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优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响 被引量：62
1
作者 刘平 何少斌 《中国医药导报》 CAS 2013年第8期152-153,共2页
目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险... 目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组(P<0.05)。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组(P<0.05)。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理质量 满意度
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以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察 被引量：31
2
作者 陈永红 《航空航天医学杂志》 2012年第6期760-761,共2页
目的:探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果及价值。方法:按照入院就诊时间的先后及对照的原则将300例患者分为观察组和对照组,各为150例,对照组采用传统的常规方法安排就诊,观察组采用以患者为中心的优质护理进行全... 目的:探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果及价值。方法:按照入院就诊时间的先后及对照的原则将300例患者分为观察组和对照组,各为150例,对照组采用传统的常规方法安排就诊,观察组采用以患者为中心的优质护理进行全程引导就诊,包括提高导诊、分诊护士的优质服务理念及意识、以患者为中心的优质服务目的、相关知识的培训、礼仪的重塑及规范服务用语、与患者进行沟通的技巧等多方面。观察和比较两组患者对门诊分诊护理工作的满意度评分。结果:观察组患者对护理工作质量的满意度评分为(98.3±1.2)分,对照组患者对护理工作质量的满意度评分为(87.6±4.1)分,两组比较,观察组的满意评分明显高于对照组,差异显著(t=30.68,P<0.01)。结论:采用以患者为中心的优质护理模式对门诊分诊患者进行护理效果较好,能够充分的满足患者的就诊需求,调动护士的积极性,有效提高护理工作质量和患者对护理工作的满意度,从而降低护患纠纷,赢得医疗市场。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理
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门诊分诊失误原因及干预对策分析 被引量：20
3
作者 刘敏 朱凤杰 张莉 《中国临床医生杂志》 2013年第4期24-25,共2页
目的通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率。方法选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因;出诊医生反馈;按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出... 目的通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率。方法选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因;出诊医生反馈;按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出当日分诊失误的疾病原因并做好记录,分析干预前后门诊分诊失误率。结果分诊人员因素1411人次,占34%;患者与家属原因1162人次,占28%;疾病因素1079人次,占26%;医院管理因素498人次,占12%。干预前失误率10.15%,干预后失误率降至4.6%。干预前后失误统计对比,干预后比干预前差异具有显著性(P<0.05)。结论加强对门诊分诊护士综合素质的管理;患者家属的宣教;制定问诊规范模版,分析疾病因素;完善医院管理,是提高门诊分诊质量,服务满意度的重要措施。 展开更多
关键词 门诊分诊 失误分析 对策探讨
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优质护理在门诊分诊中的应用效果观察 被引量：20
4
作者 王露莹 《海南医学》 CAS 2013年第11期1710-1711,共2页
目的观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用。方法比较门诊分诊中388例常规护理患者和348例优质护理患者的满意度。结果以患者为中心的优质护理服务中有312例患者满意,36例患者不满意,满意率为89.66%;常规分诊护理服务中有267... 目的观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用。方法比较门诊分诊中388例常规护理患者和348例优质护理患者的满意度。结果以患者为中心的优质护理服务中有312例患者满意,36例患者不满意,满意率为89.66%;常规分诊护理服务中有267例患者满意,121例患者不满意,满意率为68.81%,两者比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊分诊实施优质护理服务,适应来诊患者需求,提高患者满意度,调动护士积极性,提升了门诊护理工作质量。 展开更多
