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国内B2C电子商务网站退货管理研究 被引量：14
1
作者 赵泉午 潘华 陈扬文 《物流技术》 2006年第10期69-71,85,共4页
从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略、对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购... 从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略、对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理,配送方面应采用与第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本,提高B2C电子商务网站的退货管理水平。 展开更多
关键词 B2C 退货管理 退货费用 退货有效时间 退货流程
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连锁超市小业态门店物流模式探析——以南京苏果超市为例 被引量：2
2
作者 谈慧 唐菁 《物流技术》 2016年第9期28-30,57,共4页
首先阐述了互联网发展带给传统零售业态的冲击及其发展走势,接着以南京苏果超市为例,分析了连锁超市小业态门店的经营特色、品类管理、仓储模式、配送模式、退货流程等特点,为正在运营或后续开业的小型零售超市提供参考。
关键词 零售 小业态 仓储管理 物流配送 退货流程
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京东商城退货流程的改进策略
3
作者 孙珍珍 董兴林 《中国市场》 2016年第32期144-146,共3页
网上购物已成为我国消费者购物的重要形式。由于网上购物的特殊性,不可避免地产生退货现象。文章通过分析京东商城的退货流程,找出存在的问题,并对现有流程提出相应的改进措施。这对于京东商城的发展具有重要意义,同时对其他电子商务网... 网上购物已成为我国消费者购物的重要形式。由于网上购物的特殊性,不可避免地产生退货现象。文章通过分析京东商城的退货流程,找出存在的问题,并对现有流程提出相应的改进措施。这对于京东商城的发展具有重要意义,同时对其他电子商务网站退货服务的改进也具有一定的借鉴意义。 展开更多
关键词 京东商城 网上购物 退货流程 改进策略
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沟通理论在B2C逆向物流管理中的应用
4
作者 孔维云 《物流科技》 2013年第4期95-97,共3页
文章研究的主要目的在于了解我国电子商务企业逆向物流的发展现状、原因及对逆向物流进行有效管理的重要性。运用沟通理论,了解其在退货逆向物流中应用的意义,提出完善退货信息系统,进而实现有效的沟通管理。沟通管理在退货逆向物流的... 文章研究的主要目的在于了解我国电子商务企业逆向物流的发展现状、原因及对逆向物流进行有效管理的重要性。运用沟通理论,了解其在退货逆向物流中应用的意义,提出完善退货信息系统,进而实现有效的沟通管理。沟通管理在退货逆向物流的处理中发挥着至关重要的作用,有效的沟通管理能够帮助企业建立良好的客户关系,减少退货逆向物流发生的可能性,进而降低企业的运营成本。 展开更多
关键词 B2C 逆向物流 沟通管理 退货流程
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我国B2C电子商务网站退货管理研究
5
作者 江琪琪 《办公自动化》 2019年第2期42-46,共5页
本文通过对B2C电子商务模式下退货流程与服务设计、退货物流等的研究,主要从B2C电子商务网站和消费者角度,采用问卷调查结合因子分析的方法进行研究。首先调查分析的是B2C电子商务模式下退货政策和物流的现状;其次,通过研究消费者退货... 本文通过对B2C电子商务模式下退货流程与服务设计、退货物流等的研究,主要从B2C电子商务网站和消费者角度,采用问卷调查结合因子分析的方法进行研究。首先调查分析的是B2C电子商务模式下退货政策和物流的现状;其次,通过研究消费者退货原因和消费者退货满意度,得到B2C电子商务消费者退货的两个主要影响因素分别为退货流程与服务设计和退货物流;最后将淘宝商城作为案例,提出相关的建议和策略来改善其退货流程与服务设计以及退货物流。 展开更多
关键词 B2C电子商务 退货管理 退货流程与服务设计 退货物流 淘宝商城
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电商环境下逆向物流策略研究-以韩都衣舍为例 被引量：1
6
作者 何翔 姜情情 于蒙蒙 《丝路视野》 2016年第8期6-8,共3页
电商环境下逆向物流存在的问题日益突出,导致物流成本偏高、库存积压、资金周转慢,因此研究逆向物流产生的原因、影响因素以及改进措施具有重要的现实意义.本文以韩都衣舍为例分析顾客退货的原因,了解客户需求,提出改善逆向物流的措施,... 电商环境下逆向物流存在的问题日益突出,导致物流成本偏高、库存积压、资金周转慢,因此研究逆向物流产生的原因、影响因素以及改进措施具有重要的现实意义.本文以韩都衣舍为例分析顾客退货的原因,了解客户需求,提出改善逆向物流的措施,将货物进行分类处理,建立退货逆向物流配送跟踪系统,以提高物流系统的柔性,提高客户满意度. 展开更多
关键词 逆向物流 电子商务 纺织服装 退货流程优化
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7
《知识经济》 2022年第17期11-11,共1页
2020年至今,海关总署已出台了多个公告,优化跨境电商零售进出口商品的退货流程。2021年9月,海关总署又发布实施了《关于全面推广跨境电子商务零售进口退货中心仓模式的公告》,进一步提升了退货全流程监管效能,解决退货难的问题,降低企... 2020年至今,海关总署已出台了多个公告,优化跨境电商零售进出口商品的退货流程。2021年9月,海关总署又发布实施了《关于全面推广跨境电子商务零售进口退货中心仓模式的公告》,进一步提升了退货全流程监管效能,解决退货难的问题,降低企业经营成本和时间成本,促进跨境电商的健康发展。--海关总署国家口岸管理办公室副主任党晓红。 展开更多
关键词 跨境电商 进出口商品 口岸管理 企业经营成本 退货流程 跨境电子商务零售 海关总署 全流程监管
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