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西方的顾客价值研究及其实践启示 被引量：315
1
作者 白长虹 《南开管理评论》 CSSCI 2001年第2期51-55,共5页
西方企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求人们从顾客角度深入钻研顾客价值的确切含义和构成，顾客价值来源何处，顾客对企业提供的价值是如何认识、评价和取舍的，顾客价值如何变化等问题。本文将对西方国家在这一领域具代表性... 西方企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求人们从顾客角度深入钻研顾客价值的确切含义和构成，顾客价值来源何处，顾客对企业提供的价值是如何认识、评价和取舍的，顾客价值如何变化等问题。本文将对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论。 展开更多
关键词 顾客价值 营销 顾客满意度 质量管理 品牌权益
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基于顾客感知价值的顾客满意研究 被引量：185
2
作者 白长虹 廖伟 《南开学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2001年第6期14-20,共7页
越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素 ,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与... 越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素 ,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好 ,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动 ,从而形成不同层次的顾客满意。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客感知价值 营销效应 获利能力 再购买意愿 顾客忠诚 顾客价值 顾客保留 市场占有率
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服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究 被引量：142
3
作者 白长虹 刘炽 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第6期64-69,共6页
忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决... 忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。 展开更多
关键词 服务企业 顾客忠诚 决定因素 营销效应 顾客满意 顾客价值 服务质量
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顾客价值及其驱动因素剖析 被引量：113
4
作者 杨龙 王永贵 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2002年第6期146-147,共2页
关键词 顾客价值 驱动因素 企业 市场竞争 层次性 动态性
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客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量：113
5
作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页
20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长维度 关系价值 企业 信息技术
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基于顾客感知价值的服务企业品牌管理 被引量：95
6
作者 白长虹 范秀成 甘源 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2002年第2期7-13,共7页
品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 。
关键词 顾客价值 品牌权益 服务企业 品牌管理 感知价值 服务品牌 服务质量 品牌忠诚
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基于价值网络重构的企业商业模式创新 被引量：187
7
作者 王琴 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2011年第1期79-88,共10页
建构价值网络逐步成为企业商业模式创新的重要方式,但狭义的价值网络观对企业盈利机理的解释并未突破价值链"将投入转换为产品"的传统逻辑。本文从更广义的价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理,从网络... 建构价值网络逐步成为企业商业模式创新的重要方式,但狭义的价值网络观对企业盈利机理的解释并未突破价值链"将投入转换为产品"的传统逻辑。本文从更广义的价值生态系统角度剖析网络价值交换逻辑和企业价值的实现机理,从网络重构出发分析了五种不同的商业模式创新路径。本文认为,受竞争压力与技术变迁的推动,网络组织的价值创造逻辑呈现颠覆性变化:顾客价值创造与企业价值实现的分离。这种分离导致许多企业即使实现了顾客价值最大化也未必产生收入,尤其面对互联网的免费经济趋势,企业只有重构价值网络、拓展新的收入源才能实现盈利并保证商业模式的稳定性。 展开更多
关键词 价值网络 企业价值 顾客价值 商业模式创新 价值生态系统
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企业价值来源及其理论研究 被引量：125
8
作者 李海舰 冯丽 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2004年第3期52-60,共9页