关键词 门诊分诊 优质护理 应用效果
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优质护理服务在门诊分诊患者中的应用 被引量：20
5
作者 丁莉莉 《齐鲁护理杂志》 2014年第23期81-83,共3页
目的:探讨优质护理服务在门诊分诊患者中的应用效果。方法:选择门诊就诊患者120例,以实施优质护理服务为分界点,将施优质护理服务前60例作为对照组,将施优质护理服务后60例作为观察组,比较两组满意度及投诉率。结果:两组门诊分诊护理非... 目的:探讨优质护理服务在门诊分诊患者中的应用效果。方法:选择门诊就诊患者120例,以实施优质护理服务为分界点,将施优质护理服务前60例作为对照组,将施优质护理服务后60例作为观察组,比较两组满意度及投诉率。结果:两组门诊分诊护理非常满意与基本满意例数比较差异均有统计学意义(P<0.05);两组投诉例数比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:应在医院门诊分诊中积极推广优质护理服务,利于医院门诊分诊质量的提高。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 满意度 投诉率
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影响大型医院门诊分诊准确率的因素及对策探讨 被引量：20
6
作者 梁静云 陈远华 《中国临床护理》 2014年第6期525-526,529,共3页
门诊预检分诊是护理人员根据患者的主诉及主要的临床症状和体征,按照患者疾病的轻重缓急进行初步诊断、分配专科及安排就诊顺序的过程。随着农村合作医疗及城镇医疗保险的普及,医院就诊人数逐年明显增加,因此准确分诊显得尤为重要。大... 门诊预检分诊是护理人员根据患者的主诉及主要的临床症状和体征,按照患者疾病的轻重缓急进行初步诊断、分配专科及安排就诊顺序的过程。随着农村合作医疗及城镇医疗保险的普及,医院就诊人数逐年明显增加,因此准确分诊显得尤为重要。大型综合医院专业及科室设置十分细化,而患者医疗知识缺乏,就诊前不知道挂哪个科室号,有的挂错号后重新排队挂号,浪费时间、财力和精力的同时,甚至延误救治时间,易引起医疗纠纷。 展开更多
关键词 大型医院 门诊分诊 正确率
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以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析 被引量：19
7
作者 付晶晶 《中国继续医学教育》 2016年第29期208-209,共2页
目的：分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值。方法选取2012年6月～2016年6月我院门诊接诊的460例患者作为观察目标，按照抽签法分为对照组（n=230）和研究组（n=230），对照组应用常规护理，研究组应用以患者... 目的：分析以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值。方法选取2012年6月～2016年6月我院门诊接诊的460例患者作为观察目标，按照抽签法分为对照组（n=230）和研究组（n=230），对照组应用常规护理，研究组应用以患者为中心的优质护理，比较2组护理满意度。结果对照组护理满意度82.6%，与研究组的护理满意度99.1%比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊分诊护理中应用以患者为中心的优质护理对提高患者满意度和护理服务质量具有重要意义。 展开更多
关键词 门诊分诊 以患者为中心 优质护理
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以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用 被引量：17
8
作者 郭书慧 《医疗装备》 2015年第5期126-127,共2页
目的:分析研究以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值。方法:在我院施行优质护理管理工作,并将之应用于门诊分诊护理工作中,按照患者入院时间将102例患者随机分为干预组和对照组,干预组施行以患者为中心的优质护理,而对照... 目的:分析研究以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值。方法:在我院施行优质护理管理工作,并将之应用于门诊分诊护理工作中,按照患者入院时间将102例患者随机分为干预组和对照组,干预组施行以患者为中心的优质护理,而对照组则行常规护理措施,对两组患者护理满意度进行比较分析。结果:干预组患者满意量率为100%,对照组为74.5%,干预组显著高于对照组(P<0.05)。结论:将以患者为中心的优质护理管理模式应用于门诊分诊护理管理工作中,有助于帮助患者提高护理满意度,缓解日益紧张的医患关系,促进和谐社会建设,可在临床加以推广普及。 展开更多
关键词 医患和谐 优质护理 患者中心 门诊分诊
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综合医院门诊分诊纠纷的原因和对策 被引量：16
9
作者 林淑端 闻来宝 黄秀英 《现代医院》 2005年第9期111-113,共3页
