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服务型企业职业教育培训场景化体系建设——以H公司为例 被引量：1
1
作者 李政 《天津职业大学学报》 2022年第1期87-91,共5页
场景化职业教育培训是企业职业教育中关于知识解决方案的有效培训方式。场景化培训聚焦对员工赋能和用户增值两方面,将员工场景学习需求和用户场景体验需求作为职业教育培训开发的双导向,形成了向“向用户学习”的价值取向。以H公司的... 场景化职业教育培训是企业职业教育中关于知识解决方案的有效培训方式。场景化培训聚焦对员工赋能和用户增值两方面,将员工场景学习需求和用户场景体验需求作为职业教育培训开发的双导向,形成了向“向用户学习”的价值取向。以H公司的场景化培训为例,论证了场景化培训的理念、体制机制。 展开更多
关键词 企业职业教育 场景化培训 学习发展 质培一体化
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刍议公司精细化运营协同提高客户服务水平
2
作者 李东姗 《中小企业管理与科技》 2023年第18期79-81,共3页
随着电力行业市场化改革的持续推进,实现客户服务精细化是提高客户满意度、提升电力行业服务水平、增强公司市场竞争力的重要抓手。论文基于电力公司客户服务高峰期的管理实践,分析了基于运营协同的基础数据管理思路,从标准规范、人员... 随着电力行业市场化改革的持续推进,实现客户服务精细化是提高客户满意度、提升电力行业服务水平、增强公司市场竞争力的重要抓手。论文基于电力公司客户服务高峰期的管理实践,分析了基于运营协同的基础数据管理思路,从标准规范、人员管理等方面提出了系列服务措施,包括规范客户服务标准、加强人员管理、建立服务管控机制、强化资源统筹、创新知质培一体化模式、加强内外部协同等,以期提升服务质量,降低客户投诉率,为电网公司客户服务高峰期稳定有序运行提供支撑。 展开更多
关键词 精细化运营 客户服务 知质培一体化
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