随着时代变化 ,价值来源的范围不断扩大。本文从企业角度 ,对劳动价值理论、资本价值理论、客户价值理论的基本思想和价值产生机理进行了阐述 ,指出三种价值理论是一个完整的体系 ,只是在不同时期、不同企业 ,主体地位不同而已。从劳动... 随着时代变化 ,价值来源的范围不断扩大。本文从企业角度 ,对劳动价值理论、资本价值理论、客户价值理论的基本思想和价值产生机理进行了阐述 ,指出三种价值理论是一个完整的体系 ,只是在不同时期、不同企业 ,主体地位不同而已。从劳动价值理论、资本价值理论为主转向客户价值理论为主 ,将成为指导企业发展的必然走势。 展开更多
关键词 企业价值 价值创造 价值来源 企业管理 劳动价值论 资本价值论 顾客价值 经济效益 体验经济
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集成化供应链整体绩效评价体系构建 被引量：83
9
作者 霍佳震 隋明刚 刘仲英 《同济大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2002年第4期495-499,共5页
集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点 .为此结合国内外已经取得的研究成果 ,给出了集成化供应链绩效的系统定义 ;然后分别以顾客价值和供应链价值为基础建立集成化供应链绩效的多层评价指标体系 .该体系由顾客满... 集成化供应链绩效及其评价体系是当前该领域的研究重点和难点 .为此结合国内外已经取得的研究成果 ,给出了集成化供应链绩效的系统定义 ;然后分别以顾客价值和供应链价值为基础建立集成化供应链绩效的多层评价指标体系 .该体系由顾客满意、供应链投入、供应链产出和供应链财务等 4个二级指标、2 3个基本指标组成 . 展开更多
关键词 集成化供应链绩效 评价体系 顾客价值 供应链价值 企业 ISCPMS
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顾客价值及其构成 被引量：71
10
作者 董大海 权小妍 曲晓飞 《大连理工大学学报（社会科学版）》 1999年第4期18-20,共3页
顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前，人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况，在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利... 顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展。它指出顾客满意的源头是顾客价值。然而直至目前，人们对顾客价值的定义以及顾客价值的构成尚没有形成统一的看法。针对这种情况，在评介吉姆斯·安德森和吉姆斯·纳拉斯模型与菲利浦·科特勒模型的基础上，提出了笔者对顾客价值定义、顾客价值构成的建议，阐释了笔者所提出的顾客价值模型对指导企业市场营销实践的意义。 展开更多
关键词 顾客价值 顾客满意 营销管理
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服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析——基于电信产业的整合框架 被引量：56
11
作者 王永贵 《武汉理工大学学报（社会科学版）》 2002年第6期579-587,共9页
众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业—... 众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 。 展开更多
关键词 服务质量 顾客满意 顾客价值 电信产业 调节效应
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顾客忠诚的驱动因素及其作用 被引量：54
12
作者 王月兴 冯绍津 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2002年第12期58-62,共5页
致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握。本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上,对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。
关键词 顾客忠诚 重购行为 驱动因素 顾客满意 顾客价值 作用模式
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西方顾客价值研究理论综述 被引量：42
13
作者 叶志桂 《北京工商大学学报（社会科学版）》 北大核心 2004年第4期11-15,87,共6页
顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果,国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值,也就是顾客价值的定义与内涵问题,西方学者们从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义;二是在向顾... 顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果,国外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值,也就是顾客价值的定义与内涵问题,西方学者们从自己的研究角度出发提出了各自不同的定义;二是在向顾客提供价值之前,如何识别顾客价值,这涉及到顾客价值的识别工具研究;再次是在正确认识顾客价值的基础上,企业如何为顾客提供优异的顾客价值,这部分的研究大都融入在前面两个部分的研究之中。 展开更多
关键词 顾客价值 定义 内涵 识别工具
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消费者行为倾向前因研究 被引量：62
14
作者 董大海 金玉芳 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第6期46-51,共6页
消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域。在几十年的发展过程中,消费者行为倾向前因研究的范围不断扩大,数量也在不断增多。本文考察了西方消费者行为倾向前因研究的发展趋势,对比了两大主要流派,即满意流... 消费者行为倾向的前因研究一直都是西方消费行为研究中非常活跃的领域。在几十年的发展过程中,消费者行为倾向前因研究的范围不断扩大,数量也在不断增多。本文考察了西方消费者行为倾向前因研究的发展趋势,对比了两大主要流派,即满意流派与价值流派,分析了不同研究结果差异的原因,并展望了未来的研究。 展开更多
