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题名从门诊医患关系探索门诊工作改进
被引量：4
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作者
袁婷
吕德胜
张春晓
刘志宇
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机构
大连医科大学附属第二医院医务部
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出处
《解放军医院管理杂志》
2017年第6期570-571,共2页
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文摘
目的通过对门诊患者投诉原因深度剖析,寻找管理存在的漏洞,并持续改进,提出门诊建设亮点。方法回顾性总结2014年1月至2015年1月门诊发生的213例投诉案例,采取一般统计描述法分析。结果门诊投诉暴露出管理漏洞有门诊病历书写不规范、门诊布局不合理等,医务部门诊办公室根据短板做出一系列调整,效果显著。结论门诊医患关系是管理部门重要抓手,重视医患关系管理,深度剖析原因,持续提出改进措施是医院门诊工作持续改进的重要方法。
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关键词
门诊医患关系
门诊质量改进
门诊流程改进
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Keywords
doctor-patient relationship
quality improvement
outpatient service process improvement
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分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
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