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医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用 被引量：11
1
作者 吴丽英 梁冬红 +2 位作者 魏燕旋 洪荣梅 黄春霞 《齐鲁护理杂志》 2022年第2期45-48,共4页
目的:探讨医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用。方法:将2019年9月1日~2020年4月30日医院接收的200例投诉患者作为研究对象。将2019年9月1日~12月31日未设立投诉接待处时的100例投诉患者作为对照组;将2020年1月1日~4... 目的:探讨医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用。方法:将2019年9月1日~2020年4月30日医院接收的200例投诉患者作为研究对象。将2019年9月1日~12月31日未设立投诉接待处时的100例投诉患者作为对照组;将2020年1月1日~4月30日设立投诉接待处后接受投诉的100例患者作为观察组。比较两组患者对护士非技术服务的满意度及对医疗服务投诉的认知情况。结果:观察组患者对就诊环境、门诊楼层分布局、院内指示标识、专家信息公示、医院信息查询系统,便民服务、医患沟通、诊疗进展、医生、护士、预检服务台、挂号收费处、医技人员的满意度均高于对照组(P<0.05,P<0.01);观察组患者对自身拥有的权利及应尽的义务、医务人员的权利及应尽的义务知晓率均高于对照组(P<0.05)。结论:医院设立投诉接待处,能提高门诊患者对医院非技术服务的满意度,增强患者对医务人员、自身权利及义务的知晓度。 展开更多
关键词 医院投诉接待处 公立医院 门诊患者 非技术服务 满意度
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口腔四手非技术服务的调查分析 被引量：6
2
作者 李虹霞 汪饶饶 徐远志 《口腔医学》 CAS 2011年第2期69-70,共2页
目的了解口腔医生和患者对口腔四手非技术服务的评价。方法调查配备一对一口腔助手的临床医师、未接受过口腔四手服务的患者及接受过口腔四手服务的患者,对数据进行统计学分析。结果口腔四手非技术服务对加强医患沟通、缓解患者心理压... 目的了解口腔医生和患者对口腔四手非技术服务的评价。方法调查配备一对一口腔助手的临床医师、未接受过口腔四手服务的患者及接受过口腔四手服务的患者,对数据进行统计学分析。结果口腔四手非技术服务对加强医患沟通、缓解患者心理压力、提高诊疗时间效率方面具有明显作用,能有效降低非技术性医疗纠纷、提高患者满意度。结论口腔四手非技术服务是口腔医疗机构提高服务水平的重要措施,应加大口腔四手的人员配备。 展开更多
关键词 四手操作 口腔 非技术服务 医生 患者
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医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值分析
3
作者 孙欣锐 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2023年第4期16-18,共3页
分析医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值。方法 将2021年1月-2022年12月之间的160名就诊患者作为对象展开研究,按照是否设置医院投诉受理中心,将其分成对照组和观察组,每个小组各80例。观察指标包括:患者及其... 分析医院投诉受理中心在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用价值。方法 将2021年1月-2022年12月之间的160名就诊患者作为对象展开研究,按照是否设置医院投诉受理中心,将其分成对照组和观察组,每个小组各80例。观察指标包括:患者及其对医务人员权利、义务的知晓情况;患者对于非技术服务的满意度情况。结果 经对比,观察组的知晓度、满意度均要高于对照组。结论 设置医院投诉受理中心,有利于提升患者对于医务工作的满意度,能够更好地提升医院口碑,缓解医患关系。 展开更多
关键词 医院投诉受理中心 门诊 非技术服务 满意度
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公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素分析
4
作者 魏燕旋 李春霞 +2 位作者 梁冬红 吴丽英 黄春霞 《中国社区医师》 2022年第36期150-152,共3页
目的:分析公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素。方法:选取2020年8月-2021年11月在广东医科大学附属医院门诊就诊的1 600例患者为研究对象。采用自制门诊非技术服务满意度调查表对患者开展评估,依据评估结果分成满意度较高组和... 目的:分析公立医院门诊患者非技术服务满意度的影响因素。方法:选取2020年8月-2021年11月在广东医科大学附属医院门诊就诊的1 600例患者为研究对象。采用自制门诊非技术服务满意度调查表对患者开展评估,依据评估结果分成满意度较高组和满意度较低组,比较两组一般资料差异,将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,分析影响门诊患者非技术服务满意度的主要因素。结果:发放调查问卷1 600份,总共回收有效问卷1 572份,有效回收率为98.25%;1 572份问卷中,1 495份对非技术服务满意,纳入满意度较高组,占95.10%;77份对非技术服务不满意,纳入满意度较低组,占4.90%。两组年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度比较,差异有统计学意义(P<0.05)。将差异有统计学意义的项目带入Logistic回归方程计算,发现年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均是影响门诊患者对非技术服务满意度的主要因素。结论:公立医院门诊患者对非技术服务的满意度总体较高,年龄、文化程度、挂号方式、挂号服务人员及医护人员对患者的尊重程度均能影响其对非技术服务的满意度。 展开更多
关键词 非技术服务 满意度 门诊
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基于情境主义的医生非技术服务能力:概念与框架 被引量：4
5
作者 许婉纯 张亮 张研 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2019年第7期50-58,共9页
医生的非技术服务能力是指其在提供医疗服务的过程中,成功地或创新性应对具体的工作情境、发挥其专业技术能力所需要的认知、个人特质及相关的“软能力”。本文运用情境主义的理论对医生的非技术服务能力进行识别和解析。医生作为连接... 医生的非技术服务能力是指其在提供医疗服务的过程中,成功地或创新性应对具体的工作情境、发挥其专业技术能力所需要的认知、个人特质及相关的“软能力”。本文运用情境主义的理论对医生的非技术服务能力进行识别和解析。医生作为连接患者和医疗系统的纽带,其在服务提供过程中的工作情境包括患者理解、共同决策、服务管理、外部联系以及关系管理五个方面。医生应对这些工作情境的非技术服务能力分别为:患者识别、辅助决策、服务管理、外部协作以及关系管理能力。医生非技术服务能力的框架建构和概念解析有助于对医生行为机制的深入剖析,为医疗服务供需问题的研究提供医生行为视角下的理论基础。 展开更多
关键词 非技术服务能力 医生行为 情境主义
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农村家庭医生非技术服务能力框架初探 被引量：2
6
作者 张磊 张研 +1 位作者 高红霞 陈迎春 《中华医院管理杂志》 CSCD 北大核心 2020年第7期565-569,共5页
当前,农村家庭医生签约服务存在连续性不足、供给效率不高等问题。提升家庭医生的非技术服务能力是促进农村签约服务发展的关键。作者借助情境主义理论,认为农村家庭医生的非技术服务能力可划分为服务移情、信息管理、关系管理、服务管... 当前,农村家庭医生签约服务存在连续性不足、供给效率不高等问题。提升家庭医生的非技术服务能力是促进农村签约服务发展的关键。作者借助情境主义理论,认为农村家庭医生的非技术服务能力可划分为服务移情、信息管理、关系管理、服务管理、外部联系等。由此,基于工作情境构建了农村家庭医生非技术服务能力框架,并进行了解析,为提升其非技术服务能力提供依据。 展开更多
关键词 农村 家庭医生 签约服务 非技术服务能力 情境主义
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