目的通过对综合医院门诊分诊纠纷原因的分析,研究减少医疗纠纷的方法和对策。方法采取提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德;加强制度建设,改善病人就诊环境;为危重病人提供一条龙的服务;及时化解病人的不良情绪,... 目的通过对综合医院门诊分诊纠纷原因的分析,研究减少医疗纠纷的方法和对策。方法采取提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德;加强制度建设,改善病人就诊环境;为危重病人提供一条龙的服务;及时化解病人的不良情绪,把矛盾消灭于萌芽状态。结果经过努力7年来我科没有发生明显的纠纷。结论门诊分诊虽是纠纷的多发环节,但只要处理得当,就完全可以避免。 展开更多
关键词 门诊分诊 纠纷 原因 对策 纠纷原因 综合医院 业务技术水平 危重病人 工作积极性 医疗纠纷
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门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践 被引量：16
10
作者 王婷婷 《中医药管理杂志》 2017年第6期120-122,共3页
目的:探讨在门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理的效果,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者护理服务要求,开展以患者为中心的优质护理服务。按患者入院就诊时间的先后顺序将200例患者分为干预组和对照组,干预组接受以患者为中心的... 目的:探讨在门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理的效果,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者护理服务要求,开展以患者为中心的优质护理服务。按患者入院就诊时间的先后顺序将200例患者分为干预组和对照组,干预组接受以患者为中心的优质护理进行分诊,对照组接受常规分诊。比较两组门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、患者对就诊流程掌握率及患者的满意度。结果:干预组门诊患者就诊等候平均时间,显著低于对照组(P<0.01);干预组门诊分诊符合率,显著高于对照组(P<0.05);干预组患者对门诊就诊流程掌握率显著高于对照组(P<0.05);且干预组门诊患者整体满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:将一患者为中心的优质护理服务模式应用到门诊分诊中,提高门诊分诊质量,促进门诊护士培养主动服务意识,促进门诊工作更好的为患者服务,可以提高患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理质量 以患者为中心
原文传递
以病案为基础的教学法结合情景模拟在门诊分诊护士应急能力培训中的应用 被引量：14
11
作者 王忠泉 黄永贵 黄彦清 《护理实践与研究》 2020年第2期136-139,共4页
目的探讨以病案为基础的教学法(CBS)结合情景模拟在门诊分诊护士应急能力培训中的应用效果。方法 2018年1-4月我院应用CBS结合情景模拟教学法对29名门诊分诊护士进行了应急能力培训,比较培训前后分诊护士应急理论及技能考核成绩、分诊... 目的探讨以病案为基础的教学法(CBS)结合情景模拟在门诊分诊护士应急能力培训中的应用效果。方法 2018年1-4月我院应用CBS结合情景模拟教学法对29名门诊分诊护士进行了应急能力培训,比较培训前后分诊护士应急理论及技能考核成绩、分诊护士自我效能感、焦虑抑郁情绪、门诊分诊工作质量。结果 CBS结合情景模拟教学法进行门诊分诊护士应急能力培训后,门诊分诊护士应急理论、实践技能考核成绩明显高于培训前,培训后GSES评分较培训前明显提高,SAS评分及SDS评分明显低于培训前,差异均有统计学意义(P <0. 05)。结论应用CBS结合情景模拟教学法对门诊分诊护士进行应急能力培训,能明显提高分诊护士的应急能力,提高了分诊护士的自我效能感,改善了分诊护士焦虑抑郁不良情绪,对提高门诊分诊护理工作质量,预防门诊突发事件发生具有重要价值。 展开更多
关键词 病案 情景模拟教学 门诊分诊 应急能力 护理
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拓展门诊分诊工作,提高门诊医疗服务质量 被引量：14
12
作者 张雪梅 杨馨婷 李俊茹 《华西医学》 CAS 2010年第10期1922-1923,共2页
目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制... 目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制"号贩子"、"医托",保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。 展开更多
关键词 门诊分诊 医疗服务 质量
原文传递
综合医院门诊分诊流程模式优化及对策分析 被引量：12
13
作者 李常生 《中国医院》 2017年第7期56-58,共3页
