客户价值管理在商业银行中的应用

1

作者 张婷 《科技创新与生产力》 2010年第11期64-66,共3页

围绕商业银行管理工作中客户价值导向的内涵,阐述了客户需求的重要性,分析了客户需求的种类,并提出了提高客户满意度的基本对策。

关键词 客户价值 商业银行 银行客户服务

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网上银行:商业银行发展的战略抉择

2

作者 朱继武 《长春金融高等专科学校学报》 2000年第2期23-26,共4页

网上银行是指通过电子信息网络为客户提供各种金融服务的银行。网上银行实现了交易和办公的无纸化,勿需增设大量的分支机构及营业网点,降低了银行的成本,方便了客户。目前,我国适时发展网上银行的时机已逐步趋于成熟,应提高认识,转变观... 网上银行是指通过电子信息网络为客户提供各种金融服务的银行。网上银行实现了交易和办公的无纸化,勿需增设大量的分支机构及营业网点,降低了银行的成本,方便了客户。目前,我国适时发展网上银行的时机已逐步趋于成熟,应提高认识,转变观念,立足实际,有条不紊发展网上银行。发展中要注意循序渐进,正确认识与处理网上银行与传统银行的关系。 展开更多

关键词 网上银行 电子货币 银行客户服务 安全管理

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问题解决教学模式在中职银行客户服务教学中的应用

3

作者 黄雅珍 《今日科苑》 2010年第8期348-349,共2页

职业教学的宗旨是培养学生的服务意识,银行客户服务实务课程的教学应结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要。"问题解决教学模式"是一种以学生自主性、研究性学习为主的微观教育模式,依据教... 职业教学的宗旨是培养学生的服务意识,银行客户服务实务课程的教学应结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要。"问题解决教学模式"是一种以学生自主性、研究性学习为主的微观教育模式,依据教育目标和教学内容及要求,以问题的发现、探究和解决来激发学生求知欲和主体意识,构建学生的知识结构和创新能力的一种教学模式,进一步探讨了银行客户服务"问题解决"能力培养的具体途径。 展开更多

关键词 银行客户服务 问题解决 技能培养 教学 学生 客户 服务

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中国银行业客户服务中心建设 被引量：1

4

作者 黄秀琴 《时代金融》 2006年第2X期33-34,共2页

中国的银行业在直到20世纪90年代中期很长的一段时间里,主要通过面对面的方式为其用户提供诸如入对公、对私、存贷、信用卡和代收代付等金融业务,这种面对面的方式使得银行业储蓄网点多、成本高、技术含量低,同时也给用户造成了很大程... 中国的银行业在直到20世纪90年代中期很长的一段时间里,主要通过面对面的方式为其用户提供诸如入对公、对私、存贷、信用卡和代收代付等金融业务,这种面对面的方式使得银行业储蓄网点多、成本高、技术含量低,同时也给用户造成了很大程度上的不方便。因此,银行客户服务中心应运而生了,但因其还处于发展的初级阶段不够完善,还存在着许多问题。本文主要分析了国内外银行客户服务中心的现状及我国银行客户服务中心存在的问题,指出了建立银行客户服务中心的实际意义,从而提出了进一步完善我国银行客户服务中心应对之策。 展开更多

关键词 银行客户服务中心 银行管理 内部机制

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秀场

5

《大众理财顾问》 2007年第12期86-89,共4页

Bank 华夏钛金信用卡入围国际“最佳金融卡奖”；渣打银行电话银行客户服务中心正式揭幕；花旗银行新推11款精选基金；汇丰启用新增QDII额度，推出10只海外基金；深圳发展银行推出“聚金宝”个人实物黄金业务……

关键词 银行客户服务中心 深圳发展银行 海外基金 渣打银行 花旗银行 QDII 黄金业务 金融卡

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客户服务中心发展研究

6

作者 马春峰 边鹏 《现代商业银行导刊》 2006年第11期43-45,共3页

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快... 从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。 展开更多

关键词 银行客户服务中心 国内商业 发展战略 建设银行 国外银行 SWOT 发展期 CTI

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大数据时代电话销售在个人客户分层营销方面的探索 被引量：1

7

作者 康立民 《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2013年第8期14-20,共7页

银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理... 银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。 展开更多

关键词 银行客户服务中心 个人客户 电话销售 分层营销 话题 服务客户 远程服务 客户关系

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服务就在你身边——山东寿光农村商业银行客户服务中心建设纪实

8

作者 武翔宇 《中国农村金融》 2012年第15期64-66,共3页

作为金融服务行业，发展的关键取决于客户服务水平的高低。为抓住发展契机，进一步增强服务竞争力，更好地为菜乡客户提供优质服务，山东寿光农商行在“以客户为中心”管理思想的指导下，建立了专属的客户服务中心。

关键词 银行客户服务中心 农村商业 寿光 山东 “以客户为中心” 纪实 金融服务行业 客户服务水平

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网上银行与银行客户服务中心

9

作者 付强 《中国金融电脑》 2000年第11期34-36,47,共4页

关键词 网上银行 银行客户服务中心 发展趋势 中国

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客服中心——一道虹桥

10

作者 王晔 吴君 《中国农村信用合作》 2008年第10期49-51,共3页

天津农村合作银行客户服务中心电话银行系统于2007年12月上线调试,2008年3月28日正式运行。正式运行三个月,就累计话务总量28121笔,日均309笔,其中累计电话呼入量为26443笔,业务量呈稳步上升态势,初步树立起了现代化金融企业形象。

关键词 客服中心 银行客户服务中心 电话银行系统 虹桥 农村合作 企业形象 业务量 现代化

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普元EOS银行客户服务营销管理平台

11

《华南金融电脑》 2003年第8期94-95,共2页

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的"EOS银行客户经理管理系统".这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度... 普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的"EOS银行客户经理管理系统".这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率. 展开更多

