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题名负面在线交互信息对异质性旅游消费者购买意愿的影响
被引量：1
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作者
王雪娇
王晓峰
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机构
陕西师范大学地理科学与旅游学院
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出处
《资源开发与市场》
CAS
2024年第2期161-171,共11页
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基金
国家自然科学基金项目(编号:42071169)
陕西省重点研发计划项目(编号:2020ZDLGY10-08)。
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文摘
基于调节定向理论,应用情境实验法,从人格特质角度探讨负面在线评论与商家回复之间的交互信息对异质性旅游消费者购买意愿的影响机制。结果表明:经济性负评会显著降低预防定向型旅游消费者的购买意愿,功能服务性负评会显著降低促进定向型旅游消费者的购买意愿,感知风险在其中起中介作用;针对经济性负评,商家采取承认服务失败策略时,预防定向型旅游消费者购买意愿更高,针对功能服务性负评,商家采取消除服务失败策略时,促进定向型旅游消费者购买意愿更高。
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关键词
负面在线交互信息
商家回复
调节定向
旅游消费者
购买意愿
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Keywords
negative online interactive information
business responses
regulatory focus
tourism consumers
purchase intention
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分类号
F59
[经济管理—旅游管理]
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