《管理世界》
CSSCI
北大核心
2007年第6期166-167,共2页
基金
国家软科学研究计划(2005DG4D143)
黑龙江社会科学基金项目(05B007)
黑龙江省普通高等学校骨干教师创新能力计划(1055G010)支持。
文摘
本文通过理论分析和实证研究进一步分析顾客购后行为与顾客满意的关系。分析涉及两个方面:顾客购后行为与顾客整体满意程度的关系和顾客购后行为与顾客满意属性的关系。研究表明不同的顾客满意程度与顾客满意属性将引发不同的顾客购后行为。
关键词
顾客
购
后
行为
顾客
满意
顾客
满意度
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
原文传递
题名
消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响
被引量：
9
2
作者
曹花蕊
机构
复旦大学管理学院
天津师范大学管理学院
出处
《物流技术》
北大核心
2014年第5期131-133,共3页
基金
国家自然科学基金项目(71102032
71202009
+2 种基金
70972095)
天津师范大学博士基金(52X09020)
中国博士后科学基金(2013M531127)
文摘
主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响,并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上,修正了网购物流配送服务质量量表,并采用348份有效消费者调查问卷的数据,分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。
关键词
消费者
网
购
物流配送服务质量
顾客
满意度
顾客
购
后
行为
Keywords
consumer
online shopping
logistics distribution service quality
customer satisfaction
customer’s post-purchase behavior
分类号
F713.365.2 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
顾客购后行为管理——营销管理的新视角
被引量：
5
3
作者
罗晓光
机构
哈尔滨理工大学经济管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2005年第12X期104-105,共2页
文摘
顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值.在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义.因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角.本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系.
关键词
顾客
购
后
行为
购
后
行为
管理
顾客
维系
营销管理
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价
被引量：
2
4
作者
罗晓光
刘希宋
机构
哈尔滨工程大学经济管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2005年第9期39-40,48,共3页
文摘
顾客购后行为是顾客购买决策过程中的重要环节,也是顾客满意的输出变量。以情感理论为依据,分析研究了顾客购后行为与顾客满意的关系,并针对顾客满意评价中存在的问题。
关键词
顾客
购
后
行为
顾客
满意
满意度评价
Keywords
customer satisfaction
post-purchase behavior
satisfaction measurement
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
顾客购后行为信息的收集与测度方法研究
5
作者
罗晓光
王顺
机构
哈尔滨理工大学经济管理学院
北京理工大学管理与经济学院
出处
《学术交流》
CSSCI
北大核心
2008年第3期100-104,共5页
基金
黑龙江省自然科学基金项目(G0013)
哈尔滨市软科学研究项目(9915211129)
黑龙江省普通高等学校骨干教师创新能力计划(1055G010)
文摘
顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为。实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值。顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础。
关键词
顾客
购
后
行为
购
后
行为
信息
购
后
行为
管理
分类号
F713.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析
被引量：
1
6
作者
段琼枝
机构
西南交通大学
出处
《现代商业》
2008年第6期11-11,共1页
文摘
本文在顾客满意理论的基础上,对顾客购后行为的影响因素进行了探讨,在顾客购买决策的五个方面,前四个过程受到相当多的学者的关注,但购后行为却很少有人提及,而事实上顾客购后行为对企业的运作具有相当重要的作用。
关键词
顾客
购
后
行为
顾客
满意理论
影响因素
顾客
购
买决策
企业
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F713.55 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客满意与顾客购后行为的关系研究
罗晓光
于立
《管理世界》
CSSCI
北大核心
2007
16
原文传递
2
消费者感知网购物流配送服务质量对其态度和购后行为的影响
曹花蕊
《物流技术》
北大核心
2014
9
下载PDF
职称材料
3
顾客购后行为管理——营销管理的新视角
罗晓光
《商场现代化》
北大核心
2005
5
下载PDF
职称材料
4
顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价
罗晓光
刘希宋
《商业研究》
北大核心
2005
2
下载PDF
职称材料
5
顾客购后行为信息的收集与测度方法研究
罗晓光
王顺
《学术交流》
CSSCI
北大核心
2008
0
下载PDF
职称材料
6
基于满意理论的顾客购后行为影响因素分析
段琼枝
《现代商业》
2008
1
下载PDF
职称材料
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