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题名浅析酒店个性化服务
被引量：11
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作者
苏涛
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机构
首都师范大学资源环境与旅游学院
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出处
《首都师范大学学报（自然科学版）》
2010年第6期81-86,共6页
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文摘
随着我国酒店业的发展,消费者对酒店业的服务要求越来越高,尤其对个性化服务的要求比较突出.现代酒店必须以个性化服务的理念面对需求时刻变化的消费者,不能只把个性化服务当作一种口号、一种形式,一定要落实到酒店日常运营中.只有这样,酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文系统阐释了酒店个性化服务的内涵、特点及其作用,并详细分析了个性化服务的实际应用,对个性化服务的发展趋势做出展望.
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关键词
标准化
标准化服务
个性化服务
顾客参与性
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Keywords
Standardization
Standardized service
Personalized service
Customer participation.
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分类号
F590
[经济管理—旅游管理]
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题名论服务的特征及其对文化形象的要求
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作者
罗长海
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机构
上海第二工业大学工商管理学院
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出处
《上海第二工业大学学报》
2002年第1期69-75,共7页
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文摘
从特定角度看,21世纪的经济将是服务经济(service economy)。服务具有特定的无形性、过程性、不可存储性、顾客的参与性等八个特征。这些特征,要求服务公司的文化形象,能够突出地显示:职工成熟,团队创新,观念先进,经营守信,承诺兑现,时点准确,过程愉悦,顾客满意。
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关键词
文化形象
服务经济
无形性
服务
特征
过程性
不可存储性
顾客参与性
服务公司
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Keywords
Service
Characteristics of Service
Culture Image
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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题名“蓝岛”给你一个惊叹号!
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作者
叶欣
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出处
《北京工商》
1995年第3期21-21,共1页
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文摘
去年以来,北京蓝岛大厦在激烈的市场竞争中,始终保持了销售额高速增长的态势。1至12月份,实现销售额9.45亿元,比上年同期增长13.4％,在全市大商场销售排名榜上,从第六位跃居到第三位。之所以取得这么好的成绩,主要是他们在经营工作上紧紧围绕“打特色、调结构、抓机制、上规模”的指导思想开展活动,吸引了众多的顾客,促进了销售。
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关键词
惊叹号
调整经营结构
文化夜市
地下商场
市场竞争
销售额
顾客参与性
小家电
指导思想
经济效益
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分类号
F7
[经济管理—产业经济]
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