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题名基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析
被引量：9
- 1
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作者
徐蕊
孙丽
林爱娟
杨柳琴
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机构
广东医学院附属医院
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出处
《中国卫生质量管理》
2012年第1期42-45,共4页
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基金
广东医学院附属医院医院管理流程基金(2010L02)
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文摘
目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。
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关键词
JCI标准
患者
非技术质量
满意度
调查
分析
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Keywords
JCI Standards
Patients
Non - Technical Quality
Satisfaction
Investigation
Analysis
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名基于质量功能展开的产科顾客非技术质量服务需求研究
被引量：8
- 2
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作者
谭光明
冯占春
陈莉
黄锐
赵锐
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机构
华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
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出处
《中国医院管理》
2011年第5期29-31,共3页
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文摘
目的探讨产科顾客对非技术质量服务的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2010年3—5月对广东省某三级医院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并运用质量功能展开进行分析。结果 100%的产妇及家属对医院仪器设备的需求情况是需要的,其余需求均在90%以上。结论医院应以顾客需求为导向,努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。
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关键词
质量功能展开
顾客
非技术质量
需求
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Keywords
quality function deployment
customer
non-technical quality
requirement
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名基于JCI标准对急诊病人非技术质量满意度调查
被引量：8
- 3
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作者
徐蕊
孙丽
林爱娟
杨柳琴
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机构
广东医学院附属医院
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出处
《现代医院管理》
2011年第5期52-55,共4页
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基金
广东医学院附属医院医院管理流程基金(编号:2010L02)
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文摘
目的调查分析急诊病人对非技术质量服务的满意度,为改进医院急诊服务提供依据。方法根据JCI标准理念及部分标准要求设计问卷,对广东某"三甲"综合医院的急诊病人进行随机问卷调查。结果急诊病人对急诊环境、保护病人隐私的满意度最低,对急诊服务流程、药师履行告知义务、陪检护工服务态度等满意度也较低。结论分析满意度调查结果,提出改进医院急诊服务意见与建议。
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关键词
综合医院
急诊病人
非技术质量
JCI标准
满意度
分析
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Keywords
comprehensive hospital
emergency case
non-technical quality
JCI standard
satisfactory degree
analysis
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名基于非技术质量体验的门诊患者满意度分析
被引量：1
- 4
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作者
夏磊
马丽春
艾祎
赵丽
唐晓莉
张欣
曾庆
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机构
中日友好医院质量监督部
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出处
《解放军医院管理杂志》
2014年第11期1007-1009,共3页
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文摘
目的了解门诊患者对非技术质量的满意度,探讨影响门诊患者总体满意度的非技术质量因素。方法对门诊患者进行非技术质量方面的满意度调查,并对调查结果进行统计学描述、方差分析、q检验和多元线性回归分析。结果门诊患者对非技术质量五个维度的满意度由高到低依次为医患沟通与患者权益、服务态度、后勤管理、医德医风、等候时间;影响门诊患者总体满意度的主要非技术质量因素依次为医师问诊态度、诊疗解释、用药指导、候诊时间、环境卫生程度。结论医院应强化医患沟通,改善服务态度;缩短等候时间,提高就诊效率;加强后勤管理,提供优质服务。
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关键词
门诊患者
满意度
非技术质量
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Keywords
outpatient
satisfaction rate
non -technical quality
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名不同层级医院产科顾客非技术质量服务的需求研究
- 5
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作者
谭光明
冯占春
陈莉
张小庄
罗先琼
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机构
华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
广东省妇幼保健院
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出处
《中国妇幼保健》
CAS
北大核心
2011年第13期1929-1932,共4页
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文摘
目的：探讨不同层级医院产科顾客对非技术质量服务的需求。方法：按照预先设计的调查问卷从2010年3月~8月对广东省某三级医院、二级医院、镇卫生院妇产科的产妇及其家属进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果：不同层级医院产科顾客对医院非技术质量服务都有较高的需求,而对医院病房安静整洁卫生及标记清楚布局合理需求以三级医院顾客为最高;对仪器设备能满足需要、医院提供饮食方便且能满足需要2项需求,前者以三级医院顾客为最高,后者以镇卫生院顾客为最高;对医务人员尊重患者的知情权、选择权、隐私权3项需求以三级医院顾客为最高;对医务人员服务态度好、医院能及时提供需求服务、医务人员能耐心解析疑问3项需求,前2项以三级医院顾客为最高,后1项以二级医院顾客为最高;对严格收费标准不乱收费、提供一日清单及查询、费用合理3项需求,分别是三级医院、二级医院、镇卫生院顾客为最高;从总的情况来看,三级医院的顾客对非技术质量服务需求更高。结论：各级医院应以顾客需求为导向努力改善非技术质量服务,满足顾客需求,提高医疗服务质量。
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关键词
不同层级医院
非技术质量
服务需求
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Keywords
Hospitals at different levels
Non-technical quality
Requirement about service
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分类号
R19
[医药卫生—卫生事业管理]
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