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题名多维多层尺度下移动服务质量测度的实证研究
被引量：12
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作者
张龙
鲁耀斌
林家宝
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2009年第3期35-44,共10页
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基金
国家自然科学基金重点项目(70731001)
教育部门世纪人才计划(NCET080233)资助
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文摘
本文基于广泛的文献综述和定量研究,同时结合移动商务的独特性,提出了多维度多层次的移动服务质量模型,并根据服务质量研究的一般文献和移动服务方面的研究成果,提取了43个测度项用来度量模型中的结构变量。之后,从中国移动和中国联通两家公司选取了217份有效样本,通过使用部分分散技术(Partial Disaggregation Technique)对模型进行了三阶段检验。结果显示,模型达到了很好的拟合数据的要求,这使得本文提出的层次结构模型得到强有力的验证。并且,企业形象作为调节变量,对环境质量与服务质量之间和结果质量和服务质量之间的关系具有显著的调节作用,但对于交互质量和服务质量之间的调节作用不显著。
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关键词
移动商务
多维度和多层次
服务质量
部分分散技术
模型
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Keywords
Mobile Commerce
Multidimensional
Hierarchical
Service Quality
Partial Disaggregation Technique
Model.
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
F224
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