期刊导航
期刊开放获取
cqvip
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
3
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用
被引量：
21
1
作者
范丽先
叶圆慧
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2017年第12期140-151,共12页
关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,...
关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,运用实证探讨了快递服务质量因素和快递品牌满意度之间的相互关系,并构造了各因素之间的结构方程模型。结果发现在网络购物中快递的及时性和可靠性对快递品牌满意度有直接正向的影响,其中可靠性对品牌满意度有最显著的影响。此外,顾客经验正向调节了快递经济性和及时性对快递品牌满意度的影响。本文深化了对顾客经验的研究,对快递行业在电子商务环境下不断提高服务绩效具有指导作用。
展开更多
关键词
电子商务
顾客
经验
品牌满意度
原文传递
动态定价对顾客满意度的影响研究--基于酒店在线评论的数据
2
作者
耿聪聪
王平
孟亚军
《江苏理工学院学报》
2020年第2期120-128,共9页
随着互联网技术的发展,企业通过电商平台可以频繁地实施价格调整,这就打破了以往顾客认可的"供求关系""季节变化"的价格变动逻辑,势必会对顾客满意度产生影响。基于酒店在线评论数据,运用有序逻辑回归,实证检验了...
随着互联网技术的发展,企业通过电商平台可以频繁地实施价格调整,这就打破了以往顾客认可的"供求关系""季节变化"的价格变动逻辑,势必会对顾客满意度产生影响。基于酒店在线评论数据,运用有序逻辑回归,实证检验了动态定价对顾客满意度的影响。结果表明:动态定价对顾客满意度有显著的负向影响,同时,酒店等级与顾客经验对上述影响均具有显著的调节作用。
展开更多
关键词
动态定价
顾客
满意度
酒店在线评论
酒店等级
顾客
经验
下载PDF
职称材料
企业经验知识管理的若干基本问题
3
作者
张承耀
《北京市经济管理干部学院学报》
2011年第4期28-31,44,共5页
知识管理的核心功能是将隐性知识显性化,以便于实现知识共享。本文首先揭示了经验知识管理的内涵与必要性;其次探讨了经验知识管理的内容、形式、层次和主体;同时也提出若干结论与建议。
关键词
知识管理
员工
经验
知识
顾客
经验
知识
经验
知识管理
下载PDF
职称材料
题名
快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用
被引量：
21
1
作者
范丽先
叶圆慧
机构
上海大学管理学院
出处
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2017年第12期140-151,共12页
文摘
关于在传统商务模式下快递品牌满意度的研究学术界已经有了大量成果,但鲜有人研究电子商务环境下影响快递品牌满意度的因素。本文研究了电子商务环境下的快递行业,将快递服务质量的因素归纳为方便性、经济性、及时性和可靠性四个方面,运用实证探讨了快递服务质量因素和快递品牌满意度之间的相互关系,并构造了各因素之间的结构方程模型。结果发现在网络购物中快递的及时性和可靠性对快递品牌满意度有直接正向的影响,其中可靠性对品牌满意度有最显著的影响。此外,顾客经验正向调节了快递经济性和及时性对快递品牌满意度的影响。本文深化了对顾客经验的研究,对快递行业在电子商务环境下不断提高服务绩效具有指导作用。
关键词
电子商务
顾客
经验
品牌满意度
Keywords
e-commerce
customer experience
brand satisfaction
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
动态定价对顾客满意度的影响研究--基于酒店在线评论的数据
2
作者
耿聪聪
王平
孟亚军
机构
青岛大学旅游与地理科学学院
中国海洋大学管理学院
出处
《江苏理工学院学报》
2020年第2期120-128,共9页
基金
国家自然科学基金“自然资源资产与经济增长、经济安全的协调机制与策略研究”(71934001)。
文摘
随着互联网技术的发展,企业通过电商平台可以频繁地实施价格调整,这就打破了以往顾客认可的"供求关系""季节变化"的价格变动逻辑,势必会对顾客满意度产生影响。基于酒店在线评论数据,运用有序逻辑回归,实证检验了动态定价对顾客满意度的影响。结果表明:动态定价对顾客满意度有显著的负向影响,同时,酒店等级与顾客经验对上述影响均具有显著的调节作用。
关键词
动态定价
顾客
满意度
酒店在线评论
酒店等级
顾客
经验
Keywords
dynamic pricing
customer satisfaction
hotel online reviews
hotel star rating
customer experience
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
F274
下载PDF
职称材料
题名
企业经验知识管理的若干基本问题
3
作者
张承耀
机构
中国社会科学院工业经济研究所
出处
《北京市经济管理干部学院学报》
2011年第4期28-31,44,共5页
基金
中国社会科学院老年科研基金资助项目
文摘
知识管理的核心功能是将隐性知识显性化,以便于实现知识共享。本文首先揭示了经验知识管理的内涵与必要性;其次探讨了经验知识管理的内容、形式、层次和主体;同时也提出若干结论与建议。
关键词
知识管理
员工
经验
知识
顾客
经验
知识
经验
知识管理
Keywords
knowledge management
employee experience knowledge management
customer experience knowledge management
experience knowledge management
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
快递服务质量对快递品牌满意度的影响——电子商务环境下顾客经验的调节作用
范丽先
叶圆慧
《外国经济与管理》
CSSCI
北大核心
2017
21
原文传递
2
动态定价对顾客满意度的影响研究--基于酒店在线评论的数据
耿聪聪
王平
孟亚军
《江苏理工学院学报》
2020
0
下载PDF
职称材料
3
企业经验知识管理的若干基本问题
张承耀
《北京市经济管理干部学院学报》
2011
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
