负面在线评论对消费者购买意愿的影响研究 被引量：28

1

作者 黄华 毛海帆 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2019年第11期71-80,88,共11页

如今网络购物已成为消费者的主要购物方式之一,与此同时消费者获取相关产品或服务信息的方式也从传统的口碑传播转移到了在线评论。消费者对于在线评论中的负面信息会更加敏感,因此负面在线评论对于消费者购买意愿的影响将比正面在线评... 如今网络购物已成为消费者的主要购物方式之一,与此同时消费者获取相关产品或服务信息的方式也从传统的口碑传播转移到了在线评论。消费者对于在线评论中的负面信息会更加敏感,因此负面在线评论对于消费者购买意愿的影响将比正面在线评论更大。在此基础上通过借鉴技术接受模型并赋予其新的情境,将品牌认同作为调节变量,构建了关于负面在线评论长度、质量、数量、时效性四个维度对消费者购买意愿影响的传导机制。经实证研究验证了负面在线评论、感知有用性、感知易用性、品牌认同和消费者购买意愿之间的关系,最后依据相应的结论为企业和消费者分别提出了建议。 展开更多

关键词 负面在线评论 技术接受模型 品牌认同 购买意愿

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负面在线评论及商家回复对顾客购买意愿的影响 被引量：20

2

作者 杜学美 吴亚伟 +1 位作者 高慧 李美菱 《系统管理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第5期926-936,共11页

从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买意愿影响机制和内部机理。对496份调查问卷所得数据进行统计分析,研究结果表明:负面在线评论比例和失误... 从负面在线评论比例和失误严重性两个角度出发,通过引入归因理论、感知信任和商家回复等相关内容,探究负面在线评论对潜在顾客购买意愿影响机制和内部机理。对496份调查问卷所得数据进行统计分析,研究结果表明:负面在线评论比例和失误严重性都对潜在顾客购买意愿有显著的负向影响,且两者都通过影响失误的归属性归因、可控性归因、稳定性归因和感知信任影响潜在顾客购买意愿;在负面在线评论比例与失误严重性不同的情况下,商家应采取不同的回复策略实现节约成本与减小损失的目的。 展开更多

关键词 负面在线评论 商家回复 失误归因 感知信任 购买意愿

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基于消费者态度模型的负面在线评论对品牌信任的影响 被引量：19

3

作者 杨雪 《现代经济探讨》 CSSCI 北大核心 2016年第7期9-14,共6页

该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过... 该文基于消费者态度模型,实证检验了负面在线评论强度对消费者认知和品牌信任的影响作用。结果表明,负面评论内容质量和负面评论属性重要性对理性的质量认知过程有显著的负向影响,负面评论数量和负面评论属性重要性对感性的情感认知过程有显著的负向影响作用,质量认知和情感认知正向影响品牌信任。据此,提出负面在线评论的管理策略:主动关注负面在线评论、积极控制负面在线评论数量、有效降低负面评论内容质量、正确引导消费者关注产品与品牌的不同属性等。 展开更多

关键词 消费者态度模型 负面在线评论 消费者认知 品牌信任

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负面在线评论对消费者感知风险影响研究 被引量：15

4

作者 张亚明 苏妍嫄 张圆圆 《河北经贸大学学报》 CSSCI 北大核心 2020年第1期100-108,共9页

负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和... 负面在线评论作为网络购物市场供给侧结构性改革的重要抓手,对便利消费者购买决策、促进生产者提升改进产品及服务质量等具有重要作用,研究负面在线评论对消费者感知风险影响具有重要的理论和现实意义。从负面在线评论、商家DSR服务和消费者性格特质及主观规范三个维度并结合SOR理论,构建了负面在线评论对消费者感知风险影响模型,通过设计问卷并收集实际数据进行实证分析。研究发现:负面在线评论显著正向影响社会感知风险;商家DSR服务显著正向影响服务感知风险;消费者性格特质显著正向影响心理感知风险,而主观规范显著负向影响心理感知风险;社会感知风险对购买意愿的影响大于心理感知风险,服务感知风险的影响最小。 展开更多

