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题名基于服务利润链的餐饮企业顾客忠诚策略
被引量：1
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作者
赵豫西
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机构
四川旅游学院
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出处
《中国经贸导刊》
2014年第8Z期53-54,共2页
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基金
四川省川菜研究中心项目"餐饮企业顾客忠诚驱动因素的实证及应用研究"(项目编号:CC13SJ05)阶段性成果
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文摘
当前餐饮业面对巨大的机遇与挑战,如何保留顾客,形成顾客忠诚对于餐饮业来说有十分重要的现实意义。文章从服务利润链理论的角度出发,结合当前餐饮企业面临的现状及自身特点,提出了餐饮企业培育顾客忠诚的基本对策,为我国餐饮企业发展提供一些借鉴。
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关键词
服务利润链
顾客忠诚策略
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F719
[经济管理—国民经济]
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题名消费资本化理论视角下的顾客忠诚策略
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作者
邱溆
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机构
云南师范大学商学院
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2008年第19期178-179,共2页
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文摘
传统的顾客忠诚策略主要围绕怎样提高顾客满意度开展营销活动,始终摆脱不了顾客与企业之间利益上的根本对立关系,因而也很难建立和维持顾客与企业之间长期的忠诚关系。文章从"消费资本化"理论的视角看待顾客忠诚问题,探讨了如何通过将顾客与企业进行利益捆绑,来真正实现顾客的长期忠诚。
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关键词
顾客忠诚策略
顾客满意度
消费资本化
利益捆绑
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分类号
F202
[经济管理—国民经济]
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题名浅析顾客忠诚的有效管理
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作者
张辉
张世军
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机构
河南财经学院工商管理系
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出处
《商场现代化》
北大核心
2005年第8期55-56,共2页
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文摘
倘若企业坚持以顾客为核心提供超值产品和服务,就能够赢得顾客忠诚,最终获得核心竞争优势和超额利润.现代企业的营销策略越来越重视顾客忠诚,如何获取并提升顾客忠诚受到各方密切关注,笔者在此对建立顾客忠诚管理系统进行探讨,以期获得有效管理顾客忠诚的方法和途径.
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关键词
顾客忠诚
目标顾客
顾客忠诚增值策略
有效管理
核心竞争优势
现代企业
超额利润
营销策略
管理系统
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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