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关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理
被引量：
6
1
作者
宋书楠
董大海
刘瑞明
《当代经济管理》
2012年第1期31-35,共5页
作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面。明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要。文章根据建立关系的真实主体的不同对顾企关系的...
作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面。明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要。文章根据建立关系的真实主体的不同对顾企关系的层面进行了划分。通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究。在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险。
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关键词
顾
企
关系
关系
层面
顾
员
关系
个人
关系
纽带
顾
客承诺
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服务业顾客与服务人员人际关系研究——基于营销视角的概念界定与量表开发
被引量：
1
2
作者
宋书楠
董大海
刘瑞明
《科技与管理》
2013年第3期27-32,共6页
关系研究在国内外理论界都受到高度重视。在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容。通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服...
关系研究在国内外理论界都受到高度重视。在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容。通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服务业顾客与服务人员的人际关系量表。量表具有较好的一致性信度、收敛效度与区别效度,并且3个维度收敛于二阶因子。对服务业人际关系的实证测量将Guanxi研究扩展到了服务消费领域,为相关研究提供了借鉴。
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关键词
顾
员
关系
跨组织人际
关系
量表开发
情感
认知
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题名
关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理
被引量：
6
1
作者
宋书楠
董大海
刘瑞明
机构
大连理工大学
辽宁师范大学
波士顿麻州大学
出处
《当代经济管理》
2012年第1期31-35,共5页
基金
国家自然科学基金重点项目(70532006)
教育部新世纪优秀人才支持计划资助
文摘
作为关系营销的焦点,顾企关系可以出现在组织之间、个人与组织之间,也可以存在于人际之间,这构成了顾企关系的不同层面。明确各个层面关系的形成机理对于决定企业采取何种战略至关重要。文章根据建立关系的真实主体的不同对顾企关系的层面进行了划分。通过对研究架构的概括和对主要研究变量的梳理,总结和评析了顾企关系层面的相关研究。在此基础上提出服务性企业中顾客与企业关键员工的关系对顾客承诺影响机理的模型,以期指导企业利用这种关系更好地维系顾客,并有效降低关键人员离职给企业带来的风险。
关键词
顾
企
关系
关系
层面
顾
员
关系
个人
关系
纽带
顾
客承诺
Keywords
customer relationship
relationship facet
customer-staff
personal relationship bond
customer commitment
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
C939 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
服务业顾客与服务人员人际关系研究——基于营销视角的概念界定与量表开发
被引量：
1
2
作者
宋书楠
董大海
刘瑞明
机构
大连理工大学管理学院
辽宁师范大学旅游系
出处
《科技与管理》
2013年第3期27-32,共6页
基金
国家自然科学基金项目(71272094)
文摘
关系研究在国内外理论界都受到高度重视。在营销领域关系研究主要是关于关系营销和渠道管理等B2B方面的内容。通过对B2C服务业中顾客与服务人员之间的人际关系概念的界定,从情感和认知角度确认了亲近、喜爱和总体认可3个维度,开发了服务业顾客与服务人员的人际关系量表。量表具有较好的一致性信度、收敛效度与区别效度,并且3个维度收敛于二阶因子。对服务业人际关系的实证测量将Guanxi研究扩展到了服务消费领域,为相关研究提供了借鉴。
关键词
顾
员
关系
跨组织人际
关系
量表开发
情感
认知
Keywords
interpersonal relationship between consumers and the service stait
interpersonal relationship betweenorganizations
scale development
emotion
cognition
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
关系营销中顾企关系层面研究——兼论服务性企业个人关系对顾客承诺影响机理
宋书楠
董大海
刘瑞明
《当代经济管理》
2012
6
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职称材料
2
服务业顾客与服务人员人际关系研究——基于营销视角的概念界定与量表开发
宋书楠
董大海
刘瑞明
《科技与管理》
2013
1
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