关键词 负面在线评论 消费者感知风险 商家DSR服务 性格特质 主观规范

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负面在线评论对产品销量的影响:基于淘宝网的实证研究 被引量：14

5

作者 张耕 郭宁 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2012年第6期86-89,共4页

本文从负面在线评论数量、评论者专业度以及产品价格三方面分析负面在线评论对产品销量产生的影响,并着重分析产品畅销度与产品价格档次对负面在线评论影响力的调节作用。实证结果表明,负面在线评论数量、评论者专业度以及产品价格对产... 本文从负面在线评论数量、评论者专业度以及产品价格三方面分析负面在线评论对产品销量产生的影响,并着重分析产品畅销度与产品价格档次对负面在线评论影响力的调节作用。实证结果表明,负面在线评论数量、评论者专业度以及产品价格对产品销售量有显著的负面影响;产品畅销度与产品价格档次对于负面在线评论数量存在调节作用,对于畅销度高的产品,负面在线评论的影响力大幅度缓解,而对高价产品,负面在线评论的作用进一步增强。 展开更多

关键词 负面在线评论 畅销度 评论者专业度 评论数量

原文传递

有用性无差异的在线产品质量评论和服务水平评论对消费者网上购买意愿的不同影响研究 被引量：8

6

作者 李琪 阮燕雅 《经济问题探索》 CSSCI 北大核心 2015年第1期16-22,共7页

本文基于"评论内容类别×产品类别"的情景模拟实验,引入消费者网购经验和卖家熟悉程度两个调节变量,证明了在消费者形成网上购买意愿的过程中,对于评论有用性感知无差异的评论内容而言,负面服务水平评论的影响力总体大于... 本文基于"评论内容类别×产品类别"的情景模拟实验,引入消费者网购经验和卖家熟悉程度两个调节变量,证明了在消费者形成网上购买意愿的过程中,对于评论有用性感知无差异的评论内容而言,负面服务水平评论的影响力总体大于负面产品质量评论的影响力。其中负面服务水平评论的影响力随网购经验和卖家熟悉程度的增加而降低;而负面产品质量评论影响力也随卖家熟悉程度的增加发生相同的下降变化,但相反网购经验改变带来的影响变化则不明显。最终这种评论内部的自身变化,导致了负面服务水平评论的影响作用力在低网购经验水平和不熟悉卖家的情况下显著大于负面产品质量评论,而这一局面随着两个调节变量的提升最终消失。 展开更多

关键词 评论有用性 网上购买意愿 服务水平评论 产品质量评论 负面在线评论

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矛盾态度视角下负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响 被引量：6

7

作者 单春玲 赵含宇 贾琳琳 《时代经贸》 2022年第11期27-31,共5页

本文从矛盾态度的视角,研究负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响,通过实验研究发现,消费者态度的矛盾性稳健地调节着负面评论对消费者购买意愿的影响。具体来说,高质量的负面评论对高矛盾性消费者的购买意愿的影响大于低矛盾... 本文从矛盾态度的视角,研究负面在线评论和服务补救对消费者购买意愿的影响,通过实验研究发现,消费者态度的矛盾性稳健地调节着负面评论对消费者购买意愿的影响。具体来说,高质量的负面评论对高矛盾性消费者的购买意愿的影响大于低矛盾性消费者,但当负面评论质量较低时只对低矛盾消费者产生影响;当商家采取补救措施后,高矛盾消费者的购买意愿会得到显著提升,对低矛盾消费者无显著影响,产生这种差异的主要原因在于高、低矛盾性消费者的矛盾态度存在着不同程度的变化。 展开更多

关键词 负面在线评论 矛盾态度 购买意愿 补救措施

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基于负面在线评论与多维技术创新地图融合的技术机会识别研究