关键词 银行业 市场营销 EOS 银行客户服务营销管理平台 普元软件技术(上海)有限公司

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96198"不下班的银行"

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作者 北京农商银行客户服务中心 《中国农村金融》 2019年第6期99-100,共2页

北京农商银行客户服务中心成立于2004年4月,为客户提供365天全天候不间断服务,是银行服务客户、联络农户、维护客户的重要桥梁和纽带。目前,客服中心有员工近200人,其中女员工占比近80%,他们用声音传递爱意,用付出见证温暖,使市民百姓... 北京农商银行客户服务中心成立于2004年4月,为客户提供365天全天候不间断服务,是银行服务客户、联络农户、维护客户的重要桥梁和纽带。目前,客服中心有员工近200人,其中女员工占比近80%,他们用声音传递爱意,用付出见证温暖,使市民百姓有了“不下班的银行”,树立了北京农商银行良好的社会形象。 展开更多

关键词 银行客户服务中心 服务客户 客服中心 社会形象 不间断 全天候 北京 农户

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有效提升商业银行客户服务能力的应对措施

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作者 李彬 《现代商业》 2021年第15期135-137,共3页

互联网信息技术的普及和发展,推动了互联网金融业务的蓬勃发展,同时也给商业银行带来极大地冲击,在业务同质化日益严重的情况下,不仅要承担市场风险、同行业竞争的压力,还要面对互联网金融企业对市场和客户的争夺。这既是挑战,更是机遇... 互联网信息技术的普及和发展,推动了互联网金融业务的蓬勃发展,同时也给商业银行带来极大地冲击,在业务同质化日益严重的情况下,不仅要承担市场风险、同行业竞争的压力,还要面对互联网金融企业对市场和客户的争夺。这既是挑战,更是机遇。商业银行要想在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得持续稳定发展,必须做到提高自身竞争力、建立和巩固发展稳定的客户关系,不断提高客户服务能力,而优质的服务水平、创新的服务形式成为解决问题的关键。本文分析了当前商业银行服务水平的现状,肯定了商业银行服务已经取得的进步点,指出了客户服务工作中存在的问题。通过对金融科技企业跨界竞争加剧、金融市场产品日趋多样化、客户群体差异化需求增加等方面的分析,指明现代商业银行客户服务面临的内外部挑战和提升服务品质对提高客户忠诚度的影响,强调提高商业银行服务水平的重要性和树立“以客户为中心”观念的重要意义,提出学会从客户需求和体验出发,提高客户服务能力的应对措施。 展开更多

关键词 商业银行客户服务 服务能力 应对措施

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试论建设银行客户服务中心集约化转型发展

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作者 罗岚 陈昱名 《现代商业银行导刊》 2016年第11期18-24,共7页

客户服务中心，是指综合利用先进的通信和计算机技术，对信息和物资流程优化处理与管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统，是企业等组织集中为客户提供（售前、售中、售后）服务的一个机构。其称呼有多种，如客户服务中心（CUSTOME... 客户服务中心，是指综合利用先进的通信和计算机技术，对信息和物资流程优化处理与管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统，是企业等组织集中为客户提供（售前、售中、售后）服务的一个机构。其称呼有多种，如客户服务中心（CUSTOMER SERVICE CENTER）、呼叫中心（CAU CENTER）、客户联系中心（CUSTOMER CONNECT CENTER）等，从实现功能上可以分为呼入式、呼出式和混合型（兼具呼入和呼出功能）三种。 展开更多

关键词 银行客户服务中心 转型发展 集约化 计算机技术 综合利用 优化处理 呼叫中心 混合型

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发布“云企会”品牌中信银行杭州私人银行中心开业

15

作者 何淼 《浙商》 2022年第13期86-86,共1页

6月18日,中信银行杭州私人银行中心正式开业,同时发布中信银行杭州分行“云企会”品牌,这标志着该行私人银行业务发展开启新征程。中信银行杭州私人银行中心相关负责人介绍,在原有私人银行服务基础上成立私人银行中心,能有效缩短银行客... 6月18日,中信银行杭州私人银行中心正式开业,同时发布中信银行杭州分行“云企会”品牌,这标志着该行私人银行业务发展开启新征程。中信银行杭州私人银行中心相关负责人介绍,在原有私人银行服务基础上成立私人银行中心,能有效缩短银行客户服务半径、提升客户需求响应度,服务高净值客户资产配置、财富传承等。中信银行杭州分行将通过升级专业团队。 展开更多

关键词 私人银行 专业团队 中信银行 高净值客户 资产配置 品牌 银行客户服务 财富传承

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9项金融服务国家标准正式发布

16

《中国总会计师》 2016年第1期21-21,共1页

1月5日，人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规... 1月5日，人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。 展开更多

关键词 国家标准委 金融服务 银行客户服务中心 银行营业网点 国家质检总局 商业银行 个人理财 产品说明书

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规范金融服务 保护金融消费者权益 银行营业网点服务等9项金融服务国家标准发布

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《现代商业银行导刊》 2016年第1期47-47,共1页

1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指... 1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。 展开更多

关键词 银行营业网点 国家标准委 金融服务 标准发布 消费者权益 银行客户服务中心 保护 国家质检总局

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业界

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《现代商业银行》 2005年第12期7-7,共1页

中行在沪推出首张外籍人士专用人民币信用卡；浦发银行发行白金信用卡；工行率先实现银行卡EMV收单迁移；交行推出企业年金业务；兴业银行客户服务中心获“十佳满意品牌”称号。

关键词 银行客户服务中心 人民币信用卡 外籍人士 浦发银行 企业年金 EMV 银行卡 品牌

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