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1
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决胜商场的奥秘——谈商业企业如何打造核心竞争力 |
祁红梅
张伟东
王惠东
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《经济论坛》
北大核心
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2003 |
5
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2
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关键矛盾法及其在CSE中的应用 |
杨益民
魏中俊
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《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
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1998 |
5
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3
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顾客满意工程及对其在我国零售行业中应用的构想 |
秦健
尚晓燕
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《商业文化》
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1998 |
1
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4
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企业如何实施顾客满意工程 |
赵笠
李明利
董欣
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《山东农机》
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2003 |
0 |
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5
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自信人生二百年 会当击水三千里——记稻香村第六代传人毕国才 |
严元俊
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《中国商贸》
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1999 |
0 |
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6
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“以客为尊”浇灌“顾客满意工程”——厦航获评中国民航首家“全国顾客最佳满意十大品牌” |
陈海云
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《厦门航空》
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2011 |
0 |
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7
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实施顾客满意工程的有效实践 |
张会芹
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《中国质量》
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2005 |
0 |
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8
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浅谈CSE在服装专卖店管理中的应用 |
涂胜中
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《北京纺织》
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2005 |
0 |
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9
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让顾客从满意到忠诚的追求——三联集团公司推行顾客满意工程的体会 |
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《轻工标准与质量》
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2001 |
0 |
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10
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奇迹是这样创造的——青州卷烟厂质量管理小记 |
张丹
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《中国质量技术监督》
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2000 |
0 |
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11
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顾客满意工程 |
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《生产率系统》
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1997 |
0 |
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12
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济钢：顾客满意工程推动质量改进 |
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《品质》
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2009 |
0 |
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13
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对企业如何创建用户满意工程的探讨 |
曹志宏
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《冶金经济与管理》
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1998 |
0 |
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14
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正确认识我国CIS战略 |
王力
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《高教研究（西南科技大学）》
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2000 |
0 |
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15
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从“衣着大使”到“爱心大使”——访香港演技派男星任达华 |
檀力
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《华人时刊》
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1999 |
0 |
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16
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服务业如何导入并实施顾客满意度(CSI)工程 |
邓丽梅
沈蕾
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《上海商业》
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2002 |
1
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17
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儒家道德价值观在我国现代企业文化中的运用 |
蔡丹红
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《杭州师范学院学报》
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1999 |
1
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18
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“顾客满意”是企业唯一的追求 |
陈国俊
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《福建质量管理》
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2000 |
0 |
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