8

作者 王金凤 张子夜 +2 位作者 冯立杰 张虎翼 林国义 《工业工程与管理》 CSCD 北大核心 2024年第2期70-79,共10页

从技术需求驱动视角,经由负面在线评论主题提取开展具有前瞻性的潜在创新方案研判,为企业精准识别技术创新机会提供方向。首先,检索目标技术创新领域相关专利文献,利用BERTopic主题聚类模型获取专利摘要数据中所含主题与关键词;其次,识... 从技术需求驱动视角,经由负面在线评论主题提取开展具有前瞻性的潜在创新方案研判,为企业精准识别技术创新机会提供方向。首先,检索目标技术创新领域相关专利文献,利用BERTopic主题聚类模型获取专利摘要数据中所含主题与关键词;其次,识别产品负面在线评论,利用主题模型遴选负面在线评论中的主题与关键词,剖析产品的突出问题点;再次,将前述创新要素进行维度划分,生成创新维度-创新要素表;然后,以领域内所含突出问题为导向,与创新法则迭代构建多维技术创新地图,生成系列潜在技术创新方案;最后,以智能手机为例,验证方法的可行性。研究结果表明,该模型能有效分析产品存在的突出问题,识别具有前瞻性的技术创新机会。 展开更多

关键词 技术机会识别 BERTopic主题模型 负面在线评论 多维技术创新地图

原文传递

导游服务质量评价及策略优化研究——基于携程旅行网负面在线评论

9

作者 李研 陈维 王涤尘 《当代经理人》 2024年第1期39-54,共16页

导游服务质量一直是旅游服务领域中争论的焦点,直接影响旅游服务的整体效果。本文以携程旅行网负面在线评论作为研究样本,基于扎根理论进行质性研究,探讨影响导游服务质量评价的重要影响因素。结果显示,导游专业水平、服务意识、个人素... 导游服务质量一直是旅游服务领域中争论的焦点,直接影响旅游服务的整体效果。本文以携程旅行网负面在线评论作为研究样本,基于扎根理论进行质性研究,探讨影响导游服务质量评价的重要影响因素。结果显示,导游专业水平、服务意识、个人素质、其他外部支持是影响导游服务质量评价的重要因素,而且其他外部支持会与导游专业水平、导游服务意识、导游个人素质叠加影响游客对导游服务质量的评价。据此,本文为旅游企业优化导游服务质量提供了有针对性的意见和建议。 展开更多

关键词 导游服务质量 扎根理论 负面在线评论 携程旅行网 评价 策略优化

原文传递

邮轮旅游负面在线评论问题与对策研究

10

作者 丁刘华 叶欣梁 孙瑞红 《物流科技》 2023年第23期74-76,共3页

随着网络的普及和邮轮旅游的发展,邮轮旅游负面在线评论的作用日益凸显。研究邮轮旅游负面在线评论问题,有利于发现产业发展的相关问题,进而改善邮轮游客体验。文章爬取皇家加勒比和歌诗达的负面在线评论,进行分词处理和词语分布分析等... 随着网络的普及和邮轮旅游的发展,邮轮旅游负面在线评论的作用日益凸显。研究邮轮旅游负面在线评论问题,有利于发现产业发展的相关问题,进而改善邮轮游客体验。文章爬取皇家加勒比和歌诗达的负面在线评论,进行分词处理和词语分布分析等;然后采用定性分析的方法,分析负面在线评论的五类问题(管理类、服务类、设施类、行程类、情感类);最后从相应角度提出解决问题的对策,为邮轮旅游产业发展建言献策。 展开更多

关键词 邮轮旅游 负面在线评论 问题 对策

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基于社会网络分析的知识付费产品负面在线评论研究——以喜马拉雅为例 被引量：2

