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“多多益善”还是“过犹不及”?——选择超载与消费者决策行为研究 被引量：13
1
作者 刘楠 李爱梅 +1 位作者 丁浩 孙海龙 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第9期70-82,共13页
传统营销学认为商品选择"多多益善",多样的商品可以吸引消费者并提高市场占有率。但是行为决策学者的研究却发现:当商品数量上升到一定数目时,消费者会体验到更多的选择困难,进而延迟消费决策甚至不做决策,且满意度降低,后悔... 传统营销学认为商品选择"多多益善",多样的商品可以吸引消费者并提高市场占有率。但是行为决策学者的研究却发现:当商品数量上升到一定数目时,消费者会体验到更多的选择困难,进而延迟消费决策甚至不做决策,且满意度降低,后悔情绪增加,也即"选择超载"效应。学者们认为导致选择超载的认知因素是认知损耗,情绪因素是过多选项所带来的负性情绪,也有研究发现选择超载效应会受到选项集特征和消费者个体差异等边界条件的影响。本文对选择超载效应相关文献进行了系统的回顾和梳理,探讨了选择超载的前因、其可能带来的后果以及选择超载效应对商品营销实践的启示,并指出了未来研究方向。 展开更多
关键词 选择超载 消费者行为 认知损耗 选项集特征
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升序还是降序?商品排序对在线购物车废弃行为的影响研究
2
作者 蒋丹 张广玲 《中国管理科学》 CSCD 北大核心 2024年第3期178-187,共10页
电商的蓬勃发展使得网络购物车的容量不断增加,数字购物车除了拥有加入商品和结账的功能外,消费者还使用购物车的收藏商品、信息比较、促销凑单等多种功能。基于此目的,海量的商品被加入到网络购物车中,但是却并没有被“清空”,由此产... 电商的蓬勃发展使得网络购物车的容量不断增加,数字购物车除了拥有加入商品和结账的功能外,消费者还使用购物车的收藏商品、信息比较、促销凑单等多种功能。基于此目的,海量的商品被加入到网络购物车中,但是却并没有被“清空”,由此产生将商品滞留在购物车中的行为被称为在线购物车废弃行为。以往的文献研究了大量影响在线购物车废弃行为的前因变量,包括在线购物前决策阶段的平台感知因素、消费者主观因素、购物行为因素和产品因素等。但并没有从在线购物后决策阶段,即数字购物车内商品排序规则的视角研究对在线购物车废弃行为的影响,且缺乏对中介机制和边界机制的讨论。本研究立足在线购物后决策阶段,提出按商品加入时间排序(升序或降序)对在线购物车废弃行为的影响作用,验证了选择超载的中介作用,同时排除了遗忘和心理所有权的替代解释。通过一个访谈和两个实验室研究,结果显示,时间升序的排序方式缓解了消费者的选择超载问题,有效减少了在线购物车废弃行为。 展开更多
关键词 在线购物车废弃行为 排序 选择超载 遗忘 心理所有权
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员工创意的多渠道扩散模型与促进策略研究 被引量：2
3
作者 朱宏淼 闫辛 +2 位作者 靳祯 张生太 邓士昌 《系统工程理论与实践》 EI CSCD 北大核心 2023年第1期251-265,共15页
信息技术的飞速发展深刻变革了员工的沟通方式,各种线上沟通渠道开始涌现.为了探究如何利用线上线下多种渠道促进创意扩散,本文将企业中员工通过多种渠道交流创意构成的复杂系统看作一组多重网络,考虑各渠道间创意扩散的交互影响以及选... 信息技术的飞速发展深刻变革了员工的沟通方式,各种线上沟通渠道开始涌现.为了探究如何利用线上线下多种渠道促进创意扩散,本文将企业中员工通过多种渠道交流创意构成的复杂系统看作一组多重网络,考虑各渠道间创意扩散的交互影响以及选择超载效应,建立多重网络视角下员工创意的多渠道扩散模型.探讨某一创意通过多种渠道在员工间持续扩散的阈值条件,并对创意通过多渠道的扩散过程进行数值仿真.研究表明:企业不应一味地为员工构建新的线上交流平台.当可使用的沟通渠道种类较多时,容易导致员工在选择渠道的过程中浪费时间和心理资源,从而阻碍创意的扩散.如果员工仅进行在线沟通,忽视线下沟通渠道的使用,也会降低扩散效率.当员工尽可能多地通过线下渠道分享创意时,才能使创意扩散的效率达到最大,扩散的范围达到最广.研究可以为企业合理利用线上线下多种渠道促进创意扩散提供决策支持. 展开更多