对门诊分诊流程模式进行优化,使其更加精细化,是改善病患就医体验、提升医疗质量的重要途径。通过对门诊分诊工作重要性的阐述,总结了当前门诊分诊模式及特点,并在此基础上从挂号收费流程优化、对门诊护士工作进行优化、提高门诊分诊护... 对门诊分诊流程模式进行优化,使其更加精细化,是改善病患就医体验、提升医疗质量的重要途径。通过对门诊分诊工作重要性的阐述,总结了当前门诊分诊模式及特点,并在此基础上从挂号收费流程优化、对门诊护士工作进行优化、提高门诊分诊护士服务意识和沟通技巧培养、加强门诊分诊护士专业知识培养等方面提出门诊分诊优化对策,进一步改善患者就医体验,提升门诊服务质量。 展开更多
关键词 综合医院 门诊分诊 流程优化
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三级甲等医院门诊分诊护士岗位准入管理的实践 被引量：12
14
作者 周俊辉 赵秀芳 《护理学报》 2018年第9期26-28,共3页
目的探索门诊分诊护士岗位准入管理模式,为规范门诊分诊护士岗位管理提供依据及实践指导。方法通过门诊分诊护士岗位准入培训及实施准入管理,即成立培训专家小组,拟定分诊岗位准入基本条件,制定培训方案,实施岗位培训、准入考核等培训... 目的探索门诊分诊护士岗位准入管理模式,为规范门诊分诊护士岗位管理提供依据及实践指导。方法通过门诊分诊护士岗位准入培训及实施准入管理,即成立培训专家小组,拟定分诊岗位准入基本条件,制定培训方案,实施岗位培训、准入考核等培训管理模块。结果实施门诊分诊护士岗位准入管理后分诊准确率由87.06%提高至95.56%(P<0.001);门诊患者、医生满意度均提高(P<0.001)。结论门诊分诊护士岗位准入培训开创了门诊分诊护士培训新模式;实施门诊分诊护士岗位准入管理可提高分诊准确率及患者满意度,提高门诊护理质量。 展开更多
关键词 门诊分诊 培训 护理管理 实践
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应用门诊分诊管理能力提高患者满意度的实践 被引量：10
15
作者 宋红 《中国药物与临床》 CAS 2016年第6期916-917,共2页
作为一名门诊分诊的护士,每天都会遇到形形色色及各种各样的就诊患者及患者家属,而患者门诊诊疗等候时间长是我国众多护理管理者和护理教育者关注的焦点。而在目前众多的门诊分诊护士的护理管理中,我们主要管理就是以现场工作的场所作... 作为一名门诊分诊的护士,每天都会遇到形形色色及各种各样的就诊患者及患者家属,而患者门诊诊疗等候时间长是我国众多护理管理者和护理教育者关注的焦点。而在目前众多的门诊分诊护士的护理管理中,我们主要管理就是以现场工作的场所作为门诊分诊高质量高品质管理的核心。而在门诊分诊中为了更好地、更合理地做好分诊人员的充分利用,发挥不同层级护士的作用,以提高门诊护士的分诊质量和缩短患者门诊诊疗等候时间,提高患者及家属的满意度。 展开更多
关键词 门诊分诊 门诊诊疗 等候时间 护理管理 门诊护士 护理教育者 护理质量 门诊护理 门诊管理 品质管理
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优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响探析 被引量：11
16
作者 沈香兰 《中外医疗》 2016年第22期172-174,共3页
目的分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法方便择取该院2014年5月—2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研究,依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组,常规组患者采取一般护理服务... 目的分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法方便择取该院2014年5月—2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研究,依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组,常规组患者采取一般护理服务,实验组患者采取优质门诊护理服务,比较两种护理模式的风险事故发生率与投诉率。结果实验组患者的护理质量评分明显高于常规组,P<0.05;实验组患者的风险事故发生率与投诉率均为4.08%,均明显低于常规组,P<0.05;实验组与常规组患者的护理满意度分别为95.92%与83.67%,比较数据差异有统计学意义,P<0.05。结论对门诊分诊患者实施优质护理措施的应用效果十分显著,可有效降低患者投诉率与风险事故发生率,提高护理满意度与护理质量,构建和谐的护患关系,值得在今后的临床工作中推荐采纳。 展开更多
关键词 护理满意度 护理质量 优质护理 门诊分诊
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综合医院门诊分诊服务存在的缺陷及对策 被引量：11
17
作者 司马欣元 王亚平 《湖南中医药大学学报》 CAS 2010年第4期69-70,共2页
门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第... 门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,这会直接影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。 展开更多
关键词 门诊分诊 原因 对策
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门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用 被引量：9