11

作者 严春燕 《天津商务职业学院学报》 2019年第6期64-69,共6页

随着内容付费行业的蓬勃发展,知识付费日渐兴起。各类知识付费平台多以用户内容生成为主,导致知识付费产品的质量难以把控。负面在线评论信息是研究知识付费产品质量问题的重要信息源。本文以喜马拉雅平台的订阅付费产品为例,使用内容... 随着内容付费行业的蓬勃发展,知识付费日渐兴起。各类知识付费平台多以用户内容生成为主,导致知识付费产品的质量难以把控。负面在线评论信息是研究知识付费产品质量问题的重要信息源。本文以喜马拉雅平台的订阅付费产品为例,使用内容分析法和社会网络分析法对产品的负面评论信息进行深入挖掘分析。从内容、主讲人、教辅需求、社交需求和课程收费五个方面深入挖掘存在的问题并提出了建立知识付费产品的内容准入机制、知识商品评价体系、建立有效的社交通道、保证售后服务等建议。 展开更多

关键词 负面在线评论 知识付费 内容分析法 社会网络分析法

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负面在线评论对消费者品牌态度形成的影响研究——产品类型和品牌熟悉度的调节作用 被引量：2

12

作者 杨雪 《襄阳职业技术学院学报》 2018年第5期93-97,129,共6页

文章通过情景模拟实验检验了负面在线评论对消费者品牌态度的影响作用及产品类型和品牌熟悉度对该影响的调节作用。研究结果表明:高质量负面评论对消费者品牌态度的负向影响显著大于低质量负面评论,其中对品牌认知和行为意愿的影响具有... 文章通过情景模拟实验检验了负面在线评论对消费者品牌态度的影响作用及产品类型和品牌熟悉度对该影响的调节作用。研究结果表明:高质量负面评论对消费者品牌态度的负向影响显著大于低质量负面评论,其中对品牌认知和行为意愿的影响具有显著性差异、对品牌情感的影响没有显著性差异;与搜索型产品相比,高质量负面评论对体验型产品的消费者品牌态度的负向影响显著大于低质量负面评论;与熟悉品牌相比,高质量负面评论对非熟悉品牌的消费者品牌态度的负向影响显著大于低质量负面评论。最后根据研究结果提出了负面在线评论的管理策略。 展开更多

关键词 负面在线评论 品牌态度 产品类型 品牌熟悉度

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融合语义依存关联对的句子相似度的负面在线评论案例推理 被引量：2

13

作者 冯进展 蔡淑琴 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2021年第7期2096-2102,共7页

及时有效地处理负面在线评论能提高企业的声誉和维护消费者对企业的信任,而面对大量的负面在线评论,企业很难在短期内及时有效回复。根据在线评论是短文本的特点,运用基于句子相似度的负面在线评论进行案例推理处理。针对负面在线评论... 及时有效地处理负面在线评论能提高企业的声誉和维护消费者对企业的信任,而面对大量的负面在线评论,企业很难在短期内及时有效回复。根据在线评论是短文本的特点,运用基于句子相似度的负面在线评论进行案例推理处理。针对负面在线评论句子相似度计算问题,抽取句子中评价对象词和评价词作为关键词,同时考虑评价词的修饰词和句子语义依存关联对。除提出的关键词、修饰词、语义依存分析关联对三个特征外,再融入句子中的公共词、语义等两个特征,提出一种融合公共词、关键词、修饰词、语义、语义依存分析关联对等五个特征的句子相似度计算方法,检索相似负面评论句子的案例。通过实验验证,融入多特征的句子相似度计算优于常见句子相似度计算方法,其准确率为83.3%,有效地检索案例句子集并自动推荐回复方案。 展开更多

关键词 负面在线评论 语义依存分析关联对 关键词 句子相似度 案例推理

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负面在线评论的服务补救对顾客满意影响的实证研究 被引量：2