关键词 创意扩散 多渠道 选择超载 多重网络 动力学模型
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调节模式对选择超载的影响及其机制:一个有中介的调节模型 被引量：3
4
作者 王怀勇 陈翠萍 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第5期1057-1063,共7页
本研究基于调节模式理论的视角,分别以决策后悔和延迟选择作为选择超载指标,开展两个实验探查调节模式是否为选择超载发生的边界条件及心理机制。实验1以决策后悔为指标,运用量表测试法操纵调节模式,初步探讨调节模式对选择超载的影响,... 本研究基于调节模式理论的视角,分别以决策后悔和延迟选择作为选择超载指标,开展两个实验探查调节模式是否为选择超载发生的边界条件及心理机制。实验1以决策后悔为指标,运用量表测试法操纵调节模式,初步探讨调节模式对选择超载的影响,发现调节模式调节选择集与决策后悔的关系,即相比运动模式者,评估模式者从大(vs.小)选择集进行选择时更容易体验到后悔情绪而表现出选择超载;实验2以延迟选择为指标,通过任务启动法操纵调节模式,进一步探讨调节模式对选择超载的影响及其机制,发现调节模式调节选择集与延迟选择的关系,即相比运动模式者,评估模式者从大选择集进行决策更倾向于延迟选择而发生选择超载,进一步有中介的调节模型分析表明选择困难可以部分解释这种效应。通过采用不同方法操纵调节模式及选取不同的选择超载指标,数据结果都一致支持:评估模式者比运动模式者更容易出现选择超载,选择困难在其中发挥着一定的中介作用。 展开更多
关键词 调节模式 选择超载 决策后悔 延迟选择 选择困难
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一拍即合:选择闭合影响最优化型决策风格者选择超载的中介机制 被引量：1
5
作者 刘楠 李爱梅 +2 位作者 叶子铭 周蕾 丁浩 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第4期904-911,共8页
本研究通过3个研究探讨最优化型决策风格者更易选择超载的内在机制、以及如何缓解最优化型决策风格者选择超载。结果发现:(1)相较于满意型决策风格者,最优化型决策风格者更易选择超载;(2)选择闭合低是导致最优化型决策风格者选择超载的... 本研究通过3个研究探讨最优化型决策风格者更易选择超载的内在机制、以及如何缓解最优化型决策风格者选择超载。结果发现:(1)相较于满意型决策风格者,最优化型决策风格者更易选择超载;(2)选择闭合低是导致最优化型决策风格者选择超载的心理机制;(3)躯体闭合动作能够有效启动选择闭合感知,缓解最优化型决策风格者选择超载的负面作用。本研究对选择超载和最优化研究具有一定理论贡献,同时为消费者和商家提供实践启示。 展开更多
关键词 选择超载 最优化型决策风格者 满意型决策风格者 选择闭合
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选择数量对满意度的影响——一个有调节的中介模型 被引量：1
6
作者 夏春玉 林让 杨宜苗 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2020年第1期5-14,共10页
