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题名顾客满足度的内涵、影响要素及其评价分析
被引量：5
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作者
宋先道
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机构
武汉理工大学管理学院
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出处
《科技进步与对策》
北大核心
2002年第1期176-177,共2页
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文摘
论述了顾客满足度的内涵、影响要素的构成，增加顾客满足度的途径，评价的理论模式。
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关键词
顾客满足度
影响要素
理论模型
市场营销
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分类号
F713.50
[经济管理—市场营销]
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题名提高顾客满足度——日本企业竞争力之源
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出处
《珠江经济》
1999年第7期10-11,共2页
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文摘
为了维护企业的生存和竞争地位,日本企业纷纷实施业务革新和企业重组等战略措施,以进一步提高顾客的满足度、增强市场竞争力。发掘企业与顾客之间的“共同利害”毋庸置疑,企业只有获得顾客的支持才能生存和发展。所谓支持或不支持主要是看顾客在市场上是否购买企业所提供的产品或服务。企业与顾客之所以能达到某种默契和实现交易,原因在于两者之间有一种共同的“利害”作为联系的桥梁。这种“共同利害”就是满足度。离开这种“共同的满足感”,企业与顾客之间就丧失了“
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关键词
企业竞争力
顾客满足度
竞争地位
日本企业
企业重组
战略措施
市场竞争力
利害
满足感
生存
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分类号
F127
[经济管理—世界经济]
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题名日本企业提高顾客满足度的新举措
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作者
陈仲德
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出处
《上海纺织》
1997年第8期18-20,共3页
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关键词
日本
企业
顾客满足度
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分类号
F279.313
[经济管理—企业管理]
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题名浅析企业如何获取分销渠道竞争优势
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作者
郗亚坤
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机构
本溪冶金高等专科学校经济管理系
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出处
《辽宁科技学院学报》
2003年第S1期117-126,共2页
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文摘
在买方市场条件下,企业所拥有的分销渠道已经成为企业参与市场竞争、获取竞争优势的关键资源。如何获取竞争优势是每一个企业都面临的难题,本文从提高顾客满意度、利用新兴渠道、合理确定分销费用、实现与分销商的"双赢"等四个方面讨论了企业获取竞争优势的途径。
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关键词
分销渠道
竞争优势
顾客满足度
双赢
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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