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题名电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究
被引量：5
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作者
魏斐翡
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机构
华中科技大学
湖北经济学院
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出处
《计算机与数字工程》
2013年第10期1567-1569,1684,共4页
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文摘
目前国内外顾客互动的研究集中于实体服务环境下的顾客互动,对网络服务环境下顾客间电子互动的研究十分欠缺,但顾客间通过网络的互动却是影响网络服务体验和满意度的重要因素。以电子商务物流网络服务为背景,运用关键事件法对顾客电子互动行为进行了探索性研究,将其划分为四大类和13个子类;在此基础上结合现有文献和访谈结果,建立了电子商务物流网络服务中顾客电子互动的测量量表,并进行了实证检验。
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关键词
顾客电子互动
电子商务物流
网络服务
测量量表
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Keywords
electronic customer-to-customer interaction, electronic commerce logistics, network service, measurement scale
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分类号
TP393
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究
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作者
苏欢
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机构
广州涉外经济职业技术学院
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出处
《中国新技术新产品》
2014年第11期178-178,共1页
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文摘
当前研究实体环境下的顾客互动是研究的重点内容。而且,我国对电子商务物流网络服务下的顾客电子互动研究也是十分欠缺的。同时,顾客之间通过网络服务下的互动是影响网络服务满意度的关键因素。本文在分析了当前我国电子商务的物流体系模式的基础上,研究了电子商务物流网络服务中顾客电子互动结构维度的探索性。
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关键词
电子商务
物流网络
顾客电子互动
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分类号
F713
[经济管理—产业经济]
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