增加选择数量是否会提高满意度是经济学、心理学和营销学的热点问题。当消费者对某一刺激目标同时存在积极和消极的评价时,即矛盾态度怎样影响选择数量和满意度的关系 2个实验结果表明,选择数量对满意度的影响是通过决策困难水平实现的... 增加选择数量是否会提高满意度是经济学、心理学和营销学的热点问题。当消费者对某一刺激目标同时存在积极和消极的评价时,即矛盾态度怎样影响选择数量和满意度的关系 2个实验结果表明,选择数量对满意度的影响是通过决策困难水平实现的,当选择数量影响决策困难水平时,会产生选择超载。矛盾态度对决策困难水平与满意度的关系有调节作用,对矛盾态度较高者,选择"多多益善",选择数量增加使消费者满意度提高;相反,对矛盾态度较低者,选择"适可而止",选择数量增加使消费者满意度降低。 展开更多
关键词 选择数量 选择超载 矛盾态度 满意度
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选择超载:形成路径及边界条件
7
作者 林让 杨宜苗 夏春玉 《财经问题研究》 CSSCI 北大核心 2020年第9期105-113,共9页
“多多益善”还是“过犹不及”?当选择数量增加导致延迟选择的负面结果时,代表“选择超载”效应的产生。通过对文献梳理发现,选择超载的形成路径和边界条件存在研究不足。本文两个实验的结果表明:选择超载是存在的,随着选择数量增加,决... “多多益善”还是“过犹不及”?当选择数量增加导致延迟选择的负面结果时,代表“选择超载”效应的产生。通过对文献梳理发现,选择超载的形成路径和边界条件存在研究不足。本文两个实验的结果表明:选择超载是存在的,随着选择数量增加,决策困难水平会提高,结果导致延迟选择。在此过程中,当个体对刺激目标同时存在积极和消极评价时,这种二元化的矛盾态度会对选择超载产生影响,而矛盾态度的调节作用会受知识水平的影响。当知识水平较低时,低矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生负向影响但不显著,高矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生显著正向影响;然而,当知识水平较高时,低矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生显著正向影响,高矛盾态度者选择数量通过决策困难对延迟选择产生显著负向影响。本文补充和拓展了选择超载理论,并为企业如何根据消费者特征设计产品数量及陈列提供实践指导。 展开更多
关键词 选择超载 矛盾态度 知识水平 延迟选择 决策困难
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产品组合选项和属性的数量对消费者满意度的影响——选择超载感觉和感知多样性 被引量：2
8
作者 董国庆 陈毅文 陈婕 《人类工效学》 2020年第1期60-68,共9页
目的本研究旨在探究产品组合选项数量和属性数量的多少怎样影响了消费者的选择满意度;方法采用被试间实验设计,共有613名被试通过了三个产品组合消费的实验,研究探查了其间是否同时存在着两种竞争性力量(选择超载效应和感知多样性效应)... 目的本研究旨在探究产品组合选项数量和属性数量的多少怎样影响了消费者的选择满意度;方法采用被试间实验设计,共有613名被试通过了三个产品组合消费的实验,研究探查了其间是否同时存在着两种竞争性力量(选择超载效应和感知多样性效应)影响着消费者满意度;结果(1)选择超载感觉和感知多样性是两个平行的中介变量,选择超载感觉变量负向显著影响了消费者选择满意度,感知多样性变量正向显著影响了消费者选择满意度;(2)产品组合选项数量增大或选项的属性数量增多造成了选择超载效应的发生,随着产品组合选项或属性增大到一定数量,消费者的选择超载的感觉明显增加,这又使消费者的选择满意度明显降低;(3)产品组合选项数量增大或选项的属性数量增多造成了感知多样性效应的发生,随着产品组合选项或属性增大到一定数量,消费者的感知多样性选择明显增加,而这又使消费者的选择满意度明显提升;结论控制产品组合的大小提升消费者选择满意度的一个有效途径是要么使感知多样性效应显著超过选择超载效应,要么使选择超载效应不显著而感知多样性效应显著。 展开更多
关键词 产品组合 SKU 选择超载效应 感知多样性 消费者满意度
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