14

作者 贾素莹 韩树荣 《商业文化》 2015年第9期198-201,共4页

近年来,网上零售业发展迅速,随之而来的负面在线评论也越来越影响网上零售业的竞争力。本文整合公平理论,用情景模拟实验的方法,对网上零售业负面在线评论的服务补救问题进行了全面系统的研究,分析了不同负面在线评论类型下,顾客对服务... 近年来,网上零售业发展迅速,随之而来的负面在线评论也越来越影响网上零售业的竞争力。本文整合公平理论,用情景模拟实验的方法,对网上零售业负面在线评论的服务补救问题进行了全面系统的研究,分析了不同负面在线评论类型下,顾客对服务补救措施的评价并结合我国网上零售企业的运作实践提出了对策建议。 展开更多

关键词 负面在线评论 服务补救 感知公平

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负面在线评论内容对服装销量的影响研究 被引量：1

15

作者 喻亦爽 《对外经贸》 2016年第4期124-126,共3页

以淘宝网服装产品为研究对象,抽选108家店铺消费者购买服装的负面在线评论数据,并将负面在线评论划分为客服、物流、质量、色差及尺码五类内容,通过实证分析其评论量及总评论量对服装销量的影响,结果表明:总评论量对服装销量有显著的正... 以淘宝网服装产品为研究对象,抽选108家店铺消费者购买服装的负面在线评论数据,并将负面在线评论划分为客服、物流、质量、色差及尺码五类内容,通过实证分析其评论量及总评论量对服装销量的影响,结果表明:总评论量对服装销量有显著的正向影响,负面在线评论总量对销量呈负向显著影响;客服、物流和质量对服装销量的影响显著,色差及尺码对销量的影响不显著。 展开更多

关键词 负面在线评论 服装销量 评论数量

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负面在线评论对消费者购买行为影响的实证分析与对策研究

16

作者 赵霜妍 成越 张言彩 《苏州科技大学学报（社会科学版）》 2022年第2期41-47,共7页

商品在线评论是影响消费者做出购买决策的重要信息来源,其中的负面在线评论反映了消费者对不良网购体验的消极情绪,不利于企业吸引潜在消费者。因此,深入研究负面在线评论对消费者购买行为的影响于消费者和商家都具有重要意义。以淘宝... 商品在线评论是影响消费者做出购买决策的重要信息来源,其中的负面在线评论反映了消费者对不良网购体验的消极情绪,不利于企业吸引潜在消费者。因此,深入研究负面在线评论对消费者购买行为的影响于消费者和商家都具有重要意义。以淘宝网负面在线评论为主要研究对象,运用多元线性回归模型实证分析负面在线评论对消费者购买行为的影响。研究结果揭示了在线评论数量对消费者购买行为的正向积极影响,负面在线评论对商品销售的抑制作用,以及商家对消费者反馈的积极回复正向促进消费者购买行为。提升评论真实性、加强评论管理和强化平台监管力度,可为电商运营商企业的在线营销提供决策参考。 展开更多

关键词 负面在线评论 体验型商品 购买行为 淘宝网 消费者

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负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响研究

17

作者 贺小娟 《上海管理科学》 2022年第2期82-86,共5页

以在线预订酒店为实验情景,设计2(负面评论类型:属性型和情感型)×3(商家回复内容:适应型、防御型和不回复)的双因素组间实验,探究负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响。借助SPSS对360份有效数据进行统计分析,得出以下结... 以在线预订酒店为实验情景,设计2(负面评论类型:属性型和情感型)×3(商家回复内容:适应型、防御型和不回复)的双因素组间实验,探究负面在线评论及商家回复内容对潜在消费者的影响。借助SPSS对360份有效数据进行统计分析,得出以下结论:第一,相较于情感型负面评论,消费者浏览属性型负评时感知风险更高、购买意愿更低。第二,感知风险在负面评论与购买意愿间起中介作用。第三,商家回复内容具有调节作用。对属性型负面评论,商家适应回复更能降低消费者的感知风险,增加购买意愿;对情感型负面评论,防御型回复更能降低消费者的感知风险,增加购买意愿。 展开更多

