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消费者对企业社会责任缺失行为的感知——消费者归因和期望的影响 被引量：5
1
作者 王仙雅 毛文娟 《北京理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2015年第6期74-80 112,112,共8页
基于消费者归因和期望理论,引入负面归因和消费者CSR期望两个变量,分析两种企业社会责任缺失行为(故意行为和无意行为)对消费者感知的影响机制。结果表明:故意行为和无意行为均能正向影响消费者对企业社会责任缺失行为的感知,但是感知... 基于消费者归因和期望理论,引入负面归因和消费者CSR期望两个变量,分析两种企业社会责任缺失行为(故意行为和无意行为)对消费者感知的影响机制。结果表明:故意行为和无意行为均能正向影响消费者对企业社会责任缺失行为的感知,但是感知存在差异性,消费者对故意行为的感知更高;这种感知的差异性来源于消费者对两种行为负面归因的差异性,负面归因起到了中介作用;消费者CSR期望正向调节企业社会责任缺失行为与消费者感知的关系。 展开更多
关键词 企业社会责任缺失 消费者感知 负面归因 消费者CSR期望
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