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负面在线服务评论与产品评论对消费者在线信任的影响研究
被引量：
8
1
作者
阮燕雅
《中国经济问题》
CSSCI
北大核心
2015年第1期100-108,共9页
本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜...
本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。但是,当卖家熟悉程度和产品类型两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。
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关键词
负面
服务
评论
负面
产品
评论
在线信任
熟悉程度
产品类型
原文传递
负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应
被引量：
7
2
作者
李宝库
赵博
郭婷婷
《科技与经济》
2019年第3期96-99,105,共5页
采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线...
采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线服务水平评论对不同类别产品购买意愿的影响无显著差异;消费者对不同来源负面在线评论的敏感度不同,相较来源于企业网站的负面在线评论,来源于第三方评论网站的负面在线评论对消费者购买意愿的影响更大,但这种效应并不是一成不变的。
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关键词
负面
在线产品质量
评论
负面
在线
服务
水平
评论
评论
来源
购买意愿
产品类别
下载PDF
职称材料
题名
负面在线服务评论与产品评论对消费者在线信任的影响研究
被引量：
8
1
作者
阮燕雅
机构
西安交通大学经济与金融学院
出处
《中国经济问题》
CSSCI
北大核心
2015年第1期100-108,共9页
基金
教育部规划基金项目:基于电子商务链的网上交易信用服务体系研究(12XJA790002)的资助
文摘
本文验证了对于阻碍消费者在线信任的形成而言,负面在线评论中的服务水平评论的作用显著大于产品质量评论。并通过调节变量进一步验证了除对于熟悉卖家负面产品质量评论和负面服务水平评论的影响效果无显著差异外,对于不熟悉的卖家、搜索型产品和体验型产品,负面服务水平评论较之于负面产品质量评论都具有更强的负面影响作用。但是,当卖家熟悉程度和产品类型两个调节变量共同作用时,卖家熟悉程度的调节力度更强,这主要体现为负面产品质量评论和服务水平评论的影响作用是否呈现显著差异均取决于消费者对卖家的熟悉程度而非产品类型。
关键词
负面
服务
评论
负面
产品
评论
在线信任
熟悉程度
产品类型
Keywords
negative service level reviews
negative commodity quality reviews
online trust
familiarity
product catego- ries
分类号
F713.36 [经济管理—产业经济]
F713.55
原文传递
题名
负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应
被引量：
7
2
作者
李宝库
赵博
郭婷婷
机构
辽宁工程技术大学营销管理学院
出处
《科技与经济》
2019年第3期96-99,105,共5页
基金
国家自然科学基金项目——“农村市场渠道管理效率研究——基于三方博弈的角度”(项目编号:71172218
项目负责人:李宝库)成果之一
+1 种基金
高等学校博士学科点专项科研基金项目——“城市化进程中农民市民消费特征和模式研究——基于心理和行为角度”(项目编号:20122121110005
项目负责人:李宝库)成果之一
文摘
采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线服务水平评论对不同类别产品购买意愿的影响无显著差异;消费者对不同来源负面在线评论的敏感度不同,相较来源于企业网站的负面在线评论,来源于第三方评论网站的负面在线评论对消费者购买意愿的影响更大,但这种效应并不是一成不变的。
关键词
负面
在线产品质量
评论
负面
在线
服务
水平
评论
评论
来源
购买意愿
产品类别
Keywords
negative online product quality review
negative online service level review
review source
purchase intention
product type
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F713.55
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
负面在线服务评论与产品评论对消费者在线信任的影响研究
阮燕雅
《中国经济问题》
CSSCI
北大核心
2015
8
原文传递
2
负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应
李宝库
赵博
郭婷婷
《科技与经济》
2019
7
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职称材料
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