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题名门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析
被引量：4
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作者
罗晓玲
袁素平
余玉泉
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机构
四川省医学科学院.四川省人民医院门诊部
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出处
《中外医疗》
2012年第36期24-25,共2页
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文摘
目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用"门诊病人"对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。
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关键词
门诊泌尿外科
老龄患者
满意度
服务质量
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Keywords
Clinical urology department
Elder patients
Degree of satisfaction
Service quality
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分类号
R473.6
[医药卫生—护理学]
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