关键词 消费者 行为倾向 消费行为 满意主导论 价值主导论 顾客价值
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企业数字化转型:再认识与再出发 被引量：114
15
作者 姚小涛 亓晖 +1 位作者 刘琳琳 肖婷 《西安交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2022年第3期1-9,共9页
数字化转型是数字经济时代企业生存和发展的关键战略选择。企业数字化转型是企业利用数字技术的组合触发组织属性的重大变革并改进组织的过程,其深刻复杂性对相关理论的发展提出了挑战。企业数字化转型是外部因素和内部因素共同作用下... 数字化转型是数字经济时代企业生存和发展的关键战略选择。企业数字化转型是企业利用数字技术的组合触发组织属性的重大变革并改进组织的过程,其深刻复杂性对相关理论的发展提出了挑战。企业数字化转型是外部因素和内部因素共同作用下的必然产物,将为企业、产业、国民经济和社会进步带来新的发展动力。企业数字化转型的关键因素可以分为个体(团队)、组织和产业三个层面。个体层面包括具有数字领导力的管理者、具备数字化思维的员工和科学合理的数字化转型团队;组织层面包括数字化转型的自主权、匹配的组织设计和有价值的数据;产业层面包括新的顾客价值、新的包含数字化特征的生产函数和完善的转型生态体系。在系统阐述企业数字化转型的内涵、动因和关键因素基础上,根据“认知—战略定位—战略实施”逻辑构建了一个企业数字化转型的动态过程模型,据此提出评估管理者对企业数字化转型的认知,明确企业数字化转型的战略定位,平衡数字化转型战略实施中人与技术的关系,保持数字化转型认知、战略定位和战略实施的一致性,把控数字化转型的节奏等管理策略,以保障企业数字化转型的成功。 展开更多
关键词 数字经济 企业数字化转型 数字领导力 数字化思维 组织设计 顾客价值 动态过程模型
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顾客价值理论研究概述 被引量：44
16
作者 胡旭初 孟丽君 《山西财经大学学报》 北大核心 2004年第5期109-113,共5页
通过分析顾客价值理论研究的背景,总结顾客价值的不同定义、理论模型及其动态性的相关研究。通过对近几年国外研究新进展的分析,可对我国企业发展提供一些理论支持。
关键词 顾客价值 理论模型 顾客价值动态性
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顾客忠诚研究述评 被引量：40
17
作者 霍映宝 韩之俊 《商业研究》 北大核心 2004年第4期77-80,共4页
国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其... 国内外学者对顾客忠诚的认识与理解存在着很宽泛的观点与争论。然而,众多学者的研究结果表明,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本以及企业赢利能力相关的其它因素具有更强的效应。为此,全面深入了解顾客忠诚的内涵以及与其相关概念的关系对企业的顾客关系管理乃至企业的长久发展意义极大。 展开更多
关键词 顾客忠诚度 企业管理 市场营销 供应链管理 顾客价值 消费心理 顾客满意度
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顾客价值的内涵、特征及类型 被引量：55
18
作者 张明立 樊华 于秋红 《管理科学》 CSSCI 2005年第2期71-77,共7页
顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进... 顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视。全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础。 展开更多
关键词 顾客价值 价值内涵 价值特征 价值分类
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形象创造价值吗?——服务品牌形象对顾客价值—满意—忠诚关系的影响 被引量：75
19
作者 蒋廉雄 卢泰宏 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2006年第4期106-114,129,共10页
服务品牌形象是否及怎样为企业和顾客创造价值是营销战略中有待回答的基本问题。该文采用综合视角,通过实证揭示服务品牌形象存在功能性因子和非功能性因子两个有概化意义的维度。在影响机制上,服务品牌形象通过其非功能性因子的直接影... 服务品牌形象是否及怎样为企业和顾客创造价值是营销战略中有待回答的基本问题。该文采用综合视角,通过实证揭示服务品牌形象存在功能性因子和非功能性因子两个有概化意义的维度。在影响机制上,服务品牌形象通过其非功能性因子的直接影响为顾客和企业创造了价值,即服务品牌形象的非功能性因子直接影响了感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚,而功能性因子只对感知质量有直接影响。理论贡献在于,在服务品牌中证实了品牌形象理论关于品牌形象存在软—硬因素、产品相关—非产品相关属性及其不同影响效应的相关假设。管理含义在于,服务品牌形象营销需要区分品牌形象因子对顾客消费行为过程、结果、倾向的不同影响效应制定营销策略。 展开更多
关键词 :营销战略 品牌形象 顾客价值 顾客满意 顾客忠诚
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试论顾客价值与顾客价值优势 被引量：40
20
作者 李扣庆 《上海财经大学学报》 2001年第3期16-25,共10页
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的... 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势。在谋求建立顾客价值优势的过程中 ,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。 展开更多
关键词 顾客价值 竞争优势 顾客价值领先策略 企业
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