18
作者 郭细平 刘庆红 +1 位作者 胡塞红 黄唯 《全科护理》 2022年第2期160-162,共3页
目的:探讨门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用效果。方法:选择2019年2月—2021年2月门诊收治的160例病人为研究对象,按基础资料匹配性原则分为对照组和观察组各80例,对照组采取常规分诊护理管理,观察组在... 目的:探讨门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用效果。方法:选择2019年2月—2021年2月门诊收治的160例病人为研究对象,按基础资料匹配性原则分为对照组和观察组各80例,对照组采取常规分诊护理管理,观察组在常规分诊护理管理基础上应用门诊分诊护理质量评价指标体系。比较两组分诊护理质量、就医满意度。结果:观察组分诊准确率为97.5%,高于对照组的85.0%,分诊时间为(2.01±0.56)min,短于对照组的(3.23±0.43)min(P<0.05);观察组就医满意度为98.75%,高于对照组的86.25%(P<0.05)。结论:门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用能提高分诊准确率、缩短分诊时间,有助于提升病人就医满意度。 展开更多
关键词 门诊分诊 护理质量 评价指标体系 护理管理
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优质护理服务模式在门诊分诊质量管理中的应用效果评价 被引量：3
19
作者 林碧辉 黄菊英 李娟兰 《黑龙江医学》 2023年第18期2276-2278,共3页
目的:探讨优质护理服务模式在门诊分诊质量管理中的应用效果评价。方法:选取2020年1—12月福建省立医院门诊分诊的86名患者作为研究对象,采用随机数表法将其分为观察组和对照组,每组各43例。观察组行优质护理服务模式干预,对照组行常规... 目的:探讨优质护理服务模式在门诊分诊质量管理中的应用效果评价。方法:选取2020年1—12月福建省立医院门诊分诊的86名患者作为研究对象,采用随机数表法将其分为观察组和对照组,每组各43例。观察组行优质护理服务模式干预,对照组行常规护理干预。比较两组患者分诊质量、分诊满意度及分诊准确度,以探讨其干预效果。结果:干预后,观察组的等候时间、挂号时间、就诊总时间均显著缩短于对照组,差异有统计学意义(t=9.42、8.79、9.11、7.30,P<0.05)。观察组医疗纠纷事件发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(χ^(2)=6.45,P<0.05)。干预后,观察组的护患沟通、护理服务、周围环境、人性化服务满意度评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(t=12.06、15.41、13.36、13.22,P<0.05)。干预后,观察组的分诊准确度(95.35%)显著高于对照组(69.77%),差异有统计学意义(χ^(2)=9.77,P<0.05)。结论:基于优质护理服务模式可明显缩短患者的等候时间、挂号时间及就诊总时长,可提高分诊质量及分诊准确度,减少医疗纠纷,同时患者满意度较高。 展开更多
关键词 优质护理服务模式 门诊分诊 质量管理 分诊质量 分诊满意度 分诊准确度
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观察优质护理对门诊护理及满意度的影响 被引量：9
20
作者 洪蕾 毕婷婷 《中国卫生标准管理》 2020年第3期166-168,共3页
目的探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法本次研究选取2018年1月—12月本院诊治的100例门诊患者,按照随机原则进行分组,将100例患者分为对照组(n=50)与观察组(n=50),对照组患者采取常规护理方案,根据患者的实际病情... 目的探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响。方法本次研究选取2018年1月—12月本院诊治的100例门诊患者,按照随机原则进行分组,将100例患者分为对照组(n=50)与观察组(n=50),对照组患者采取常规护理方案,根据患者的实际病情,指导患者到相应的诊室进行就诊,同时告知患者检查的注意事项。观察组患者采取优质护理措施进行导诊分诊干预。比较两组患者挂号时间、检查等候时间、护患纠纷率、焦虑抑郁情绪评分、患者满意度。结果(1)观察组患者挂号时间(10.10±3.51)min、检查等候时间(10.50±1.55)min明显比对照组更短,护患纠纷率(6.00%)明显比对照组更低,P<0.05,差异有统计学意义。(2)观察组患者护理后焦虑抑郁情绪评分中SAS评分(46.55±5.38)分、SDS评分(43.85±5.18)分明显比对照组更低,P<0.05,差异有统计学意义。两组护理后焦虑抑郁情绪评分明显比护理前降低,P<0.05,差异有统计学意义。(3)观察组患者满意度(96.00%)明显比对照组(60.00%)更高,P<0.05,差异有统计学意义。结论在门诊分诊的过程中,采取优质护理方案可以减少护患纠纷,缩短患者等待就诊的时间,改善患者的负面心理状态,从而有利于提高患者的满意度。 展开更多
关键词 优质护理 门诊分诊 护理质量 患者满意度 护患纠纷 负面情绪
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