关键词 负面在线评论 商家回复内容 感知风险 购买意愿

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OTA差评在线回复策略对在线消费者购买意愿影响研究——以携程为例

18

作者 谭玄韬 古亮锋 童志彦 《管理学家》 2021年第23期32-34,共3页

随着线上购物普及,负面在线评论作为一种口碑形式对消费者购买意愿起到关键作用。本文通过整理口碑、在线评论、服务补救、购买意愿的研究,基于归因理论,采用定量分析方法总结OTA商家回复策略并探索不同商家回复策略对负面评论影响购买... 随着线上购物普及,负面在线评论作为一种口碑形式对消费者购买意愿起到关键作用。本文通过整理口碑、在线评论、服务补救、购买意愿的研究,基于归因理论,采用定量分析方法总结OTA商家回复策略并探索不同商家回复策略对负面评论影响购买意愿的作用。研究发现,在应对负面在线评论时,责任归因商家的回复策略积极效果显著,责任归因第三方因素的回复策略无明显差异,责任归因消费者的回复策略积极效果微弱。 展开更多

关键词 负面在线评论 在线回复策略 消费者购买意愿

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对酒店负面在线评论回复的语步模式分析

19

作者 耿蕊 银淑华 《旅游发展研究》 2018年第1期44-50,共7页

随着 Web2.0 时代的到来,网络口碑在消费者市场中扮演着日益重要的角色.通过在线网站预订酒店时,而今的顾客难免会参考之前消费者对酒店的在线评论,负面评论也不可避免是影响其选择的因素之一.因此,如何管理好在线负面评论,对酒店管理... 随着 Web2.0 时代的到来,网络口碑在消费者市场中扮演着日益重要的角色.通过在线网站预订酒店时,而今的顾客难免会参考之前消费者对酒店的在线评论,负面评论也不可避免是影响其选择的因素之一.因此,如何管理好在线负面评论,对酒店管理者而言至关重要.笔者研究了目前我国酒店业对在线负面评价回复的基本情况,选择广州市、杭州市、南京市和上海市为代表城市,收集了738家酒店的1147条负面评价及负面评价的回复文本数据,采用语步体裁分析法对数据进行分析,讨论并总结了目前我国酒店对在线负面评价回复的语步模式及特征. 展开更多

关键词 酒店 负面在线评论 回复 语步模式

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负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的影响——基于自我构建视角的分析 被引量：1

20

作者 吴正祥 郭婷婷 《科技促进发展》 CSCD 2019年第6期582-587,共6页

信息技术的发展变革了口碑传播方式,越来越多的消费者自发地在网络上分享有关产品正面或负面的文字或图片信息,消费者在分享负面在线评论时更加诚实,负面在线评论对消费者的决策影响更大。本文基于自我构建理论,采取3个情景实验探讨负... 信息技术的发展变革了口碑传播方式,越来越多的消费者自发地在网络上分享有关产品正面或负面的文字或图片信息,消费者在分享负面在线评论时更加诚实,负面在线评论对消费者的决策影响更大。本文基于自我构建理论,采取3个情景实验探讨负面在线评论文本特征的内在说服机制。研究表明,自我构建影响着负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的作用效果。就文本内容而言,负面在线产品质量评论对独立自我消费者购买意愿的影响强于负面在线服务水平评论;负面在线产品质量评论和负面在线服务水平评论对相依自我消费者购买意愿的影响无显著差异。就情感强度而言,强负面情感强度的负面在线评论对独立自我消费者购买意愿的影响最强;中负面情感强度的负面在线评论对相依自我消费者购买意愿的影响最强。据此,建议企业识别不同自我构建导向消费者的信息偏好,对负面在线评论进行差异化管理。 展开更多

关键词 自我构建 负面在线评论文本内容 情感强度 购买意愿

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