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心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响——服务补救策略的调节效应
被引量：
16
1
作者
梁文玲
刘燕
《旅游学刊》
CSSCI
2014年第2期55-65,共11页
针对服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚保持的挑战,文章基于心理契约与前瞻性服务补救理论,构建了顾客心理契约违背、服务补救和顾客忠诚间关系的分析框架,实证分析了心理契约违背对顾客忠诚的作用机理,并检验了服务补救策略对...
针对服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚保持的挑战,文章基于心理契约与前瞻性服务补救理论,构建了顾客心理契约违背、服务补救和顾客忠诚间关系的分析框架,实证分析了心理契约违背对顾客忠诚的作用机理,并检验了服务补救策略对这一关系的调节效应。通过对262名饭店顾客的问卷调查,采用回归分析法处理数据,研究结果表明:心理契约违背两个维度与饭店顾客忠诚两个维度均呈显著负相关关系,顾客心理契约违背程度越高,顾客忠诚度越低;服务补救在心理契约违背与饭店顾客忠诚的关系中起到部分调节作用,即当企业服务出现失误而使顾客感知心理契约违背发生时,如果能采用恰当的服务补救策略,可以降低心理契约违背对顾客忠诚的负面影响。
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关键词
心理契约违背
顾客忠诚
服务补救策略
调节
效
应
饭店顾客
下载PDF
职称材料
电力系统功率频率动态特性研究
被引量：
36
2
作者
周海锋
倪腊琴
徐泰山
《电网技术》
EI
CSCD
北大核心
2009年第16期58-62,共5页
电力系统功率频率特性是研究系统运行方式、设计低频减载方案以及评价各种调频调压措施等工作的基础。随着电网规模的扩大,电力系统功率频率特性日趋复杂。文中以实际电网数据为基础,采用数值仿真法研究电网的功率频率动态特性,分析了...
电力系统功率频率特性是研究系统运行方式、设计低频减载方案以及评价各种调频调压措施等工作的基础。随着电网规模的扩大,电力系统功率频率特性日趋复杂。文中以实际电网数据为基础,采用数值仿真法研究电网的功率频率动态特性,分析了电网的频率时空分布特性以及功率频率特性的影响因素,并分别给出了影响频率初始阶段、频率动态过程以及频率稳态值的主要因素。
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关键词
功率频率特性
功率缺额
旋转备用
频率
调节
效
应系数
负荷模型
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职称材料
题名
心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响——服务补救策略的调节效应
被引量：
16
1
作者
梁文玲
刘燕
机构
山东大学(威海)商学院
山东大学管理学院
山东省邮政公司
出处
《旅游学刊》
CSSCI
2014年第2期55-65,共11页
基金
山东省社科规划基金(12CGLJ18)资助~~
文摘
针对服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚保持的挑战,文章基于心理契约与前瞻性服务补救理论,构建了顾客心理契约违背、服务补救和顾客忠诚间关系的分析框架,实证分析了心理契约违背对顾客忠诚的作用机理,并检验了服务补救策略对这一关系的调节效应。通过对262名饭店顾客的问卷调查,采用回归分析法处理数据,研究结果表明:心理契约违背两个维度与饭店顾客忠诚两个维度均呈显著负相关关系,顾客心理契约违背程度越高,顾客忠诚度越低;服务补救在心理契约违背与饭店顾客忠诚的关系中起到部分调节作用,即当企业服务出现失误而使顾客感知心理契约违背发生时,如果能采用恰当的服务补救策略,可以降低心理契约违背对顾客忠诚的负面影响。
关键词
心理契约违背
顾客忠诚
服务补救策略
调节
效
应
饭店顾客
Keywords
psychological contract violation
customer loyalty
service recovery strategies
moderatingeffect
hotel customer
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
电力系统功率频率动态特性研究
被引量：
36
2
作者
周海锋
倪腊琴
徐泰山
机构
国网电力科学研究院
华东电力调度中心
出处
《电网技术》
EI
CSCD
北大核心
2009年第16期58-62,共5页
文摘
电力系统功率频率特性是研究系统运行方式、设计低频减载方案以及评价各种调频调压措施等工作的基础。随着电网规模的扩大,电力系统功率频率特性日趋复杂。文中以实际电网数据为基础,采用数值仿真法研究电网的功率频率动态特性,分析了电网的频率时空分布特性以及功率频率特性的影响因素,并分别给出了影响频率初始阶段、频率动态过程以及频率稳态值的主要因素。
关键词
功率频率特性
功率缺额
旋转备用
频率
调节
效
应系数
负荷模型
Keywords
power-frequency characteristic
power shortage
spinning reserve
load frequency coefficient
load model
分类号
TM761 [电气工程—电力系统及自动化]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响——服务补救策略的调节效应
梁文玲
刘燕
《旅游学刊》
CSSCI
2014
16
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职称材料
2
电力系统功率频率动态特性研究
周海锋
倪腊琴
徐泰山
《电网技术》
EI
CSCD
北大核心
2009
36
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职称材料
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